Gestión de incidencias y software para técnicos de edificios y comunidades
El CRM de Unitify convierte cada solicitud de un residente — desde la app para residentes, el bot de Telegram o registrada por el despachador tras una llamada — en un ticket con seguimiento, con estado, dirección y responsable. Los técnicos tienen su propia app para el trabajo que tienen delante; el administrador recibe un aviso en cuanto algo se mueve. Ande Tower (Batumi, Georgia), un complejo residencial, atiende las solicitudes 3 veces más rápido desde que usa Unitify.
Cómo avanza una solicitud
El residente envía una solicitud
Desde la app para residentes o el bot de Telegram — sin otra app obligatoria para quien no quiera instalarla.
Se convierte en un ticket con seguimiento
El ticket lleva su fecha, estado, dirección, unidad y la descripción del propio residente, clasificado por tipo — normal, urgente, de pago, en garantía — y por categoría, de electricidad a videoportero.
Un técnico la toma
La app del técnico muestra los trabajos del día, la ruta entre ellos, fotos, repuestos y listas de verificación, y mantiene informados al despachador y al residente a cada cambio de estado.
El administrador la ve cerrarse
Seis tickets abiertos o seiscientos, la misma lista muestra fecha, estado, dirección, unidad y descripción — exportable a Excel.
Qué hacen el CRM y la app del técnico
Una lista de tickets, tres vistas
Lista, calendario o kanban, con búsqueda y filtros en todos los edificios.
Por tipo y por categoría
Normal, urgente, de pago, en garantía, devuelta o vencida; electricidad, ascensor, calefacción, agua, videoportero o servicios comerciales.
Un historial completo de estados
Abierta, en curso, completada, aplazada, rechazada o cerrada, con el ejecutor y el responsable de cada ticket.
Una app dedicada a los técnicos
Trabajos del día, ruta entre ellos, fotos, repuestos y listas de verificación para los técnicos e ingenieros en campo — con un aviso al administrador en cuanto algo se mueve.
Más rápido, con datos
Ande Tower (Batumi, Georgia) atiende las solicitudes 3 veces más rápido desde que pasó a Unitify.
Qué no hace
- El alcance de la app del técnico es exactamente lo descrito arriba — trabajos del día, ruta, fotos, repuestos, listas de verificación y actualizaciones de estado. Hoy no hay un módulo de servicio de campo aparte.
- El despacho es humano — el diálogo con el despachador de IA de la página de inicio es una demostración.
- La gestión masiva de tickets en la interfaz es importar desde un archivo y exportar a Excel; el acceso programático es la Open API del plan Pro. Ver precios
Precio
La lista de tickets y la app del técnico están incluidas en las funciones principales de todos los planes. El clasificador de solicitudes con IA llega en los planes Base y Pro. El detalle completo está en la página de precios.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo se convierte la solicitud de un residente en un ticket?
Llega desde la app para residentes o el bot de Telegram y se convierte en un ticket con estado, dirección, unidad y responsable — el mismo registro que antes creaba a mano una llamada a la oficina.
¿Qué estados y tipos de ticket hay?
Abierta, en curso, completada, aplazada, rechazada y cerrada; los tipos son normal, urgente, de pago, en garantía, devuelta y vencida, con categorías de electricidad a videoportero.
¿El técnico tiene su propia app?
Sí — trabajos del día, ruta entre ellos, fotos, repuestos y listas de verificación, con actualizaciones de estado hacia el despachador y el residente.
¿Cuánto más rápida se vuelve la gestión de solicitudes?
Ande Tower (Batumi, Georgia), un complejo residencial, atiende las solicitudes 3 veces más rápido desde que pasó a Unitify.
¿Cubre las solicitudes del videoportero?
El hardware de Hikvision está integrado en la app para residentes para el videoportero: una llamada del portero llega directamente al móvil del residente.
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