Gestione delle segnalazioni di condominio e software per i tecnici
Il gestionale di Unitify trasforma ogni segnalazione — dall’app per i condòmini, dal bot Telegram o inserita dall’operatore dopo una telefonata — in un ticket tracciato, con stato, indirizzo e responsabile. I tecnici hanno la loro app per l’intervento che hanno davanti; l’amministratore riceve un avviso appena qualcosa si muove. Ande Tower (Batumi, Georgia), un complesso residenziale, gestisce le richieste 3 volte più velocemente da quando ha adottato Unitify.
Come si muove una segnalazione
Il condòmino invia una segnalazione
Dall’app per i condòmini o dal bot Telegram — nessuna app in più per chi non vuole installarne un’altra.
Diventa un ticket tracciato
Il ticket riporta data, stato, indirizzo, unità e la descrizione del condòmino, ordinato per tipo — ordinaria, urgente, a pagamento, in garanzia — e per categoria, dall’impianto elettrico al citofono.
Un tecnico la prende in carico
L’app del tecnico mostra gli interventi del giorno, il percorso tra l’uno e l’altro, foto, ricambi e checklist, e tiene aggiornati l’operatore e il condòmino a ogni cambio di stato.
L’amministratore la vede chiudersi
Sei ticket aperti o seicento, lo stesso elenco mostra data, stato, indirizzo, unità e descrizione — esportabile in Excel.
Cosa fanno il gestionale e l’app del tecnico
Un elenco ticket, tre viste
Elenco, calendario o kanban, con ricerca e filtri su tutti gli stabili.
Per tipo e per categoria
Ordinaria, urgente, a pagamento, in garanzia, restituita o scaduta; impianto elettrico, ascensore, riscaldamento, acqua, citofono o servizi commerciali.
Uno storico completo degli stati
Aperta, in lavorazione, completata, rinviata, rifiutata o chiusa, con l’esecutore e il responsabile di ogni ticket.
Un’app dedicata ai tecnici
Interventi del giorno, percorso tra l’uno e l’altro, foto, ricambi e checklist per i tecnici sul campo — con un avviso all’amministratore appena qualcosa si muove.
Più veloce, dati alla mano
Ande Tower (Batumi, Georgia) gestisce le richieste 3 volte più velocemente da quando è passata a Unitify.
Cosa non fa
- L’app del tecnico copre esattamente quanto descritto sopra — interventi del giorno, percorso, foto, ricambi, checklist e aggiornamenti di stato. Oggi non c’è un modulo di field service separato oltre a questo.
- L’assegnazione è umana — il dialogo con il dispatcher AI sulla home page è una dimostrazione.
- La gestione dei ticket in blocco, nell’interfaccia, è import da file ed export in Excel; l’accesso programmatico è l’Open API sul piano Pro. Vedi i prezzi
Prezzo
L’elenco ticket e l’app del tecnico sono inclusi nelle funzioni principali di ogni piano. Il classificatore AI delle richieste è nei piani Base e Pro. Il dettaglio è nella pagina dei prezzi.
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Domande frequenti
Come diventa un ticket una segnalazione del condòmino?
Arriva dall’app per i condòmini o dal bot Telegram e diventa un ticket con stato, indirizzo, unità e responsabile — lo stesso record che una telefonata in ufficio creava a mano.
Quali stati e tipi di ticket esistono?
Aperta, in lavorazione, completata, rinviata, rifiutata e chiusa; i tipi sono ordinaria, urgente, a pagamento, in garanzia, restituita e scaduta, con categorie dall’impianto elettrico al citofono.
Il tecnico ha una sua app?
Sì — interventi del giorno, percorso tra l’uno e l’altro, foto, ricambi e checklist, con aggiornamenti di stato verso l’operatore e il condòmino.
Quanto più veloce rende la gestione delle segnalazioni?
Ande Tower (Batumi, Georgia) gestisce le richieste 3 volte più velocemente da quando è passata a Unitify.
Copre anche le segnalazioni del citofono video?
L’hardware Hikvision è integrato nell’app per i condòmini per il citofono video: una chiamata dal citofono arriva direttamente sul telefono del condòmino.
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