Au-delà des logements : gérer les commerces au pied des immeubles
Une plateforme unique pour les opérations de gestion des immeubles et les équipements partagés, un logiciel de réservation spécialisé pour les entreprises indépendantes.
Un complexe résidentiel peut comprendre bien plus que des appartements. Les salons de beauté, cliniques, salles de fitness, cafés et autres commerces au rez-de-chaussée rapprochent les services quotidiens des résidents et attirent les visiteurs du quartier environnant.
Mais qui gère tous ces espaces, et quels logiciels chaque entreprise doit-elle utiliser ?
Unitify rassemble les opérations immobilières résidentielles et commerciales sur une seule plateforme, y compris la facturation, la maintenance, la communication et les équipements partagés. Son module de réservation intégré permet aux résidents de réserver des espaces communs sans quitter l'application résident.
Les entreprises indépendantes ont des besoins différents. Un salon doit gérer les stylistes et les rendez-vous ; une clinique a besoin d'horaires de spécialistes et de dossiers clients. Altegio fournit un logiciel de réservation et de gestion commerciale pour ces prestataires de services.
La distinction est simple : le gestionnaire immobilier gère l'immeuble, tandis que les locataires commerciaux gèrent leur propre entreprise.
Points clés à retenir
- Les développements à usage mixte nécessitent un système opérationnel pour les locaux résidentiels et commerciaux.
- Unitify gère les dossiers du bâtiment, les charges, les services publics et les demandes de maintenance pour différents types d'unités.
- Unitify Booking permet aux résidents de réserver des espaces partagés tels que des saunas, des salles de sport et des salles de réunion directement dans l'application résident.
- Altegio prend en charge les salons, cliniques et studios indépendants avec les rendez-vous, les horaires du personnel, les dossiers clients et les paiements.
- Les entreprises commerciales peuvent servir les résidents sans que le gestionnaire immobilier ne maintienne leurs calendriers clients.
- Des logiciels d'entreprise spécialisés et une gestion centralisée des bâtiments peuvent coexister sans partager de données clients inutiles.
De quels logiciels un complexe résidentiel à usage mixte a-t-il besoin ?
- Unités résidentielles et commerciales : Qui en gère : Société de gestion immobilière ; Solution : Unitify
- Entretien du bâtiment et demandes techniques : Qui le gère : Société de gestion immobilière ; Solution : Unitify
- Charges et charges des locaux commerciaux : Qui en gère : Société de gestion immobilière ; Solution : Unitify
- Réservations d'équipements partagés : Qui le gère : Société de gestion immobilière ; Solution : Unitify Booking
- Rendez-vous en salon et clinique : Qui le gère : Prestataire de services indépendant ; Solution : Altegio
- Horaires des employés et dossiers clients : Qui le gère : Prestataire indépendant ; Solution : Altegio
- Paiements et programmes de fidélité des entreprises de services : Qui le gère : Prestataire de services indépendant ; Solution : Altegio
Les quatre premières tâches appartiennent aux opérations de gestion des immeubles. Les tâches restantes appartiennent aux différentes entreprises opérant au sein du complexe.
1. Unitify : Gérez les maisons, les magasins et les bureaux dans un seul système
Un bâtiment à usage mixte peut contenir des appartements, des espaces commerciaux, des bureaux, des parkings et des unités de stockage.
Chaque type de local peut avoir des occupants, des tarifs, des taxes et une consommation de services différents.
Unitify conserve ces locaux sur un seul plan de bâtiment, avec des enregistrements séparés et des frais configurables pour chaque type d'unité.
Pour une société de gestion immobilière, cela élimine le besoin de maintenir des systèmes opérationnels indépendants pour les parties résidentielles et commerciales du même développement.
Comment Unitify gère-t-il les locaux commerciaux ?
Un salon ou une clinique au rez-de-chaussée peut avoir son propre dossier d'unité, ses propres occupants et ses propres modalités de facturation.
Les équipes de gestion peuvent configurer différents tarifs pour les locaux résidentiels et commerciaux, appliquer la TVA le cas échéant et désigner le locataire commercial comme principal payeur.
Lorsque des sous-compteurs sont configurés, les unités commerciales peuvent également être facturées en fonction de leur propre consommation de services publics.
Par exemple, un salon de beauté peut avoir une disposition utilitaire différente de celle des appartements situés au-dessus. Les deux font partie du même environnement de gestion du bâtiment.
