Не только квартиры: управление бизнесом на первых этажах ЖК

Одна платформа для эксплуатации зданий и общих пространств, специализированное программное обеспечение для бронирования для независимых предприятий.

Жилой комплекс может включать в себя гораздо больше, чем просто апартаменты. Салоны красоты, клиники, фитнес-студии, кафе и другие предприятия на первых этажах делают повседневные услуги ближе к жильцам и привлекают посетителей из окрестностей.

Но кто управляет всеми этими пространствами и какое программное обеспечение должно использовать каждое предприятие?

Unitify объединяет управление жилыми и коммерческими помещениями на одной платформе, включая выставление счетов, техническое обслуживание, связь и общие пространства. Встроенный Модуль бронирования позволяет жильцам бронировать места общего пользования, не выходя из приложения для жителей.

У независимых предприятий разные потребности. Салон должен управлять стилистами и вести запись клиентов; клинике нужны графики работы специалистов и записи клиентов. Altegio предоставляет этим поставщикам услуг программное обеспечение для бронирования и управления бизнесом.

Разница очевидна: управляющий недвижимостью управляет зданием, а коммерческие арендаторы ведут собственный бизнес.

Ключевые выводы

• Для объектов смешанного назначения необходима единая система управления для жилых и коммерческих помещений.
• Unitify управляет данными о доме, начислениями, коммунальными услугами и заявками на обслуживание различных типов объектов.
• Unitify Booking позволяет жильцам бронировать общие помещения, такие как сауны, тренажерные залы и конференц-залы, непосредственно в приложении для жителей.
• Altegio поддерживает независимые салоны, клиники и студии с записью на прием, графиком работы персонала, записями клиентов и платежами.
• Коммерческие предприятия могут обслуживать жильцов без ведения календаря клиентов управляющим недвижимостью.
• Специализированное программное обеспечение для бизнеса и централизованное управление зданием могут сосуществовать без обмена ненужными данными о клиентах.

Какое программное обеспечение необходимо многофункциональному жилому комплексу?

• Жилые и коммерческие объекты: Кто управляет: Управляющая компания; Решение: Unitify
• Обслуживание здания и технические заявки: Кто управляет: Управляющая компания; Решение: Unitify
• Начисления и коммунальные услуги для коммерческих помещений: Кто управляет: Управляющая компания; Решение: Unitify
• Бронирование общих пространств: Кто управляет: Управляющая компания; Решение: Unitify Booking
• Запись в салон и клинику: Кто управляет: Независимый поставщик услуг; Решение: Altegio
• График работы сотрудников и данные о клиентах: Кто управляет: Независимый поставщик услуг; Решение: Altegio
• Платежи предприятий сферы услуг и программы лояльности: Кто управляет: Независимый поставщик услуг; Решение: Altegio

Первые четыре задачи относятся к управлению домом. Остальные задачи принадлежат отдельным предприятиям, работающим в составе комплекса.

1. Unitify: управляйте домами, магазинами и офисами в одной системе

В здании смешанного назначения могут располагаться квартиры, торговые помещения, офисы, автостоянки и складские помещения.

В каждом типе помещений могут быть разные жильцы, тарифы, налоги и потребление коммунальных услуг.

Unitify сохраняет эти помещения на одном плане здания с отдельными записями и настраиваемыми начислениями для каждого типа помещений.

Для компании по управлению недвижимостью это устраняет необходимость поддерживать несвязанные операционные системы для жилой и коммерческой частей одного и того же комплекса.

Как Unitify управляет коммерческими помещениями?

Салон или клиника на первом этаже могут иметь собственную карточку помещения, данные о пользователях и правила начислений.

Управляющие команды могут устанавливать разные тарифы для жилых и коммерческих помещений, применять НДС, где это необходимо, и назначать коммерческого арендатора основным плательщиком.

Если настроены дополнительные счетчики, коммерческим объектам также можно выставлять счета в соответствии с их собственным потреблением коммунальных услуг.

Например, салон красоты может иметь другую схему оплаты коммунальных услуг, чем квартиры над ним. Оба остаются частью одной и той же среды управления зданием.

Как обрабатываются запросы на обслуживание?

Коммерческому арендатору может потребоваться помощь в решении проблем с сантехникой, вентиляционным оборудованием или другой проблемой, связанной со зданием.

В Unitify запрос входит в тот же рабочий процесс обслуживания, который используется для жилых объектов.

Управленческая команда назначает задачу, контролирует ее статус и ведет учет работы.

Записи клиентов салона остаются отдельно от записей об обслуживании здания.

А как насчет управления арендой?

Unitify уже поддерживает настраиваемые начисления, учёт помещений, выставление счетов за коммунальные услуги и заявки на техническое обслуживание коммерческих помещений.

