Ande Group y el nuevo estándar para proyectos residenciales
Ande Tower es un conjunto residencial moderno en Batumi, Georgia, donde la administración de condominios se diseñó desde el inicio alrededor de un modelo orientado al servicio y digital primero. Hablamos con Pavel Makarov, Director General de la administración de Ande Tower, sobre su filosofía operativa, la implementación de herramientas digitales y los planes para escalar este enfoque en los próximos desarrollos de Ande Group.
– ¿Qué filosofía integraron en la administración de Ande Tower?
– Para nosotros fue esencial desde el principio diseñar la administración de condominios como un servicio claro y transparente. Un conjunto residencial moderno no es solo arquitectura e ingeniería, es la experiencia diaria de sus residentes. Buscamos alejarnos de los canales de comunicación fragmentados y los procesos manuales para llegar a un sistema unificado que permita una administración eficiente y una calidad de servicio consistentemente alta.
– ¿Qué retos enfrentan en la operación diaria?
– Son tareas típicas pero críticamente importantes: atender solicitudes de residentes, mantener la comunicación operativa, notificar a los residentes sobre trabajos de mantenimiento, administrar la facturación y los pagos, y asegurar la calidad del servicio. Cuando estos procesos no están estructurados, se traduce en sobrecarga del equipo y pérdida de tiempo. Por eso elegimos deliberadamente un modelo de administración digital.
– ¿Qué papel juega Unitify en este modelo?
– Unitify funciona como la plataforma central para la administración del edificio y la interacción con los residentes. Consolida todos los procesos clave en una sola interfaz, tanto para el equipo de administración como para los residentes. Para la administración de condominios, esto significa transparencia, control y previsibilidad. Para los residentes, significa una experiencia de servicio cómoda e intuitiva.
– ¿Qué servicios digitales tienen disponibles los residentes?
– Cada residente de Ande Tower tiene acceso a una app de residentes, que se convierte en su interfaz principal para interactuar con el edificio. A través de la app, los residentes pueden: ver cargos e historial de pagos, pagar recibos fácilmente, solicitar servicios adicionales (por ejemplo, llaves de acceso), reservar amenidades del complejo como canchas de pádel y tenis. La app se convierte, en la práctica, en un único punto de acceso para todos los servicios del edificio, simplificando de forma significativa las tareas cotidianas.
– ¿Cómo administran la comunicación tanto en situaciones rutinarias como de emergencia?
– La comunicación también está centralizada a través de la app de residentes. Podemos notificar al instante a todos los residentes o a grupos específicos, por ejemplo, una sección del edificio, un piso o incluso un solo apartamento, sobre trabajos planeados o de emergencia. Los residentes reciben notificaciones push en sus teléfonos y de inmediato entienden qué está pasando y qué esperar. Esto reduce de forma significativa las llamadas entrantes y elimina la confusión.
Como resultado, el equipo de administración puede enfocarse en resolver problemas con rapidez en lugar de responder preguntas repetitivas como "¿qué pasó?". Los residentes también pueden enviar solicitudes de servicio a través de la app. Estas se enrutan automáticamente a los miembros responsables del equipo sin retrasos ni riesgo de perder información.
El proceso es totalmente transparente: los residentes pueden dar seguimiento al estado de sus solicitudes y comunicarse dentro del sistema. También vale la pena mencionar que la app se convierte en un punto de contacto humano: los residentes la usan no solo para hacer solicitudes, sino también para agradecer al equipo o incluso para enviar felicitaciones de fin de año, como hicieron el último Año Nuevo.
– ¿Qué resultados clave han visto con este enfoque?
– Hemos estructurado el trabajo del equipo de administración, establecido una comunicación transparente con los residentes y reducido la carga operativa. Para un proyecto como Ande Tower, esto es esencial: la calidad de la administración debe estar a la altura del estatus de la propiedad y de las expectativas de sus residentes.
– ¿Planean escalar este enfoque?
– Sí, este modelo ya se está escalando en nuevos proyectos. Para finales de 2028, Ande Group planea lanzar un nuevo conjunto residencial: Ande Metropolis. En estos desarrollos, el modelo de administración digital se integra desde el inicio mismo de la operación. Esto nos permite establecer estándares de servicio consistentes, comunicación transparente y procesos de administración eficientes desde el primer día.
Publicado originalmente enSPRESS.ge