როგორ ადგენს Ande Group ახალ სტანდარტს საცხოვრებელი პროექტებისთვის Unitify-თან ერთად
Ande Tower თანამედროვე საცხოვრებელი კომპლექსია ბათუმში, საქართველოში, სადაც შენობის მართვა თავიდანვე სერვისზე ორიენტირებული და ციფრულ-პირველი მოდელის გარშემო შეიქმნა. ვესაუბრეთ პაველ მაკაროვს, Ande Tower-ის მმართველი კომპანიის გენერალურ დირექტორს, მათი საოპერაციო ფილოსოფიის, ციფრული ინსტრუმენტების დანერგვისა და ამ მიდგომის მომავალ Ande Group-ის პროექტებზე გავრცელების გეგმების შესახებ.
– რა ფილოსოფია ჩადეთ Ande Tower-ის მართვაში?
– ჩვენთვის თავიდანვე მნიშვნელოვანი იყო, შენობის მართვა ნათელ და გამჭვირვალე სერვისად გვედიზაინა. თანამედროვე საცხოვრებელი კომპლექსი მხოლოდ არქიტექტურა და ინჟინერია არ არის, ეს მისი მობინადრეების ყოველდღიური გამოცდილებაა. ჩვენი მიზანი იყო, გაბნეული კომუნიკაციის არხებისა და ხელით პროცესებისგან ერთიან სისტემაზე გადავსულიყავით, რომელიც ეფექტურ მართვასა და თანმიმდევრულად მაღალ სერვისის ხარისხს უზრუნველყოფს.
– რა გამოწვევებს აწყდებით ყოველდღიურ ოპერაციებში?
– ეს ტიპური, მაგრამ კრიტიკულად მნიშვნელოვანი ამოცანებია: მობინადრეთა განაცხადების დამუშავება, საოპერაციო კომუნიკაციის შენარჩუნება, მობინადრეთა შეტყობინება ტექნიკური სამუშაოების შესახებ, ბილინგისა და გადახდების მართვა და სერვისის ხარისხის უზრუნველყოფა. როცა ეს პროცესები არასტრუქტურირებულია, ეს გუნდის გადატვირთვასა და დროის დაკარგვას იწვევს. სწორედ ამიტომ ავირჩიეთ შეგნებულად ციფრული მართვის მოდელი.
– რა როლს ასრულებს Unitify ამ მოდელში?
– Unitify შენობის მართვისა და მობინადრეებთან ურთიერთობის ძირითადი პლატფორმაა. ის ყველა ძირითად პროცესს ერთ ინტერფეისში აერთიანებს, როგორც მმართველი გუნდისთვის, ისე მობინადრეებისთვის. მმართველი კომპანიისთვის ეს გამჭვირვალობას, კონტროლსა და პროგნოზირებადობას ნიშნავს. მობინადრეებისთვის კი ეს მოხერხებულ და ინტუიციურ სერვისის გამოცდილებას ნიშნავს.
– რა ციფრული სერვისები აქვთ მობინადრეებს ხელმისაწვდომი?
– Ande Tower-ის ყოველ მობინადრეს მობინადრის აპლიკაციაზე წვდომა აქვს, რომელიც შენობასთან ურთიერთობის მისი ძირითადი ინტერფეისი ხდება. აპლიკაციის საშუალებით, მობინადრეებს შეუძლიათ: ნახონ დარიცხვები და გადახდების ისტორია, მარტივად გადაიხადონ ინვოისები, მოითხოვონ დამატებითი სერვისები (მაგალითად, წვდომის გასაღებები), დაჯავშნონ ადგილზე არსებული ინფრასტრუქტურა, მაგალითად, პადელისა და ჩოგბურთის კორტები. აპლიკაცია რეალურად ხდება ერთი წვდომის წერტილი შენობის ყველა სერვისისთვის, რაც ყოველდღიურ ამოცანებს მნიშვნელოვნად ამარტივებს.
– როგორ მართავთ კომუნიკაციას როგორც რუტინულ, ისე საგანგებო სიტუაციებში?
– კომუნიკაციაც ცენტრალიზებულია მობინადრის აპლიკაციის საშუალებით. შეგვიძლია, დაუყოვნებლივ შევატყობინოთ ყველა მობინადრეს ან კონკრეტულ ჯგუფებს, მაგალითად, კონკრეტულ ბლოკს, სართულს ან თუნდაც ერთ ბინას, დაგეგმილი ან საგანგებო სამუშაოების შესახებ. მობინადრეები push შეტყობინებებს იღებენ თავიანთ ტელეფონებზე და მაშინვე ესმით, რა ხდება და რას უნდა ელოდონ. ეს მნიშვნელოვნად ამცირებს შემოსულ ზარებს და გამორიცხავს დაბნეულობას.
შედეგად, მმართველ გუნდს შეუძლია, ყურადღება პრობლემების სწრაფად გადაწყვეტაზე გაამახვილოს, განმეორებით კითხვებზე, „რა მოხდა?“, პასუხის ნაცვლად. მობინადრეებს ასევე შეუძლიათ, სერვისის განაცხადები აპლიკაციის საშუალებით წარადგინონ. ისინი ავტომატურად ეგზავნება პასუხისმგებელ გუნდის წევრებს, დაგვიანების ან ინფორმაციის დაკარგვის რისკის გარეშე.
პროცესი სრულად გამჭვირვალეა: მობინადრეებს შეუძლიათ, თავიანთი განაცხადის სტატუსს თვალი ადევნონ და სისტემის შიგნით ისაუბრონ. აღსანიშნავია ისიც, რომ აპლიკაცია ადამიანურ შეხების წერტილადაც იქცევა, მობინადრეები მას იყენებენ არა მხოლოდ განაცხადებისთვის, არამედ გუნდის მადლობისთვისაც ან თუნდაც სადღესასწაულო მისალოცად, როგორც გასულ ახალ წელს გააკეთეს.
– რა ძირითადი შედეგები დაინახეთ ამ მიდგომით?
– ჩვენ ვასტრუქტურირეთ მმართველი გუნდის მუშაობა, ჩამოვაყალიბეთ გამჭვირვალე კომუნიკაცია მობინადრეებთან და შევამცირეთ საოპერაციო დატვირთვა. Ande Tower-ის მსგავსი პროექტისთვის ეს არსებითია, მართვის ხარისხი უნდა შეესაბამებოდეს ობიექტის სტატუსსა და მისი მობინადრეების მოლოდინებს.
– გეგმავთ ამ მიდგომის მასშტაბირებას?
– დიახ, ეს მოდელი უკვე ახალ პროექტებზეც ვრცელდება. 2028 წლის ბოლომდე Ande Group გეგმავს ახალი საცხოვრებელი კომპლექსის, Ande Metropolis-ის, გაშვებას. ამ პროექტებში ციფრული მართვის მოდელი ოპერაციების დაწყებიდანვე ჩაშენებულია. ეს გვაძლევს საშუალებას, პირველივე დღიდან დავამყაროთ თანმიმდევრული სერვისის სტანდარტები, გამჭვირვალე კომუნიკაცია და ეფექტური მართვის პროცესები.
თავდაპირველად გამოქვეყნებულიაSPRESS.ge-ზე