Gestão de chamados e ocorrências do condomínio, com software para técnicos
O CRM da Unitify transforma cada chamado — vindo do app para moradores, do bot do Telegram ou registrado pelo atendente depois de uma ligação — em um ticket acompanhado, com status, endereço e responsável. Os técnicos têm o próprio app para o serviço que têm pela frente; quem administra recebe um alerta assim que algo se move. O Ande Tower (Batumi, Geórgia), um empreendimento residencial, atende os chamados 3 vezes mais rápido desde que adotou a Unitify.
Como um chamado se move
O morador abre um chamado
Pelo app para moradores ou pelo bot do Telegram — sem exigir outro app de quem não quer instalar mais um.
Vira um ticket acompanhado
O ticket traz data, status, endereço, unidade e a descrição do próprio morador, organizado por tipo — comum, de emergência, pago, de garantia — e por categoria, de elétrica a interfone.
Um técnico assume
O app do técnico mostra os serviços do dia, o trajeto entre eles, fotos, peças e checklists, e mantém o atendente e o morador informados a cada mudança de status.
A administração vê o chamado fechar
Seis tickets abertos ou seiscentos, a mesma lista mostra data, status, endereço, unidade e descrição — exportável para o Excel.
O que o CRM e o app do técnico fazem
Uma lista de tickets, três visões
Lista, calendário ou kanban, com busca e filtros em todos os condomínios.
Por tipo e por categoria
Comum, de emergência, pago, de garantia, devolvido ou vencido; elétrica, elevador, aquecimento, água, interfone ou serviços comerciais.
Histórico completo de status
Aberto, em andamento, concluído, adiado, recusado ou fechado, com o executor e o responsável de cada ticket.
Um app dedicado aos técnicos
Serviços do dia, trajeto entre eles, fotos, peças e checklists para técnicos e engenheiros em campo — com um alerta para a administração assim que algo se move.
Mais rápido, com dados
O Ande Tower (Batumi, Geórgia) atende os chamados 3 vezes mais rápido desde que passou para a Unitify.
O que não faz
- O escopo do app do técnico é exatamente o descrito acima — serviços do dia, trajeto, fotos, peças, checklists e atualizações de status. Hoje não há um módulo de serviço em campo separado além disso.
- O despacho é humano — o diálogo com o despachante de IA na página inicial é uma demonstração.
- O tratamento de tickets em massa na interface é importação de arquivo e exportação para o Excel; o acesso programático é a Open API do plano Pro. Ver preços
Preço
A lista de tickets e o app do técnico estão incluídos nos recursos principais de todos os planos. O classificador de chamados com IA vem nos planos Base e Pro. O detalhamento completo está na página de preços.
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Perguntas frequentes
Como o chamado de um morador vira um ticket?
Ele chega do app para moradores ou do bot do Telegram e vira um ticket com status, endereço, unidade e responsável — o mesmo registro que uma ligação para a administração criava à mão.
Que status e tipos de ticket existem?
Aberto, em andamento, concluído, adiado, recusado e fechado; os tipos são comum, de emergência, pago, de garantia, devolvido e vencido, com categorias de elétrica a interfone.
O técnico tem o próprio app?
Sim — serviços do dia, trajeto entre eles, fotos, peças e checklists, com atualizações de status para o atendente e o morador.
Quanto mais rápido isso deixa o atendimento dos chamados?
O Ande Tower (Batumi, Geórgia), um empreendimento residencial, atende os chamados 3 vezes mais rápido desde que passou para a Unitify.
Isso cobre os chamados do videoporteiro?
O hardware da Hikvision está integrado ao app para moradores para o videoporteiro — uma chamada do interfone chega direto ao celular do morador.
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