Заявки жителей ОСИ: каждая попадает нужному мастеру, со сроком и статусом
Для ОСИ, КСК, ТСЖ и управляющих компаний: заявки приходят из приложения жителя или от диспетчера. Категории, правила назначения и сроки вы задаёте один раз; дальше каждая заявка классифицируется, назначается и ведётся до закрытия. Классификация и помощник для сотрудников — функции ИИ, они оплачиваются кредитами ИИ.
Что будет сделано
- Читает каждую новую заявку и предлагает категорию, проблему и место.
- Оценивает срочность от 1 до 5 и пишет причину, если вы включили оценку срочности.
- Назначает исполнителя по категории, по вашим правилам, и ставит срок по типу заявки.
- Уведомляет сотрудников и жителя, когда заявка создана и когда она меняется.
- Даёт мастеру список работ на сегодня с фото и обновлениями статуса.
- Планирует дни мастеров, если вы включили автопланирование.
Как одна заявка проходит путь от жителя до закрытия
Вечером житель сообщает о протечке. Читайте это как список шагов: кто выполняет каждый и где решает человек.
В ванной течёт с потолка, подъезд 2, квартира 12.
Заявка создана. Категория: сантехника, протечка. Срочность 4 из 5: риск залива квартиры ниже.
Исполнитель: Ерлан (сантехник), по вашему правилу «Сантехника → Ерлан». Срок: завтра, 9:00.
Ерлан на больничном. Передай Асхату и срок оставь.
Вы подтверждаете: смена исполнителя Сменить исполнителя: Ерлан → Асхат. Срок не меняется.
Начать работу. Фото трубы. Готово.
Житель получает уведомление: заявка закрыта. Сотрудники видят изменение.
Срочность появляется, только если организация включила оценку срочности. Смена исполнителя — единственное место в этом примере, где решает человек; остальное прошло по заданным вами правилам.
Кто что делает
ИИ
- Читает текст жителя и предлагает категорию, проблему и место (классификация заявок, на тарифах Base и Pro, за кредиты ИИ).
- Оценивает срочность от 1 до 5 с письменной причиной, только если оценка срочности включена в настройках.
- Когда сотрудник просит помощника переназначить заявку или сменить статус, помощник готовит изменение и показывает его на подтверждение.
Автоматика
- Назначает исполнителя по категории, по вашим правилам.
- Ставит срок по типу заявки.
- Отправляет пуш сотрудникам и жителю, когда заявка создана или изменилась.
- Планирует дни мастеров, когда включено автопланирование (вручную, с подсказкой или автоматически; по умолчанию вручную).
Наша команда
- Настраивает категории, правила назначения и сроки при подключении.
Ваши сотрудники
- Мастер берёт работу в приложении Unitify Master: список на сегодня, фото, обновления статуса.
- Диспетчер меняет план, когда кого-то нет.
- Управляющий решает случаи, которые правила не покрывают.
Подтверждаете вы: Правила вы утверждаете один раз, в настройках. Когда кто-то просит помощника переназначить заявку или сменить статус, появляется карточка с кнопками «Подтвердить» и «Отменить», и ничего не меняется, пока человек не нажмёт «Подтвердить». Каждое действие записывается.
Что меняется для каждого
С человека уходят шаги, решения остаются за ним. Эта страница показывает, кто выполняет какой шаг, а не сколько людей вам нужно.
Председатель ОСИ, член совета дома или правления
- Принимать звонки соседей, передавать каждую просьбу дальше, а потом спрашивать, чем закончилось.
- У каждой заявки есть ответственный, статус и срок в одном списке, а житель видит тот же статус.
- Решать, что ремонтировать и сколько тратить, и менять правила, когда меняется дом.
Бухгалтер
- Выяснять, какие работы закончены, прежде чем платить подрядчику.
- У закрытых заявок есть тип (обычная, платная, гарантийная) и исполнитель, всё в одном списке с выгрузкой в Excel.
- Заплатить подрядчику и провести расход в своём учёте.
Диспетчер
- Брать трубку, записывать заявку, решать, кто поедет, звонить сантехнику, догонять статус, перезванивать жителю.
- Заявки приходят уже с категорией, исполнителем и сроком по вашим правилам, а просроченные видны в списке.
- Менять план, когда кого-то нет, и подтверждать то, что предлагает помощник.
Добавьте к тому, что у вас уже есть
Начинать с нуля не нужно, и переключать всё за один день тоже.
Пришлите нам выгрузку
Файл Excel или CSV с домами, квартирами, собственниками и остатками из системы, которой вы пользуетесь сегодня. Мы загрузим его и сверим, чтобы остатки сходились до того, как на них начнут опираться.
