Zgłoszenia gwarancyjne: jedna skrzynka, jeden status, bez chaosu
Okres gwarancji to czas, w którym buduje się reputację dewelopera. Zgłoszenia przychodzą telefonami, komunikatorami i e-mailem, nikt nie wie, które są jeszcze otwarte, a to samo pęknięcie zgłaszają trzej sąsiedzi.
Ten przewodnik pokazuje, jak uporządkować przyjmowanie zgłoszeń gwarancyjnych dla całego kompleksu w dowolnym kraju i co Unitify robi na każdym kroku. Nie podaje okresów gwarancji ani tego, kto odpowiada: to zależy od Państwa umowy i lokalnego prawa, a ta część należy do Państwa prawnika.
Jak zorganizować zgłoszenia gwarancyjne
- 1
Jedno wejście dla zgłoszeń kupujących
Jeden kanał, o którym mówi się każdemu kupującemu przy przekazaniu: aplikacja mieszkańca, z numerem telefonu jako kopią zapasową. Każde zgłoszenie dostaje numer od pierwszej minuty.
- 2
Za każdym razem te same fakty
Mieszkanie, kategoria (drzwi, okno, instalacja wodna, wykończenie, elektryka), zdjęcie, opis i dogodny termin wizyty. Zgłoszenie bez mieszkania i zdjęcia kosztuje drugą wizytę.
- 3
Ustalenie, czy to przypadek gwarancyjny
Sprawdzić je według daty końca gwarancji w budynku i zakresu z umowy. Oznaczyć jako gwarancyjne, żeby raporty oddzielały je od zwykłej konserwacji.
- 4
Przypisanie wykonawcy i terminu
Każde zgłoszenie ma jednego odpowiedzialnego po Państwa stronie i jednego wykonawcę z terminem. Kierowanie według branży, tak by zgłoszenia okienne trafiały do wykonawcy okien, oszczędza dzień dyspozytora.
- 5
Informowanie mieszkańca o statusie
Przyjęte, przypisane, wykonane. Mieszkaniec, który widzi status, nie dzwoni z pytaniem.
- 6
Zamknięcie ze sprawdzeniem
Zgłoszenie zamyka się, gdy mieszkaniec lub Państwa inspektor potwierdzi naprawę. Warto zachować zdjęcia sprzed i po.
- 7
Comiesięczny przegląd zgłoszeń
Powtarzające się kategorie pokazują, którego wykonawcę lub instalację budynku poprawić w pierwszej kolejności, i wracają do następnego projektu.
Bezpłatne wzory
Dokumenty do wydruku na ten etap. Wypełniane na miejscu, bez rejestracji.
Jak robi to Unitify
Typ zgłoszenia gwarancyjnego z kategoriami
Zgłoszenia można oznaczać jako gwarancyjne, z kategoriami takimi jak drzwi, okna, instalacja wodna, wykończenie i elektryka, dzięki czemu prace gwarancyjne liczy się osobno od konserwacji.
Data końca gwarancji przy budynku
Datę przekazania i datę końca gwarancji dewelopera ustawia się raz dla budynku, a Państwa zespół widzi, które zgłoszenia są jeszcze objęte gwarancją. Uwagi z odbioru mieszkania stają się zgłoszeniami gwarancyjnymi automatycznie.
Jeden rejestr ze statusem, adresem i wykonawcą
Zgłoszenia przychodzą z aplikacji mieszkańca lub od Państwa dyspozytora po rozmowie, a każde jest śledzonym zgłoszeniem ze zdjęciami.
Mieszkańcy widzą status
Mieszkaniec śledzi zgłoszenie w aplikacji do momentu zamknięcia, zamiast dzwonić do biura.
Budowane pod Państwa projekt
Osobny panel, w którym Państwa generalny wykonawca i podwykonawcy widzą tylko swoje zgłoszenia i sami aktualizują status, jest budowany pod projekt i omawiany na demo. Dziś zgłoszenia przypisuje się Państwa ludziom i technikom. Terminy, zasady eskalacji i miesięczne raporty gwarancyjne ustawiamy razem z Państwem pod Państwa procedurę.
Strona demo Państwa kompleksu mieszkaniowego w 1 godzinę
Proszę opowiedzieć o swoim kompleksie. Budujemy jego stronę demo w 1 godzinę i na rozmowie pokazujemy zgłoszenie gwarancyjne na tym budynku.
Proszę przesłać stronę Państwa firmy i kraj. Budujemy stronę demo Państwa kompleksu w domenie unitify.homes, z Państwa logo i kolorami, budynkami i stronami, które widzą mieszkańcy, i wysyłamy link w ciągu 1 godziny w dni robocze.
- Bezpłatnie, bez karty i bez zobowiązań
- Państwa logo, kolory i kompleksy, pobrane ze strony Państwa firmy
- Jeśli Państwa strona blokuje automatyczny dostęp, składamy demo ręcznie i informujemy, ile to potrwa
Wiedzą Państwo już, czego potrzebują? Można pominąć stronę demo i umówić 30-minutową rozmowę.
Umów 30-minutową rozmowęZgłoszenia gwarancyjne: pytania
Jak długi jest okres gwarancji i kto odpowiada?
To zależy od Państwa umowy i prawa Państwa kraju, dlatego ta strona tego nie przesądza. Unitify zapisuje ustaloną przez Państwa datę końca gwarancji dla każdego budynku i stosuje ją do zgłoszeń; warunki prawne zostają po stronie Państwa prawnika.
Czy mieszkańcy mogą zgłosić usterkę bez dzwonienia?
Tak. Mieszkaniec wysyła je z aplikacji ze zdjęciem, a Państwa dyspozytor może też wpisać zgłoszenie po rozmowie telefonicznej. Oba trafiają do tego samego rejestru.
Czy nasi wykonawcy mogą pracować w systemie?
Zgłoszenia można dziś przypisywać technikom. Osobny panel dla Państwa generalnego wykonawcy i podwykonawców jest budowany pod projekt; zakres ustalamy na demo.
Co dzieje się z uwagami z odbioru mieszkania?
Uwagi z odbioru mieszkania są tworzone automatycznie jako zgłoszenia gwarancyjne, dopóki gwarancja dewelopera obowiązuje w budynku, a mieszkaniec widzi je w aplikacji.
Czy działa to, gdy po przekazaniu budynkiem zarządza inna firma?
To zależy od tego, do kogo w systemie należy budynek po przekazaniu, bo od tego zależy, kto widzi zgłoszenia. Proszę opisać swój przypadek na demo, a ustalimy konfigurację.