Заявки и приложение для мастеров
CRM Unitify превращает каждое обращение жителя — из приложения жителя, через Telegram-бота или вручную от диспетчера после звонка — в заявку со статусом, адресом и исполнителем. У мастера своё приложение для задачи, которая перед ним, а управляющая компания получает уведомление о каждом изменении. Ande Tower, жилой комплекс в Грузии, обрабатывает заявки в 3 раза быстрее после перехода на Unitify.
Как движется заявка
Житель отправляет заявку
Из приложения жителя или через Telegram-бота — отдельное приложение не нужно тем, кто не хочет ставить ещё одно.
Она становится заявкой в системе
У заявки есть дата, статус, адрес, помещение и описание от самого жителя; заявки делятся по типу — обычные, аварийные, платные, гарантийные — и по категории, от электрики до домофона.
Мастер берёт заявку в работу
Приложение мастера показывает задачи на день, маршрут между ними, фото, материалы и чек-листы, а диспетчер и житель видят каждое изменение статуса.
Управляющая компания видит закрытие
Шесть открытых заявок или шесть сотен — один и тот же список показывает дату, статус, адрес, помещение и описание, с выгрузкой в Excel.
Что умеют CRM и приложение мастера
Один список заявок, три вида
Список, календарь или канбан, с поиском и фильтрами по всем домам.
Типы и категории
Обычные, аварийные, платные, гарантийные, возвращённые или просроченные; электрика, лифт, отопление, вода, домофон или коммерческие услуги.
Полная история статусов
Открыта, в работе, выполнена, отложена, отменена или закрыта, с исполнителем и ответственным по каждой заявке.
Отдельное приложение для мастера
Задачи на день, маршрут между ними, фото, материалы и чек-листы для мастеров и инженеров на объекте — управляющая компания получает уведомление о каждом изменении.
Подтверждено на практике
Ande Tower (Грузия) обрабатывает заявки в 3 раза быстрее после перехода на Unitify.
Чего это не делает
- Возможности приложения мастера — ровно то, что описано выше: задачи на день, маршрут между ними, фото, материалы, чек-листы и обновления статуса. Отдельного модуля выездного обслуживания сверх этого сегодня нет.
- Диспетчеризация — дело человека: диалог с ИИ-диспетчером на главной странице — демонстрация.
- Массовая работа с заявками в интерфейсе — это импорт из файла и выгрузка в Excel; программный доступ — Open API на тарифе Pro. Смотреть тарифы
Интеграция оборудования
Оборудование Hikvision напрямую взаимодействует с приложением жителя для видеодомофона — единственная подтверждённая интеграция оборудования, которая касается потока заявок выше. Звонок с домофона приходит на телефон жителя, в то же приложение, где видны его заявки.
По странам
Как Unitify устроен под модель управления в:
Цена
Список заявок и приложение мастера входят в базовые возможности любого тарифа. ИИ-классификатор заявок доступен на Base и Pro. Полный расклад — на странице тарифов.
Смотреть все тарифыГотовы перестать терять заявки в чатах?
Начните бесплатно — карта не нужна. Или забронируйте созвон, и мы покажем список заявок на примере ваших домов.
Частые вопросы
Как обращение жителя становится заявкой?
Оно приходит из приложения жителя или Telegram-бота и становится заявкой со статусом, адресом, помещением и исполнителем — той же записью, которую раньше вручную создавал звонок в офис.
Какие бывают статусы и типы заявок?
Открыта, в работе, выполнена, отложена, отменена и закрыта; типы — обычные, аварийные, платные, гарантийные, возвращённые и просроченные, категории — от электрики до домофона.
У мастера есть своё приложение?
Да — задачи на день, маршрут между ними, фото, материалы и чек-листы, с обновлением статуса для диспетчера и жителя.
Насколько быстрее обрабатываются заявки?
Ande Tower, жилой комплекс в Грузии, обрабатывает заявки в 3 раза быстрее после перехода на Unitify.
Работает ли это с видеодомофоном?
Оборудование Hikvision интегрировано в приложение жителя для видеодомофона — звонок с домофона приходит прямо на телефон жителя.