Chamados de garantia: uma caixa de entrada, um status, sem caos
O período de garantia é onde se faz a reputação de uma incorporadora. Os chamados chegam por telefone, mensagem e e-mail, ninguém sabe quais ainda estão abertos e a mesma trinca é relatada três vezes por três vizinhos.
Este guia mostra como organizar o recebimento da garantia de um empreendimento inteiro em qualquer país e o que a Unitify faz em cada etapa. Ele não afirma prazos de garantia nem quem responde pelo quê: isso depende do seu contrato e da legislação local, e essa parte é do seu jurídico.
Como organizar os chamados de garantia
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Dê ao comprador uma porta única para os chamados
Escolha o canal que você apresenta a todo comprador na entrega: o app do morador, com um telefone de apoio. Cada chamado ganha um número desde o primeiro minuto.
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Capture sempre os mesmos dados
Apartamento, categoria (porta, janela, hidráulica, acabamento, elétrica), uma foto, uma descrição e um horário bom para a visita. Um chamado sem apartamento e sem foto custa uma segunda visita.
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Decida se é um caso de garantia
Confira com a data de fim da garantia no prédio e com o escopo do seu contrato. Marque como garantia, para que os relatórios separem esses chamados da manutenção comum.
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Atribua um prestador e uma data
Cada chamado tem um responsável do seu lado e um prestador com data. Encaminhar por especialidade, de modo que os chamados de janela vão para o prestador de janelas, poupa o dia da central de atendimento.
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Informe o status ao morador
Recebido, atribuído, concluído. O morador que vê o status não liga para perguntar.
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Encerre com uma conferência
O chamado se encerra quando o morador ou o seu vistoriador confirma a correção. Guarde as fotos de antes e depois.
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Analise os chamados acumulados todo mês
As categorias que se repetem mostram qual prestador ou sistema do prédio corrigir primeiro e alimentam o próximo projeto.
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Documentos prontos para imprimir para esta etapa. Preencha na hora, sem cadastro.
Como a Unitify faz isso
Um tipo de chamado de garantia, com categorias
Os chamados podem ser marcados como garantia, com categorias como portas, janelas, hidráulica, acabamento e elétrica, e o trabalho de garantia é contado à parte da manutenção.
A data de fim da garantia no prédio
Informe uma vez por prédio a data de entrega e o fim da garantia da incorporadora, e a sua equipe vê quais chamados ainda estão cobertos. As observações da vistoria dos apartamentos viram chamados de garantia automaticamente.
Um registro com status, endereço e responsável
Os chamados chegam pelo app do morador, pelo bot do Telegram ou pela sua central de atendimento depois de uma ligação, e cada um é um chamado acompanhado, com fotos.
O morador vê o status
O morador acompanha o chamado no app até ele ser encerrado, em vez de ligar para o escritório.
Montado para o seu projeto
Um acesso separado em que a empreiteira principal e os subempreiteiros veem apenas os próprios chamados e atualizam o status por conta própria é montado para o projeto e discutido em uma demonstração. Hoje os chamados são atribuídos às suas próprias pessoas e aos seus técnicos. Prazos, regras de escalonamento e relatórios mensais de garantia são configurados com você, conforme o seu procedimento.
Um site de demonstração do seu empreendimento em 1 hora
Conte-nos sobre o seu empreendimento. Montamos um site de demonstração dele em 1 hora e mostramos um chamado de garantia nesse prédio em uma chamada.
Envie o site da sua empresa e o seu país. Montamos um site de demonstração do seu empreendimento no unitify.homes, com o seu logotipo e as suas cores, os seus prédios e as páginas que o morador vê, e enviamos o link em até 1 hora em dias úteis.
- Grátis, sem cartão e sem compromisso
- O seu logotipo, as suas cores e os seus empreendimentos, tirados do seu site
- Se o seu site bloqueia o acesso automático, montamos a demonstração à mão e avisamos quanto tempo leva
Já sabe do que precisa? Pule o site de demonstração e agende uma chamada de 30 minutos.
Agendar uma chamada de 30 minutosChamados de garantia: perguntas
Qual é o prazo de garantia e quem responde por ela?
Isso depende do seu contrato e da legislação do seu país, por isso esta página não o afirma. A Unitify registra a data de fim que você definir para cada prédio e a aplica aos chamados; os termos jurídicos ficam com o seu jurídico.
O morador pode abrir um chamado sem telefonar?
Pode. Ele envia pelo app, com foto, e a sua central de atendimento também pode registrar um chamado depois de uma ligação. Os dois caem no mesmo registro.
Os nossos prestadores podem trabalhar no sistema?
Hoje os chamados podem ser atribuídos a técnicos. Um acesso dedicado para a empreiteira principal e os subempreiteiros é montado para o projeto; combinamos o escopo em uma demonstração.
O que acontece com as observações da vistoria dos apartamentos?
Enquanto a garantia da incorporadora estiver vigente no prédio, as observações da vistoria dos apartamentos são criadas como chamados de garantia automaticamente, e o morador as vê no app.
Funciona se outra empresa administrar o prédio depois da entrega?
Depende de quem é dono do prédio no sistema depois da entrega, porque isso define quem vê os chamados. Conte-nos o seu caso em uma demonstração e combinamos a configuração.