Concierge IA pour les appels et chats des résidents
Un assistant qui répond aux résidents par téléphone et par chat à toute heure, ouvre des tickets et passe les cas difficiles à une personne.
Ce qu’il fait
- Répond aux appels entrants à toute heure et consigne chaque demande dans un ticket.
- Classe les demandes par type et par urgence, pour que le gestionnaire d’astreinte voie d’abord l’essentiel.
- Transmet les cas complexes à une personne, avec le contexte déjà saisi.
Comment ça marche
- 01Raccordez votre numéro d’astreinte actuel ou obtenez-en un nouveau.
- 02Choisissez les types de demandes et les règles d’acheminement.
- 03L’assistant commence à prendre les appels.
Questions
Remplace-t-il votre standard ?
Non. Il prend les appels courants et la nuit ; tout ce qu’il ne peut pas résoudre va à une personne, avec la conversation jointe.
Où vont les tickets ?
Il fonctionne dans Unitify et ouvre des tickets dans le CRM Unitify.
Que se passe-t-il en dehors des heures ouvrées ?
Il continue de répondre. Les demandes faites la nuit et le week-end deviennent des tickets comme les autres.
Comment l’essayer ?
Parlez au concierge sur sa page, sans compte. Réservez ensuite une démo pour le voir sur votre propre numéro.
Le concierge répond. La plateforme fait le reste.
Sur Unitify, chaque appel devient un ticket dont le résident peut consulter le statut dans l’application.