Более специализированное управление арендой, включая индексацию арендной платы, депозиты и ежегодную сверку платы за обслуживание, требует разработки с учетом специфики проекта.

Подходит для: Управляющих компаний, управляющих жилыми комплексами с магазинами, офисами, коммерческими службами, парковками и другими типами помещений.

Unitify для многофункциональных комплексов

2. Unitify Booking: бронирование общих пространств для жителей в одном приложении

Жилые комплексы все чаще предлагают общие помещения, такие как тренажерные залы, сауны, конференц-залы, коворкинги и зоны отдыха.

Данные объекты относятся к инфраструктуре здания и управляются по правилам, установленным управляющей компанией.

Unitify Booking — это мини-приложение, которое позволяет жильцам бронировать эти пространства непосредственно через приложение для жителей Unitify.

Модуль входит в тарифы Base и Pro.

Как работает бронирование общих пространств?

Управляющая компания выбирает доступные пространства, устанавливает часы работы и правила бронирования.

Жители открывают мини-приложение Booking, проверяют доступные временные интервалы и выбирают нужный.

Каждое бронирование получает свой код доступа.

Например, жилец может забронировать общую сауну на субботний вечер или забронировать переговорную комнату на определенное время, не обращаясь в администрацию.

Могут ли жильцы платить за общие помещения в приложении?

Да, если в здании поддерживается интеграция платежей.

Цена отображается перед бронированием, и жители могут оплатить непосредственно через приложение.

Если платежная система не подключена, бронирование остается доступным, а оплата обрабатывается отдельно.

Зачем сохранять бронирование услуг в приложении для жителей?

Житель уже использует Unitify, чтобы читать объявления по дому, просматривать счета, подавать заявки и пользоваться другими сервисами.

Бронирование общего пространства становится еще одной частью того же опыта.

Управляющая компания также избегает содержания отдельной системы бронирования, базы данных пользователей и канала связи для собственных общих пространств.

Подходит для: Жилых зданий и сообществ, в которых жильцам предоставляются бронируемые общие помещения.

Что учесть: Unitify Booking управляет помещениями и временными интервалами. Он не предназначен для замены расписания сотрудников коммерческого салона или CRM для клиентов.

Подробнее о Unitify Booking

3. Altegio: программное обеспечение для бронирования для независимых предприятий на первом этаже

К салону, работающему на первом этаже жилого дома, предъявляются иные требования к бронированию, чем к общей сауне.

Клиенту необходимо выбрать услугу, специалиста и время записи. Предприятию также может потребоваться управлять графиками работы персонала, платежами, напоминаниями и повторными посещениями.

Altegio — это платформа для управления бизнесом и онлайн-записи клиентов для поставщиков услуг.

Он поддерживает такие отрасли, как красота, здравоохранение, фитнес, образование и другие виды бизнеса, основанные на предварительной записи.

Как Altegio помогает салонам и парикмахерским?

Салон красоты может предложить онлайн-бронирование через свой веб-сайт, социальные сети или специальную ссылку для бронирования.

Клиенты выбирают услугу и доступное время визита.

Салон управляет графиками сотрудников, карточками клиентов, записью на услуги и коммуникациями в Altegio.

Автоматические напоминания могут помочь клиентам запомнить свои визиты, а история клиентов и функции лояльности поддерживают повторные посещения.

А как насчет клиник и медицинских услуг?

Медицинской организации может потребоваться координировать работу специалистов, приемов и процедурных кабинетов.

Altegio обеспечивает функции планирования и управления клиентами для предприятий здравоохранения, включая настраиваемые ресурсы и процессы записи на приём.

Поставщики медицинских услуг должны отдельно проверять, соответствует ли использование ими системы применимым требованиям к информации о пациентах, конфиденциальности и медицинским записям.

Могут ли фитнес-студии проводить занятия?

Да. Altegio поддерживает индивидуальную запись и расписание групповых занятий для фитнес-бизнеса, включая студии, предлагающие йогу, пилатес и другие занятия.

Операторы могут управлять инструкторами, количеством мест на занятиях, абонементами и посещаемостью клиентов.

А как насчет платежей и удержания клиентов?

Altegio предлагает платежные инструменты, коммуникации с клиентами, программы лояльности, отчетность и бизнес-аналитику.

Предприятия могут управлять своими собственными отношениями с клиентами, не полагаясь на то, что управляющая компания управляет их календарями записи.

Подходит для: независимых салонов, клиник, фитнес-студий, парикмахерских и других коммерческих арендаторов по предварительной записи.

Что учесть: Altegio занимается операциями сервисного бизнеса, а не обслуживанием зданий, выставлением счетов за коммунальные услуги или общей жилой инфраструктурой.