Comment sont traitées les demandes de maintenance ?
Un locataire commercial peut avoir besoin d’aide pour un problème de plomberie, d’équipement de ventilation ou tout autre problème lié au bâtiment.
Dans Unitify, la demande entre dans le même workflow de maintenance que celui utilisé pour les propriétés résidentielles.
L'équipe de direction attribue la tâche, surveille son statut et tient un registre du travail.
Les rendez-vous des clients du salon restent séparés des dossiers d'entretien du bâtiment.
Qu'en est-il de l'administration des baux ?
Unitify prend déjà en charge les frais configurables, les enregistrements d'unités, la facturation des services publics et les demandes de maintenance pour les locaux commerciaux.
Une gestion plus spécialisée des baux, y compris l’indexation des loyers, les dépôts et le rapprochement annuel des charges, nécessite un développement spécifique au projet.
Idéal pour : Les sociétés de gestion immobilière exploitant des complexes résidentiels comprenant des magasins, des bureaux, des services commerciaux, des parkings et d'autres types de locaux.
Explorez Unitify pour les développements à usage mixte
2. Unitify Booking : permettez aux résidents de réserver des espaces partagés dans une seule application
Les complexes résidentiels proposent de plus en plus d'installations partagées telles que des salles de sport, des saunas, des salles de réunion, des espaces de coworking et des espaces de loisirs.
Ces installations appartiennent à l'infrastructure du bâtiment et sont gérées selon des règles établies par la société de gestion immobilière.
Unitify Booking est une mini-application qui permet aux résidents de réserver ces espaces directement via l'application résident Unitify.
Il est inclus dans les forfaits Base et Pro.
Comment fonctionne la réservation d'équipements ?
La société de gestion configure les espaces disponibles, leurs horaires d'ouverture et les règles de réservation.
Les résidents ouvrent la mini-application Booking, vérifient les plages horaires disponibles et sélectionnent celle qu'ils souhaitent.
Chaque réservation reçoit son propre code d'accès.
Par exemple, un résident peut réserver le sauna commun pour le samedi soir ou réserver une salle de réunion pour une heure précise sans contacter la direction.
Les résidents peuvent-ils payer pour des espaces partagés dans l'application ?
Oui, lorsque le bâtiment dispose d'une intégration de paiement prise en charge.
Le prix est affiché avant la réservation et les résidents peuvent payer directement via l'application.
Lorsqu'aucun prestataire de paiement n'est connecté, la réservation reste disponible, tandis que le paiement est traité séparément.
Pourquoi conserver la réservation des équipements dans l'application résident ?
Un résident utilise déjà Unitify pour les annonces de l’immeuble, les factures, les demandes et d'autres services.
La réservation d'un espace partagé devient une autre partie de la même expérience.
La société de gestion évite également de maintenir un système de réservation, une base de données d'utilisateurs et un canal de communication distincts pour ses propres services.
Idéal pour : Les bâtiments résidentiels et les communautés qui offrent aux résidents des espaces partagés réservables.
Ce qu'il faut considérer : Unitify Booking gère les espaces et les plages horaires. Il n'est pas destiné à remplacer la planification des employés ou le CRM client d'un salon commercial.
3. Altegio : Logiciel de réservation pour commerces indépendants de rez-de-chaussée
Un salon fonctionnant au rez-de-chaussée d'un immeuble résidentiel a des exigences de réservation différentes de celles d'un sauna commun.
Les clients doivent choisir un service, un spécialiste et une heure de rendez-vous. L'entreprise peut également avoir besoin de gérer les horaires du personnel, les paiements, les rappels et les visites répétées.
Altegio est une plateforme de gestion d'entreprise et de prise de rendez-vous en ligne pour les prestataires de services.
Il soutient des secteurs tels que la beauté, les soins de santé, le fitness, l'éducation et d'autres entreprises sur rendez-vous.
Comment Altegio aide-t-il les salons et les barbiers ?
Un salon de beauté peut proposer une réservation en ligne via son site Internet, ses réseaux sociaux ou un lien de réservation dédié.
Les clients sélectionnent un service et une heure de rendez-vous disponible.
Le salon gère les horaires des employés, les dossiers des clients, les rendez-vous et les communications dans Altegio.
Les rappels automatisés peuvent aider les clients à se souvenir de leurs rendez-vous, tandis que les fonctionnalités d'historique des clients et de fidélisation prennent en charge les visites répétées.
