طلبات الضمان: صندوق واحد وحالة واضحة ودون فوضى
فترة الضمان هي الفترة التي تُبنى فيها سمعة المطوّر. تصل الطلبات بالمكالمات وتطبيقات المراسلة والبريد، ولا يعرف أحد أيها ما زال مفتوحًا، ويبلّغ ثلاثة جيران عن الشرخ نفسه ثلاث مرات.
يبيّن هذا الدليل كيف تنظّمون استقبال طلبات الضمان لمجمّع كامل في أي بلد، وما تفعله Unitify في كل خطوة. وهو لا يذكر مدد الضمان ولا من يتحمل المسؤولية: فذلك يتوقف على عقدكم والنظام المحلي، وهذا الجانب من اختصاص مستشاركم القانوني.
كيف تنظّمون طلبات الضمان
- 1
امنحوا المشتري بابًا واحدًا للطلبات
اختاروا القناة التي تعرّفون كل مشترٍ بها عند التسليم: تطبيق السكان، مع رقم هاتف احتياطي. وينال كل طلب رقمًا منذ الدقيقة الأولى.
- 2
اجمعوا البيانات نفسها في كل مرة
الوحدة، والتصنيف (باب أو نافذة أو سباكة أو تشطيب أو كهرباء)، وصورة، ووصف، ووقت مناسب للزيارة. الطلب بلا رقم وحدة ولا صورة يكلّف زيارة ثانية.
- 3
قرّروا هل هو حالة ضمان
قارنوه بتاريخ انتهاء الضمان المسجَّل على المبنى وبنطاق عقدكم. وصنّفوه طلب ضمان ليفصله التقرير عن الصيانة المعتادة.
- 4
أسندوه إلى مقاول وحدّدوا تاريخًا
لكل طلب مسؤول من جهتكم ومقاول بتاريخ محدد. والتوجيه بحسب التخصص، بحيث تذهب طلبات النوافذ إلى مقاول النوافذ، يوفّر يوم منسّق الطلبات.
- 5
أبلغوا الساكن بالحالة
مستلَم، مُسنَد، منجَز. والساكن الذي يرى الحالة لا يتصل ليسأل.
- 6
أغلقوا الطلب بعد التحقق
يُغلق الطلب حين يؤكد الساكن أو مفتشكم أن الإصلاح تم. واحتفظوا بصور ما قبل الإصلاح وما بعده.
- 7
راجعوا ما تراكم كل شهر
التصنيفات المتكررة تدل على المقاول أو نظام المبنى الذي ينبغي إصلاحه أولًا، وتغذّي المشروع التالي.
كيف تعمل Unitify
نوع طلب ضمان مع تصنيفات
يمكن وسم الطلبات بأنها ضمان، مع تصنيفات مثل الأبواب والنوافذ والسباكة والتشطيبات والكهرباء، فتُحتسب أعمال الضمان بمعزل عن الصيانة.
تاريخ انتهاء الضمان على المبنى
حدّدوا تاريخ التسليم وتاريخ انتهاء ضمان المطوّر مرة واحدة لكل مبنى، فيرى فريقكم الطلبات التي ما زالت مشمولة. وتتحول ملاحظات استلام الوحدات إلى طلبات ضمان تلقائيًا.
سجل واحد بحالة وعنوان ومسؤول
تصل الطلبات من تطبيق السكان أو من بوت Telegram أو من منسّقكم بعد مكالمة، وكل طلب هو طلب متابَع مع صور.
يرى الساكن الحالة
يتابع الساكن الطلب في التطبيق حتى يُغلق، بدل أن يتصل بالمكتب.
يُعدّ خصيصًا لمشروعكم
بوابة منفصلة يرى فيها المقاول الرئيسي والمقاولون من الباطن طلباتهم فقط ويحدّثون الحالة بأنفسهم، تُبنى للمشروع ونناقشها في جلسة تجريبية. أما اليوم فتُسند الطلبات إلى موظفيكم وفنييكم. وتُضبط المواعيد النهائية وقواعد التصعيد وتقارير الضمان الشهرية معكم بحسب إجراءاتكم.
موقع تجريبي لمجمّعكم السكني خلال ساعة
حدّثونا عن مجمّعكم. نبني له موقعًا تجريبيًا خلال ساعة، ونعرض طلب ضمان على هذا المبنى في مكالمة.
أرسلوا إلينا موقع شركتكم وبلدكم. نبني موقعًا تجريبيًا لمجمّعكم على unitify.homes بشعاركم وألوانكم ومبانيكم والصفحات التي يراها السكان، ونرسل لكم الرابط خلال ساعة في أيام العمل.
- مجاني، دون بطاقة ودون التزام
- شعاركم وألوانكم ومجمّعاتكم، مأخوذة من موقعكم
- إذا كان موقعكم يمنع الوصول الآلي، نُعدّ العرض التجريبي يدويًا ونخبركم بالمدة التي يستغرقها
هل تعرفون ما تحتاجونه؟ تخطّوا الموقع التجريبي واحجزوا مكالمة لمدة 30 دقيقة.
احجزوا مكالمة مدتها 30 دقيقةطلبات الضمان: أسئلة
ما مدة الضمان ومن يتحمل المسؤولية؟
يتوقف ذلك على عقدكم ونظام بلدكم، لذلك لا تذكره هذه الصفحة. تسجّل Unitify تاريخ الانتهاء الذي تحدّدونه لكل مبنى وتطبّقه على الطلبات؛ أما الشروط القانونية فتبقى لدى مستشاركم القانوني.
هل يستطيع السكان إرسال طلب دون اتصال؟
نعم. يرسل الساكن الطلب من التطبيق مع صورة، ويمكن لمنسّقكم أيضًا تسجيل طلب بعد مكالمة هاتفية. ويصل الاثنان إلى السجل نفسه.
هل يستطيع مقاولونا العمل داخل النظام؟
يمكن اليوم إسناد الطلبات إلى الفنيين. أما بوابة مخصصة للمقاول الرئيسي والمقاولين من الباطن فتُبنى للمشروع؛ ونتفق على النطاق في جلسة تجريبية.
ماذا يحدث لملاحظات استلام الوحدات؟
ما دام ضمان المطوّر ساريًا على المبنى، تُنشأ ملاحظات استلام الوحدات تلقائيًا كطلبات ضمان، ويراها الساكن في التطبيق.
هل يعمل ذلك إذا كانت شركة أخرى تدير المبنى بعد التسليم؟
يتوقف ذلك على الجهة التي يتبع لها المبنى في النظام بعد التسليم، لأنها تحدّد من يرى الطلبات. أخبرونا بحالتكم في جلسة تجريبية ونتفق على الإعداد.