Как Ande Group задаёт новый стандарт для жилых проектов с Unitify
Ande Tower — современный жилой комплекс в Батуми, Грузия, где управление недвижимостью с самого начала строилось вокруг сервисной, цифровой модели. Мы поговорили с Павлом Макаровым, генеральным директором управляющей компании Ande Tower, о философии их работы, внедрении цифровых инструментов и планах масштабировать этот подход на будущие проекты Ande Group.
– Какую философию вы заложили в управление Ande Tower?
– Для нас с самого начала было важно выстроить управление недвижимостью как понятный и прозрачный сервис. Современный жилой комплекс — это не только архитектура и инженерия, это ежедневный опыт его жителей. Мы стремились уйти от разрозненных каналов коммуникации и ручных процессов к единой системе, которая обеспечивает эффективное управление и стабильно высокое качество сервиса.
– С какими вызовами вы сталкиваетесь в повседневной работе?
– Это типовые, но критически важные задачи: обработка заявок жителей, поддержание операционной коммуникации, уведомление жителей о работах по обслуживанию, управление начислениями и платежами, контроль качества сервиса. Когда эти процессы не структурированы, это ведёт к перегрузке команды и потере времени. Именно поэтому мы осознанно выбрали цифровую модель управления.
– Какую роль в этой модели играет Unitify?
– Unitify служит основной платформой для управления домом и взаимодействия с жителями. Она объединяет все ключевые процессы в едином интерфейсе — и для управляющей команды, и для жителей. Для управляющей компании это означает прозрачность, контроль и предсказуемость. Для жителей — удобный и интуитивный сервисный опыт.
– Какие цифровые сервисы доступны жителям?
– У каждого жителя Ande Tower есть доступ к приложению жителя, которое становится их основным интерфейсом взаимодействия с домом. Через приложение жители могут: смотреть начисления и историю платежей, легко оплачивать счета, заказывать дополнительные услуги (например, ключи доступа), бронировать объекты на территории — например, корты для падел-тенниса и тенниса. Приложение фактически становится единой точкой доступа ко всем сервисам дома, значительно упрощая повседневные задачи.
– Как вы выстраиваете коммуникацию в штатных и в аварийных ситуациях?
– Коммуникация тоже централизована через приложение жителя. Мы можем мгновенно уведомить всех жителей или отдельные группы — например, конкретную секцию дома, этаж или даже одну квартиру — о плановых или аварийных работах. Жители получают push-уведомления на смартфон и сразу понимают, что происходит и чего ожидать. Это значительно снижает число входящих звонков и устраняет путаницу.
В результате управляющая команда может сосредоточиться на быстром решении проблем, вместо того чтобы отвечать на повторяющиеся вопросы вроде «Что случилось?». Жители также могут подавать заявки через приложение. Они автоматически направляются ответственным сотрудникам без задержек и риска потерять информацию.
Процесс полностью прозрачен: жители могут отслеживать статус своих заявок и общаться внутри системы. Стоит также отметить, что приложение становится человеческой точкой контакта — жители используют его не только для заявок, но и чтобы поблагодарить команду или даже поздравить с праздником, как это было в прошлый Новый год.
– Какие ключевые результаты вы видите от этого подхода?
– Мы структурировали работу управляющей команды, выстроили прозрачную коммуникацию с жителями и снизили операционную нагрузку. Для проекта уровня Ande Tower это принципиально важно — качество управления должно соответствовать статусу объекта и ожиданиям его жителей.
– Планируете ли вы масштабировать этот подход?
– Да, эта модель уже масштабируется на новые проекты. К концу 2028 года Ande Group планирует запустить новый жилой комплекс — Ande Metropolis. В этих проектах цифровая модель управления закладывается с самого начала эксплуатации. Это позволяет нам с первого дня устанавливать единые стандарты сервиса, прозрачную коммуникацию и эффективные процессы управления.
Впервые опубликовано наSPRESS.ge