Работайте поверх своей системы
Бухгалтерский учёт остаётся в вашей системе. Unitify берёт на себя сторону жителей и зеркалирует данные. Подключение конкретной системы настраивается в рамках проекта и начинается с тестового дома.
Начните бесплатно с одного дома
Подключите бесплатный тариф, добавьте один дом и перенесите в него эту одну задачу. Без карты и без срока.
Как мы переносим вас в Unitify
Как только вы дадите доступ, перенесём данные за неделю. Или Unitify работает поверх вашей текущей системы и зеркалирует её данные — переключаться сразу не придётся.
- 1
Вы даёте доступ или выгрузки
Откройте нам доступ к текущей системе или пришлите выгрузки: дома, квартиры, собственников и остатки.
- 2
Мы импортируем и сверяем
Загружаем данные в Unitify и сверяем с вашими записями, чтобы остатки сходились до того, как на них начнут опираться.
- 3
Пробный период рядом или режим зеркала
Unitify работает рядом с вашей системой в пробный период — или вы продолжаете работать в ней, а Unitify зеркалирует её данные.
- 4
Вы переключаетесь
Когда будете готовы, Unitify станет системой, в которой вы работаете.
Сколько это стоит
Список заявок и приложение мастера входят в базовые возможности любого тарифа, включая «Бесплатно». Классификация заявок — на тарифах Base и Pro. Операции ИИ оплачиваются за каждую операцию кредитами ИИ сверх цены тарифа (прайс-лист ниже). Цены всегда как на актуальной странице тарифов.
ИИ-операции и кредиты
ИИ-функции оплачиваются за каждую завершённую операцию сверх цены за квартиру. 1 ИИ-кредит = $0.01. У каждой операции своё число кредитов и включённый объём обработки; операция сверх объёма считается за две.
| ИИ-операция | Что входит | Кредитов |
|---|---|---|
| Диалог ИИ-консьержа в чате | Один житель, одна тема, до 20 000 токенов обработки | 25 |
| Голосовой ответ ИИ-консьержа | Одна минута разговора, включая распознавание и синтез речи | 15 |
| Классификация заявки | Категория, срочность и исполнитель, до 3 000 токенов | 2 |
| ИИ-отчёт | Один отчёт по дому или организации, до 50 000 токенов | 50 |
| Разбор документа | Одна страница технической документации или счёта поставщика | 5 |
Первые 500 кредитов в месяц включены в тариф Pro и на следующий месяц не переносятся.
Где это уже работало
- Ande Tower, Батуми: заявки обрабатываются в 3 раза быстрее с тех пор, как дом перешёл на Unitify.
Заявки жителей: вопросы
Как заявка жителя попадает к нужному человеку?
Житель отправляет её из приложения, или диспетчер вносит её после звонка. Если классификация включена, ИИ предлагает категорию; ваши правила назначения выбирают исполнителя для этой категории, а тип заявки задаёт срок.
Может ли ИИ сам назначить мастера?
Нет. ИИ классифицирует заявку; исполнитель следует из правил назначения, которые вы задали для найденной категории. В прайс-листе кредитов эта операция названа «категория, срочность и исполнитель»: в вашем аккаунте исполнитель — тот, кого ваши правила указывают для этой категории. Когда сотрудник просит помощника переназначить заявку, помощник готовит изменение для подтверждения человеком. Автопланирование необязательное и по умолчанию выключено.
Что видит житель?
Статус своей заявки от открытой до закрытой и уведомление, когда он меняется.
Подойдёт ли это ОСИ без управляющей компании?
Да. Один человек может быть и председателем, и диспетчером, и тем, кто подтверждает. Начните с бесплатного тарифа на одном доме; функции ИИ входят в платные тарифы и оплачиваются кредитами ИИ.
Можно ли перенести текущий список заявок?
Да. Заявки можно импортировать из файла. Как только вы дадите доступ, мы перенесём вас за неделю, или Unitify работает поверх вашей текущей системы и зеркалирует её данные.
В каких каналах работает ИИ?
В чате приложения жителя, когда вы включите чат с ИИ для организации, и в помощнике для сотрудников в админ-панели. Заявки приходят из приложения жителя или от диспетчера.
Что охватывает приложение мастера?
Задачи на день и календарь, маршрут, звонок и чат с жителем, фото, смена статуса с таймером задачи и работа без сети с синхронизацией, когда связь вернётся. Мастер может и сам создать заявку с телефона, голосом.
Сколько это стоит?
Список заявок и приложение мастера входят в базовые возможности любого тарифа. Функции ИИ оплачиваются кредитами ИИ сверх цены тарифа. Все цены — на актуальной странице тарифов.
Читайте дальше
Начните бесплатно с одного дома
Сначала перенесите одну эту задачу. Если хотите увидеть всё на своём доме, закажите демо.