Logiciel de gestion des demandes et d’intervention pour les immeubles
Le CRM d’Unitify transforme chaque demande de résident, issue de l’application résident ou saisie par le standard après un appel, en ticket suivi avec un statut, une adresse et un responsable. Les techniciens ont leur propre application pour l’intervention qui les attend ; les gestionnaires reçoivent une alerte dès que quelque chose bouge. Ande Tower, un ensemble résidentiel en Géorgie, traite les demandes 3 fois plus vite depuis son passage à Unitify.
Le parcours d’une demande
Un résident envoie une demande
Depuis l’application résident. Le téléphone du bureau n’est plus le seul chemin.
Elle devient un ticket suivi
Le ticket porte sa date, son statut, son adresse, le lot et la description du résident lui-même, classés par type (courant, urgence, payant, garantie) et par catégorie, de l’électricité à l’interphone.
Un technicien la prend
L’application technicien affiche les interventions du jour, le trajet entre elles, les photos, les pièces et les listes de contrôle, et tient le gestionnaire d’astreinte et le résident informés à chaque changement de statut.
Le gestionnaire voit la demande close
Six tickets ouverts ou six cents, la même liste affiche la date, le statut, l’adresse, le lot et la description, exportable vers Excel.
Ce que font le CRM et l’application technicien
Une liste de tickets, trois vues
Liste, calendrier ou kanban, avec recherche et filtres sur tous les immeubles.
Typés et catégorisés
Courant, urgence, payant, garantie, retourné ou expiré ; électricité, ascenseur, chauffage, eau, interphone ou services commerciaux.
Un historique complet des statuts
Ouvert, en cours, terminé, reporté, refusé ou clos, avec l’intervenant et le gestionnaire responsable de chaque ticket.
Une application technicien dédiée
Les interventions du jour, le trajet entre elles, les photos, les pièces et les listes de contrôle pour les techniciens et ingénieurs sur le terrain, avec une alerte aux gestionnaires dès que quelque chose bouge.
Plus rapide, chiffres à l’appui
Ande Tower (Géorgie) traite les demandes 3 fois plus vite depuis son passage à Unitify.
Ce que cela ne fait pas
- Le périmètre de l’application technicien est exactement celui décrit ci-dessus : interventions du jour, trajet entre elles, photos, pièces, listes de contrôle et mises à jour de statut. Il n’existe pas aujourd’hui de module distinct de gestion d’intervention au-delà.
- La répartition des demandes est faite par une personne : le dialogue du concierge IA sur la page d’accueil est une démonstration.
- Le traitement en masse des tickets dans l’interface se fait par import depuis un fichier et export vers Excel ; l’accès par programme passe par l’API ouverte de l’offre Pro. Voir les tarifs
Prix
La liste des tickets et l’application technicien sont comprises dans les fonctions de base de chaque offre. Le classement des demandes par IA est livré avec Base et Pro. Le détail complet figure sur la page des tarifs.
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Questions fréquentes
Comment une demande de résident devient-elle un ticket ?
Elle arrive depuis l’application résident et devient un ticket avec un statut, une adresse, un lot et un responsable : le même enregistrement qu’un appel au bureau créait autrefois à la main.
Quels statuts et types de tickets existe-t-il ?
Ouvert, en cours, terminé, reporté, refusé et clos ; les types sont courant, urgence, payant, garantie, retourné et expiré, avec des catégories de l’électricité à l’interphone.
Le technicien a-t-il sa propre application ?
Oui : les interventions du jour, le trajet entre elles, les photos, les pièces et les listes de contrôle, avec des mises à jour de statut vers le gestionnaire d’astreinte et le résident.
De combien cela accélère-t-il le traitement des demandes ?
Ande Tower, un ensemble résidentiel en Géorgie, traite les demandes 3 fois plus vite depuis son passage à Unitify.
Cela couvre-t-il les demandes d’interphone vidéo ?
Les interphones vidéo Hikvision se raccordent à l’application résident par leur propre interface, sur projet : un appel d’interphone arrive directement sur le téléphone du résident.
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