Come Ande Group fissa un nuovo standard con Unitify
Ande Tower è un moderno complesso residenziale a Batumi, Georgia, dove la gestione condominiale è stata progettata fin dall'inizio attorno a un modello orientato al servizio e digital-first. Abbiamo parlato con Pavel Makarov, Direttore Generale della società di gestione residenziale di Ande Tower, della loro filosofia operativa, dell'implementazione degli strumenti digitali e dei piani per estendere questo approccio ai futuri sviluppi di Ande Group.
– Quale filosofia avete costruito nella gestione di Ande Tower?
– Per noi era essenziale, fin dall'inizio, progettare la gestione condominiale come un servizio chiaro e trasparente. Un complesso residenziale moderno non è solo architettura e ingegneria, è l'esperienza quotidiana dei suoi condòmini. Volevamo allontanarci dai canali di comunicazione frammentati e dai processi manuali, verso un sistema unificato che consenta una gestione efficiente e una qualità del servizio costantemente alta.
– Quali sfide affrontate nelle operazioni quotidiane?
– Sono compiti tipici ma di importanza critica: gestire le richieste dei condòmini, mantenere la comunicazione operativa, avvisare i condòmini sui lavori di manutenzione, gestire fatturazione e pagamenti, e garantire la qualità del servizio. Quando questi processi non sono strutturati, portano a sovraccarico del team e perdita di tempo. Per questo abbiamo scelto deliberatamente un modello di gestione digitale.
– Che ruolo gioca Unitify in questo modello?
– Unitify funge da piattaforma centrale per la gestione dell'edificio e l'interazione con i condòmini. Consolida tutti i processi chiave in un'unica interfaccia, sia per il team di gestione sia per i condòmini. Per la società di gestione, questo significa trasparenza, controllo e prevedibilità. Per i condòmini, significa un'esperienza di servizio comoda e intuitiva.
– Quali servizi digitali sono disponibili per i condòmini?
– Ogni condòmino di Ande Tower ha accesso a un'app residenti, che diventa la sua interfaccia principale per interagire con l'edificio. Attraverso l'app, i condòmini possono: visualizzare addebiti e cronologia dei pagamenti, pagare le bollette facilmente, richiedere servizi aggiuntivi (ad esempio, chiavi di accesso), prenotare spazi comuni come i campi da padel e da tennis. L'app diventa di fatto un unico punto di accesso a tutti i servizi dell'edificio, semplificando notevolmente i compiti quotidiani.
– Come gestite la comunicazione sia nelle situazioni ordinarie sia in quelle di emergenza?
– Anche la comunicazione è centralizzata attraverso l'app residenti. Possiamo avvisare istantaneamente tutti i condòmini o gruppi specifici, ad esempio una particolare sezione dell'edificio, un piano, o persino un singolo appartamento, di lavori pianificati o di emergenza. I condòmini ricevono notifiche push sui loro smartphone e capiscono immediatamente cosa sta succedendo e cosa aspettarsi. Questo riduce notevolmente le chiamate in arrivo ed elimina la confusione.
Di conseguenza, il team di gestione può concentrarsi sulla risoluzione rapida dei problemi invece di rispondere a domande ripetitive come "Cosa è successo?". I condòmini possono anche inviare richieste di servizio tramite l'app. Queste vengono automaticamente indirizzate ai membri del team responsabili senza ritardi né rischio di perdere informazioni.
Il processo è completamente trasparente: i condòmini possono seguire lo stato delle loro richieste e comunicare all'interno del sistema. Vale anche la pena notare che l'app diventa un punto di contatto umano: i condòmini la usano non solo per le richieste, ma anche per ringraziare il team o persino per fare gli auguri per le feste, come hanno fatto lo scorso Capodanno.
– Quali risultati chiave avete visto da questo approccio?
– Abbiamo strutturato il lavoro del team di gestione, stabilito una comunicazione trasparente con i condòmini e ridotto il carico operativo. Per un progetto come Ande Tower, questo è essenziale: la qualità della gestione deve essere all'altezza dello status dell'immobile e delle aspettative dei suoi condòmini.
– Avete intenzione di estendere questo approccio?
– Sì, questo modello è già in fase di estensione a nuovi progetti. Entro la fine del 2028, Ande Group prevede di lanciare un nuovo complesso residenziale, Ande Metropolis. In questi sviluppi, il modello di gestione digitale è integrato fin dall'inizio delle operazioni. Questo ci permette di stabilire standard di servizio coerenti, comunicazione trasparente e processi di gestione efficienti fin dal primo giorno.
Pubblicato originariamente suSPRESS.ge