Como o Ande Group Cria um Novo Padrão com a Unitify

O Ande Tower é um condomínio moderno em Batumi, Geórgia, onde a gestão predial foi pensada desde o início em torno de um modelo orientado a serviço e digital. Conversamos com Pavel Makarov, Diretor Geral da administradora do Ande Tower, sobre a filosofia operacional deles, a implementação de ferramentas digitais e os planos de escalar essa abordagem para os próximos empreendimentos do Ande Group.

– Que filosofia vocês aplicaram à gestão do Ande Tower?

– Para nós, foi essencial desde o começo desenhar a gestão predial como um serviço claro e transparente. Um condomínio moderno não é só arquitetura e engenharia, é a experiência diária de quem mora nele. Nosso objetivo foi sair de canais de comunicação fragmentados e processos manuais rumo a um sistema unificado que permite uma gestão eficiente e um padrão de serviço consistentemente alto.

– Quais desafios vocês enfrentam na operação do dia a dia?

– São tarefas típicas, mas extremamente importantes: atender solicitações dos moradores, manter a comunicação operacional, avisar os moradores sobre obras de manutenção, gerenciar cobrança e pagamentos, e garantir a qualidade do serviço. Quando esses processos não são estruturados, isso sobrecarrega a equipe e gera perda de tempo. Por isso escolhemos deliberadamente um modelo de gestão digital.

– Que papel a Unitify tem nesse modelo?

– A Unitify funciona como a plataforma central para a gestão do condomínio e a interação com os moradores. Ela reúne todos os processos-chave em uma única interface, tanto para a equipe de gestão quanto para os moradores. Para a administradora, isso significa transparência, controle e previsibilidade. Para os moradores, significa uma experiência de serviço conveniente e intuitiva.

– Quais serviços digitais estão disponíveis para os moradores?

– Cada morador do Ande Tower tem acesso a um aplicativo, que se torna sua principal interface de interação com o condomínio. Pelo app, os moradores podem: ver cobranças e histórico de pagamentos, pagar boletos facilmente, solicitar serviços adicionais (como chaves de acesso), reservar áreas comuns como quadras de padel e tênis. O app se torna, na prática, um ponto único de acesso a todos os serviços do condomínio, simplificando bastante as tarefas do dia a dia.

– Como vocês gerenciam a comunicação em situações rotineiras e de emergência?

– A comunicação também é centralizada pelo app do morador. Podemos avisar instantaneamente todos os moradores ou grupos específicos, por exemplo, um bloco, um andar ou até um único apartamento, sobre obras planejadas ou emergenciais. Os moradores recebem notificações no celular e entendem na hora o que está acontecendo e o que esperar. Isso reduz bastante as ligações recebidas e elimina confusão.

Como resultado, a equipe de gestão pode se concentrar em resolver problemas rápido em vez de responder perguntas repetitivas como "o que aconteceu?". Os moradores também podem enviar solicitações de serviço pelo app. Elas são automaticamente encaminhadas para os responsáveis, sem atrasos ou risco de perder informação.

O processo é totalmente transparente: os moradores podem acompanhar o status das suas solicitações e se comunicar dentro do sistema. Também vale destacar que o app se torna um ponto de contato humano, os moradores o usam não só para solicitações, mas também para agradecer a equipe ou até mandar votos de boas-festas, como fizeram no último Ano Novo.

– Quais resultados-chave vocês observaram com essa abordagem?

– Estruturamos o trabalho da equipe de gestão, estabelecemos uma comunicação transparente com os moradores e reduzimos a carga operacional. Para um projeto como o Ande Tower, isso é essencial, a qualidade da gestão precisa estar à altura do status do imóvel e das expectativas de quem mora nele.

– Vocês pretendem escalar essa abordagem?

– Sim, esse modelo já está sendo escalado para novos empreendimentos. Até o final de 2028, o Ande Group planeja lançar um novo condomínio, o Ande Metropolis. Nesses empreendimentos, o modelo de gestão digital é incorporado desde o início da operação. Isso nos permite estabelecer padrões de serviço consistentes, comunicação transparente e processos de gestão eficientes desde o primeiro dia.

Publicado originalmente emSPRESS.ge