Гарантийные заявки: одно окно, один статус, никакого хаоса
Гарантийный срок — это время, когда репутация застройщика складывается или рушится. Заявки приходят в звонках, мессенджерах и письмах, никто не знает, какие ещё открыты, а об одной и той же трещине три соседа сообщают трижды.
Это руководство показывает, как организовать приём гарантийных заявок для целого комплекса в любой стране и что на каждом шаге делает Unitify. Сроки гарантии и ответственность здесь не называются: они зависят от вашего договора и местного закона, и эту часть ведёт ваш юрист.
Как организовать приём гарантийных заявок
- 1
Дайте покупателям одно окно для заявок
Выберите канал, о котором вы говорите каждому покупателю при передаче: приложение жителя, а телефон — как запасной. У каждой заявки с первой минуты есть номер.
- 2
Собирайте одни и те же данные каждый раз
Квартира, категория (дверь, окно, сантехника, отделка, электрика), фото, описание и удобное время визита. Заявка без квартиры и фото оборачивается вторым выездом.
- 3
Решите, гарантийный ли это случай
Сверьте с датой окончания гарантии на доме и с объёмом по вашему договору. Пометьте заявку как гарантийную, чтобы в отчётах она отделялась от обычной эксплуатации.
- 4
Назначьте подрядчика и срок
У каждой заявки один ответственный с вашей стороны и один подрядчик со сроком. Распределение по видам работ — заявки по окнам идут подрядчику по окнам — экономит день диспетчера.
- 5
Сообщайте жителю статус
Принята, назначена, выполнена. Житель, который видит статус, не звонит с вопросом.
- 6
Закрывайте проверкой
Заявка закрывается, когда житель или ваш инспектор подтверждает устранение. Сохраняйте фото до и после.
- 7
Раз в месяц разбирайте поток
Повторяющиеся категории показывают, какого подрядчика или какую систему дома чинить первой, и идут в следующий проект.
Как это делает Unitify
Тип заявки «гарантийная» с категориями
Заявки можно помечать как гарантийные, с категориями вроде дверей, окон, сантехники, отделки и электрики, поэтому гарантийные работы считаются отдельно от эксплуатации.
Дата окончания гарантии на доме
Дату передачи и дату окончания гарантии застройщика задаёте один раз на дом, и команда видит, какие заявки ещё покрываются гарантией. Замечания приёмки квартир автоматически становятся гарантийными заявками.
Один журнал: статус, адрес, исполнитель
Заявки приходят из приложения жителя, Telegram-бота или от диспетчера после звонка, и каждая — отслеживаемая заявка с фото.
Житель видит статус
Житель следит за заявкой в приложении до закрытия, а не звонит в офис.
Соберём под ваш проект
Отдельный кабинет, где ваш генподрядчик и субподрядчики видят только свои заявки и сами обновляют статус, собираем под проект и обсуждаем на демо. Сегодня заявки назначаются вашим сотрудникам и техникам. Сроки, правила эскалации и ежемесячные гарантийные отчёты настраиваем с вами под вашу процедуру.
Демо-сайт вашего жилого комплекса за 1 час
Расскажите о вашем комплексе. Мы соберём его демо-сайт за 1 час и на этом доме покажем гарантийную заявку на звонке.
Пришлите сайт вашей компании и страну. Мы соберём демо-сайт вашего комплекса на unitify.homes с вашим логотипом и цветами, вашими домами и страницами, которые видят жители, и пришлём ссылку в течение 1 часа в рабочие дни.
- Бесплатно, без карты и без обязательств
- Ваш логотип, цвета и комплексы берём с вашего сайта
- Если ваш сайт закрыт от автоматического доступа, соберём демо вручную и скажем, сколько это займёт
Уже понимаете, что нужно? Можно сразу записаться на 30-минутный звонок, без демо-сайта.
Записаться на 30-минутный звонокГарантийные заявки: вопросы
Каков гарантийный срок и кто отвечает?
Это зависит от вашего договора и закона вашей страны, поэтому страница срок не называет. Unitify хранит дату окончания, которую вы задали для каждого дома, и применяет её к заявкам; юридические условия остаются за вашим юристом.
Может ли житель отправить заявку, не звоня?
Да. Житель отправляет её из приложения с фото, а диспетчер может завести заявку после телефонного звонка. Обе попадают в один журнал.
Могут ли наши подрядчики работать в системе?
Заявки сегодня можно назначать техникам. Отдельный кабинет для вашего генподрядчика и субподрядчиков собираем под проект; объём согласуем на демо.
Что происходит с замечаниями приёмки квартир?
Замечания приёмки квартир автоматически создаются как гарантийные заявки, пока на доме действует гарантия застройщика, и житель видит их в приложении.
Работает ли это, если после сдачи домом управляет другая компания?
Это зависит от того, кому принадлежит дом в системе после передачи: от этого зависит, кто видит заявки. Расскажите ваш случай на демо, и мы согласуем настройку.