Garantía y postventa: una bandeja, un estado, sin caos
El periodo de garantía es donde se forja la reputación de una promotora. Las reclamaciones llegan por llamadas, mensajería y correo, nadie sabe cuáles siguen abiertas y la misma grieta la comunican tres vecinos tres veces.
Esta guía muestra cómo organizar la recepción de reclamaciones de garantía de un conjunto entero en cualquier país y qué hace Unitify en cada paso. No indica plazos de garantía ni quién responde de qué: eso depende de su contrato y de la ley local, y esa parte es de su abogado.
Cómo organizar las reclamaciones de garantía
- 1
Dé al comprador una única puerta para las reclamaciones
Elija el canal que comunica a cada comprador en la entrega: la app de residentes, con un teléfono de respaldo. Cada reclamación recibe un número desde el primer minuto.
- 2
Recoja siempre los mismos datos
Apartamento, categoría (puerta, ventana, fontanería, acabados, electricidad), una foto, una descripción y un horario cómodo para la visita. Una reclamación sin apartamento y sin foto cuesta una segunda visita.
- 3
Decida si es un caso de garantía
Compárela con la fecha de fin de garantía del edificio y con el alcance de su contrato. Márquela como garantía, para que los informes la separen del mantenimiento ordinario.
- 4
Asigne un contratista y una fecha
Cada reclamación tiene un responsable por su parte y un contratista con fecha. Derivar por oficio, de modo que las de ventanas vayan al contratista de ventanas, le ahorra el día al coordinador.
- 5
Comunique el estado al residente
Recibida, asignada, resuelta. Un residente que puede ver el estado no llama para preguntar.
- 6
Cierre con una comprobación
Una reclamación se cierra cuando el residente o su inspector confirma la reparación. Conserve las fotos de antes y después.
- 7
Revise el acumulado cada mes
Las categorías que se repiten indican qué contratista o qué sistema del edificio corregir primero, y alimentan el siguiente proyecto.
Cómo lo hace Unitify
Un tipo de solicitud de garantía con categorías
Las solicitudes pueden marcarse como garantía, con categorías como puertas, ventanas, fontanería, acabados y electricidad, de modo que el trabajo de garantía se cuenta aparte del mantenimiento.
La fecha de fin de garantía en el edificio
Indique una vez por edificio la fecha de entrega y el fin de la garantía de la promotora, y su equipo verá qué reclamaciones siguen cubiertas. Las observaciones de la recepción de apartamentos se convierten automáticamente en reclamaciones de garantía.
Un registro con estado, dirección y responsable
Las reclamaciones llegan desde la app de residentes, el bot de Telegram o su coordinador tras una llamada, y cada una es una solicitud con seguimiento y fotos.
El residente ve el estado
El residente sigue la reclamación en la app hasta que se cierra, en lugar de llamar a la oficina.
A medida para su proyecto
Un acceso aparte donde su constructora principal y los subcontratistas ven solo sus reclamaciones y actualizan el estado por sí mismos se construye para el proyecto y se habla en una demo. Hoy las reclamaciones se asignan a su propio personal y a sus técnicos. Los plazos, las reglas de escalado y los informes mensuales de garantía se configuran con usted según su procedimiento.
Un sitio demo de su conjunto residencial en 1 hora
Cuéntenos sobre su conjunto. Montamos un sitio demo en 1 hora y, sobre ese mismo edificio, le mostramos una reclamación de garantía en una videollamada.
Envíenos la web de su empresa y su país. Montamos un sitio demo de su conjunto en unitify.homes con su logotipo y sus colores, sus edificios y las páginas que ven los residentes, y le enviamos el enlace en 1 hora en días laborables.
- Gratis, sin tarjeta y sin compromiso
- Su logotipo, sus colores y sus conjuntos, tomados de su web
- Si su web bloquea el acceso automático, montamos la demo a mano y le decimos cuánto tarda
¿Ya sabe lo que necesita? Sáltese el sitio demo y reserve una llamada de 30 minutos.
Reservar una llamada de 30 minutosGarantía y postventa: preguntas
¿Cuánto dura el periodo de garantía y quién responde?
Depende de su contrato y de la ley de su país, por eso esta página no lo indica. Unitify registra la fecha de fin que usted fije para cada edificio y la aplica a las reclamaciones; los términos jurídicos quedan en manos de su abogado.
¿Pueden los residentes enviar una reclamación sin llamar?
Sí. El residente la envía desde la app con una foto, y su coordinador también puede registrar una reclamación tras una llamada. Ambas acaban en el mismo registro.
¿Pueden trabajar nuestros contratistas en el sistema?
Hoy las reclamaciones pueden asignarse a técnicos. Un acceso específico para su constructora principal y los subcontratistas se construye para el proyecto; acordamos el alcance en una demo.
¿Qué pasa con las observaciones de la recepción de apartamentos?
Mientras la garantía de la promotora está vigente en el edificio, las observaciones de la recepción de apartamentos se crean automáticamente como reclamaciones de garantía, y el residente las ve en la app.
¿Funciona si otra empresa administra el edificio tras la entrega?
Depende de quién es titular del edificio en el sistema tras la entrega, porque eso decide quién ve las reclamaciones. Cuéntenos su caso en una demo y acordamos la configuración.