Qu'en est-il des cliniques et des services de santé ?
Les cabinets médicaux peuvent avoir besoin de coordonner des spécialistes, des rendez-vous et des salles de traitement.
Altegio fournit des fonctionnalités de planification et de gestion des clients pour les entreprises de soins de santé, y compris des ressources configurables et des flux de rendez-vous.
Les prestataires de soins de santé doivent vérifier séparément que leur utilisation du système répond aux exigences applicables en matière d'informations sur les patients, de confidentialité et de dossiers médicaux.
Les studios de fitness peuvent-ils gérer des cours ?
Oui. Altegio prend en charge la planification de rendez-vous et de groupes pour les entreprises de fitness, y compris les studios proposant du yoga, du Pilates et d'autres activités.
Les opérateurs peuvent gérer les instructeurs, la capacité des cours, les adhésions et la présence des clients.
Qu'en est-il des paiements et de la fidélisation des clients ?
Altegio propose des outils de paiement, des communications clients, des programmes de fidélité, des rapports et des analyses commerciales.
Les entreprises peuvent gérer leurs propres relations clients sans compter sur la société de gestion immobilière pour gérer leurs calendriers de rendez-vous.
Idéal pour : Salons indépendants, cliniques, studios de fitness, salons de coiffure et autres locataires commerciaux sur rendez-vous.
Ce qu'il faut considérer : Altegio gère les opérations de l'entreprise de services, et non la maintenance au niveau des bâtiments, la facturation des services publics commerciaux ou l'infrastructure résidentielle partagée.
4. Deux types de réservation : Commodités partagées et services commerciaux
Prenons l’exemple d’un complexe résidentiel de 300 appartements, d’une salle de sport commune, d’un sauna, d’un salon de beauté et d’un studio de Pilates.
Les services peuvent sembler similaires du point de vue du résident, mais ils fonctionnent différemment.
- Le résident réserve le sauna commun de l'immeuble : Qui l'exploite : Société de gestion immobilière ; Solution de réservation : Unitify Booking
- Le résident réserve une salle de réunion commune : Qui l'exploite : Société de gestion immobilière ; Solution de réservation : Unitify Booking
- Le résident réserve un créneau horaire partagé pour la salle de sport : Qui l'exploite : Société de gestion immobilière ; Solution de réservation : Unitify Booking
- Le client réserve une coupe de cheveux : Qui l'exploite : Salon indépendant ; Solution de réservation : Altegio
- Le patient réserve une consultation : Qui l'opère : Clinique indépendante ; Solution de réservation : Altegio
- Le client réserve un cours de Pilates : Qui l'exploite : Studio indépendant ; Solution de réservation : Altegio
- Le salon signale un problème de plomberie : Qui l'exploite : Société de gestion immobilière ; Solution de réservation : demandes de maintenance Unitify
Le facteur décisif n’est pas l’endroit où se situe le service, mais plutôt qui l’exploite et ce qui doit être géré.
Un sauna partagé nécessite une disponibilité de créneaux horaires et des règles de réservation du bâtiment.
Un salon de beauté nécessite des rendez-vous avec des professionnels individuels, l'historique des clients, les paiements et les rapports commerciaux.
Les deux peuvent exister au sein du même développement résidentiel sans utiliser le même système de réservation.
5. Comment les habitants peuvent-ils découvrir les commerces de rez-de-chaussée ?
Un nouveau salon, studio de conditionnement physique ou clinique peut constituer un ajout précieux à une communauté résidentielle, mais les résidents doivent savoir qu’il existe.
La société de gestion immobilière et le locataire commercial peuvent coordonner une introduction.
Par exemple, la direction pourrait publier une annonce de construction présentant un nouveau salon, décrivant ses services et fournissant un lien vers la page de réservation de l'entreprise.
Le salon continuerait à gérer les rendez-vous et les dossiers clients dans Altegio.
Cette approche offre aux résidents un moyen pratique de découvrir les services locaux sans transférer la base de données clients du salon vers la plateforme de gestion du bâtiment.
Unitify et Altegio nécessitent-ils une intégration directe ?
Pas nécessairement.
Pour la découverte du service de base, une annonce ou un lien vers la page de réservation du locataire commercial peut suffire.
