Тургундардын чалуулары жана чаттары үчүн ЖИ-консьерж
Тургундарга телефон жана чат аркылуу күнү-түнү жооп берген, өтүнүчтөрдү каттаган жана татаал учурларды адамга өткөрүп берген жардамчы.
Ал эмне кылат
- Чалууларды каалаган убакта кабыл алып, ар бир кайрылууну өтүнүч катары каттайт.
- Кайрылууларды түрү жана шашылыштыгы боюнча иреттейт – диспетчер маанилүүсүн биринчи көрөт.
- Татаал учурларды чогултулган контекст менен кошо кызматкерге өткөрүп берет.
Бул кантип иштейт
- 01Диспетчердик кызматтын учурдагы номерин туташтырыңыз же жаңы номер алыңыз.
- 02Кайрылуулардын түрлөрүн жана багыттоо эрежелерин тандаңыз.
- 03Жардамчы чалууларды кабыл ала баштайт.
Суроолор
Ал диспетчердин ордун басабы?
Жок. Ал кадимки чалууларды жана түнкү нөөмөттү өзүнө алат; өзү чече албаган маселелердин баарын сүйлөшүүнүн жазмасы менен кошо кызматкерге өткөрөт.
Өтүнүчтөр кайда түшөт?
Unitify платформасында иштеп, өтүнүчтөрдү анын CRM системасында түзөт.
Иш убактысынан тышкары эмне болот?
Жооп бере берет. Түнкү жана дем алыш күндөрдөгү кайрылуулар башкалар сыяктуу эле өтүнүчкө айланат.
Кантип сынап көрсө болот?
Консьерждин барагында аны менен сүйлөшүңүз – аккаунт керек эмес. Андан кийин аны өз номериңизде колдонуп көрүү үчүн демого жазылыңыз.
Консьерж жооп берет. Калганын платформа аткарат.
Unitify-да ар бир чалуу статусу бар өтүнүчкө айланат, тургун аны тиркемеден көрүп турат.