Подробнее об Altegio

4. Два типа бронирования: общие пространства и коммерческие услуги

Рассмотрим жилой комплекс на 300 квартир, общий тренажерный зал, сауну, салон красоты и студию пилатеса.

С точки зрения жителя услуги могут выглядеть одинаково, но работают они по-разному.

• Общую сауну в доме резервирует жилец: Кто ею управляет: Управляющая компания; Решение для бронирования: Unitify Booking
• Житель бронирует общий зал для переговоров: Кто им управляет: Управляющая компания; Решение для бронирования: Unitify Booking
• Житель резервирует общее время в спортзале: Кто им управляет: Управляющая компания; Решение для бронирования: Unitify Booking
• Клиент записывается на стрижку: Кто осуществляет: Независимый салон; Решение для бронирования: Altegio
• Пациент записывается на консультацию: Кто проводит: Независимая клиника; Решение для бронирования: Altegio
• Клиент резервирует занятие по пилатесу: Кто его проводит: Независимая студия; Решение для бронирования: Altegio
• Салон сообщает о проблеме с сантехникой: Кто управляет: Управляющая компания; Решение для бронирования: заявки на техническое обслуживание Unitify

Решающим фактором является не то, где находится услуга, а кто её оказывает и чем необходимо управлять.

Для посещения общей сауны требуется наличие временного интервала и правила бронирования здания.

Салону красоты нужны запись к конкретным специалистам, история клиентов, оплата услуг и бизнес-отчётность.

Оба могут существовать внутри одного и того же жилого комплекса, не используя одну и ту же систему бронирования.

5. Как жители могут найти предприятия на первых этажах?

Новый салон, фитнес-студия или клиника могут стать ценным дополнением к жилому комплексу, но жители должны знать, что они существуют.

Управляющая компания и коммерческий арендатор могут вместе представить новый бизнес жителям.

Например, управляющая компания может опубликовать объявление об открытии нового салона, описав его услуги и предоставив ссылку на страницу бронирования предприятия.

Салон продолжит вести запись на услуги и карточки клиентов в Altegio.

Такой подход дает жильцам удобный способ ознакомиться с местными услугами без переноса базы данных клиентов салона на платформу управления зданием.

Нужна ли прямая интеграция Unitify и Altegio?

Не обязательно.

Чтобы жители узнали об услугах может быть достаточно объявления или ссылки на страницу бронирования коммерческого арендатора.

Обе платформы предлагают возможности API, но не следует предполагать готовую встроенную интеграцию между Unitify и Altegio.

Любое более глубокое соединение потребует технической оценки, соответствующих разрешений и четкой деловой цели.

Управляющей компании обычно не требуется доступ к историям клиентов салона или записям пациентов клиники.

Разделение этих обязанностей зачастую является более простым подходом.

6. Как застройщики должны планировать коммерческие услуги перед сдачей?

Коммерческие помещения на первом этаже следует учитывать при планировании эксплуатации комплекса, а не только после передачи жилого дома.

Разным предприятиям могут потребоваться разные условия для коммунальных услуг, вентиляции, доставки, управления отходами, доступности и доступа посетителей.

Перед открытием комплекса застройщики и будущие управляющие команды должны уточнить:

• Какие виды коммерческой деятельности разрешены в каждом помещении
• Как измеряется потребление коммунальных ресурсов и рассчитывается плата для коммерческих помещений
• Кто обслуживает общую инфраструктуру зданий
• Как посетители попадают в коммерческие помещения
• Как коммерческие арендаторы подают заявки на техническое обслуживание
• Какие общие пространства зарезервированы для жильцов
• Как бизнес может рассказать жителям о своих услугах

Unitify может организовать жилую и коммерческую эксплуатацию здания на одной платформе.

Независимые арендаторы смогут выбрать специальное программное обеспечение, необходимое для управления собственным бизнесом.

Для услуг по предварительной записи Altegio является одним из таких вариантов.

Одно здание, разные услуги, четкие обязанности

Жилые комплексы смешанного назначения сочетают в себе дома, коммерческие услуги и общую инфраструктуру.

Эффективное управление ими не означает того, что каждый бизнес должен использовать одну и ту же программу.

Unitify обеспечивает операционную основу для всего комплекса. Он соединяет жилые и коммерческие помещения, обслуживание зданий, выставление счетов и общие пространства.

Его Мини-приложение для бронирования позволяет жильцам бронировать места общего пользования непосредственно из приложения для жильцов, без отдельной системы бронирования.

Altegio предоставляет независимым салонам, клиникам, студиям и другим поставщикам услуг специализированные инструменты, необходимые для управления записью клиентов, сотрудниками и клиентской базой.

Результатом является четкое разделение обязанностей: одна платформа для управления зданием со специализированными инструментами для работающих внутри него предприятий.

Unitify для многофункциональных комплексов

Подробнее о Unitify Booking