Les deux plates-formes offrent des fonctionnalités API, mais il ne faut pas supposer une intégration native prête à l'emploi entre Unitify et Altegio.
Toute connexion plus approfondie nécessiterait une évaluation technique, des autorisations appropriées et un objectif commercial clair.
La société de gestion immobilière n’a généralement pas besoin d’accéder aux historiques des clients du salon ou aux dossiers des patients de la clinique.
Séparer ces responsabilités est souvent l’approche la plus simple.
6. Comment les promoteurs immobiliers résidentiels doivent-ils planifier les services commerciaux avant la livraison ?
Les espaces commerciaux au rez-de-chaussée doivent être pris en compte lors de la planification opérationnelle du développement, et pas seulement après la livraison résidentielle.
Différentes entreprises peuvent nécessiter des dispositions différentes en matière de services publics, de ventilation, de livraisons, de gestion des déchets, d'accessibilité et d'accès des visiteurs.
Avant d’ouvrir le complexe, les promoteurs immobiliers résidentiels et les futures équipes de direction doivent clarifier :
- Quelles activités commerciales sont autorisées dans chaque unité
- Comment les services publics commerciaux sont mesurés et facturés
- Qui entretient l'infrastructure du bâtiment partagé
- Comment les visiteurs accèdent aux locaux commerciaux
- Comment les locataires commerciaux soumettent les demandes de maintenance
- Quels équipements partagés sont réservés aux résidents
- Comment les entreprises peuvent communiquer leurs services à la communauté
Unitify peut organiser les opérations résidentielles et commerciales du bâtiment au sein d'une seule plateforme.
Les locataires indépendants peuvent alors choisir le logiciel spécialisé nécessaire à la gestion de leur propre entreprise.
Pour les services sur rendez-vous, Altegio est l’une de ces options.
Un bâtiment, des services différents, des responsabilités claires
Les développements résidentiels à usage mixte combinent des logements, des services commerciaux et des infrastructures partagées.
Les gérer efficacement ne signifie pas obliger toutes les entreprises à utiliser un seul système logiciel.
Unitify fournit la base opérationnelle de l'ensemble du complexe. Il relie les locaux résidentiels et commerciaux, l'entretien des bâtiments, la facturation et les équipements partagés.
Sa mini-application de réservation permet aux résidents de réserver des espaces communs directement depuis l'application résident, sans système de réservation séparé.
Altegio offre aux salons, cliniques, studios et autres prestataires de services indépendants les outils spécialisés dont ils ont besoin pour gérer les rendez-vous, les employés et les clients.
Le résultat est une répartition claire des responsabilités : une seule plateforme pour la gestion du bâtiment, avec des outils spécialisés pour les entreprises qui y opèrent.
Questions fréquentes
Les résidents peuvent-ils réserver des équipements partagés via Unitify ?
Oui. Unitify Booking permet aux résidents de réserver des espaces partagés configurés via l'application résident. Lorsque le bâtiment dispose d'une intégration de paiement prise en charge, ils peuvent également payer les réservations dans l'application.
Quelle est la différence entre Unitify Booking et Altegio ?
Unitify Booking gère les réservations d'espaces résidentiels partagés exploités par la société de gestion immobilière. Altegio gère les rendez-vous, les employés, les clients et les paiements pour les entreprises de services indépendantes.
Un salon à l'intérieur d'un complexe résidentiel peut-il utiliser Altegio ?
Oui. Altegio prend en charge la réservation en ligne, les horaires des employés, la gestion des clients, les rappels et les paiements pour les salons et autres entreprises sur rendez-vous.
Unitify prend-il en charge les locataires commerciaux ?
Oui. Unitify prend en charge les unités résidentielles et commerciales au sein d'un seul environnement de gestion de bâtiment, y compris les enregistrements d'unités, les tarifs configurables, les services publics et les flux de travail de maintenance.
La société de gestion immobilière doit-elle gérer les rendez-vous des locataires commerciaux ?
Habituellement, non. Les entreprises indépendantes doivent gérer leurs propres rendez-vous et dossiers clients. La société de gestion immobilière reste responsable du bâtiment et de ses infrastructures communes.
Unitify et Altegio peuvent-ils être connectés ?
Les deux plates-formes offrent des fonctionnalités API, mais une intégration spécifique nécessiterait une évaluation technique. Dans de nombreux cas d'utilisation, un lien vers la page de réservation de l'entreprise commerciale peut suffire.