KI-Concierge für Anrufe und Chats der Bewohner
Ein Assistent, der Bewohnern rund um die Uhr am Telefon und im Chat antwortet, Tickets anlegt und die schwierigen Fälle an einen Menschen übergibt.
Was er kann
- Nimmt Anrufe zu jeder Zeit an und legt jede Anfrage als Ticket an.
- Sortiert Anfragen nach Art und Dringlichkeit, die Zentrale sieht zuerst, was zählt.
- Übergibt komplexe Fälle an einen Menschen, mit dem Gesprächsverlauf im Ticket.
So funktioniert es
- 01Bestehende Nummer der Zentrale verbinden oder eine neue bekommen.
- 02Anfragetypen und Weiterleitungsregeln festlegen.
- 03Der Assistent nimmt Anrufe entgegen.
Fragen
Ersetzt er die Zentrale?
Nein. Er übernimmt die Routineanrufe und die Nachtschicht; was er nicht lösen kann, geht mit Gesprächsverlauf an einen Menschen.
Funktioniert er mit unserem CRM?
Er läuft in Unitify und lässt sich mit anderen CRM-Systemen verbinden.
Was passiert außerhalb der Bürozeiten?
Er antwortet weiter. Anfragen in der Nacht und am Wochenende werden Tickets wie jedes andere.
Wie kann ich ihn testen?
Auf seiner Seite mit dem Concierge sprechen, ohne Konto. Danach eine Demo buchen, um ihn auf der eigenen Nummer zu sehen.
Der Concierge antwortet. Die Plattform macht den Rest.
Auf Unitify wird jeder Anruf ein Ticket mit einem Status, den der Bewohner in der App sehen kann.