С 19% до 74% за три месяца: как жители перешли на оплату в приложении
Когда мы выходим на новый рынок, мы внимательно смотрим, как быстро жители меняют повседневные привычки.
С платежами интересно то, что у людей обычно уже есть способ платить. Может быть, неудобный, но рабочий — поэтому новый вариант должен быть заметно проще, чтобы человек перешёл.
В одном доме, где мы недавно запустили Unitify, — около 1000 квартир — переход произошёл гораздо быстрее, чем мы ожидали.
Доля всех ежемесячных платежей, прошедших через приложение жителя:
Июнь — 19% Июль — 37% Август — 74%
К первым дням сентября она уже была около 82%.
То есть всего за три месяца большинство платежей жителей перешло в приложение.
Жителей никто не принуждал. Прежние способы оплаты остались, штрафов за них не было, отдельной кампании, подталкивающей всех к переходу, тоже не было.
Люди просто выбрали то, что проще.
Как платили раньше
Основными альтернативами были наличные и банковский перевод.
Чтобы заплатить наличными, часто нужно прийти в офис управляющей компании. А если человек обычно платит картой, добавляется ещё шаг: найти банкомат и снять деньги.
Банковский перевод проще, но тоже неудобен. Жителю нужно ввести реквизиты или, где это возможно, отсканировать QR-код со счёта и завершить платёж в банковском приложении.
В приложении жителя Unitify начисление уже там.
Житель открывает приложение и платит тем способом, который есть на его телефоне. Не нужно искать счёт, переписывать реквизиты или идти в офис.
Разница кажется небольшой. Но ежемесячный платёж — задача, которая повторяется снова и снова, и несколько лишних шагов в ней ощутимы.
Платежи — только половина проблемы
Есть и другая закономерность, которую мы видим на многих рынках: биллинг самой управляющей компании часто до сих пор ведётся вручную.
В некоторых компаниях начисления рассчитываются и отслеживаются в Excel.
Для небольшого портфеля так ещё можно работать. Но с ростом числа квартир растёт и сложность.
Кому выставлено начисление? Кто заплатил? Какой платёж относится к какому начислению? Остался ли у жителя долг? Не был ли платёж внесён дважды — или не внесён вовсе?
Что терпимо при 100 квартирах, утомляет при 1000 и становится всё рискованнее при 10 000.
Поэтому в Unitify есть собственная система биллинга, напрямую связанная с приложением жителя.
Логика простая:
Управляющая компания выставляет начисление → житель его видит → житель платит → платёж записывается обратно в биллинг.
Нет отдельной платёжной системы, платежи из которой потом пришлось бы сверять вручную.
Биллинг и платежи не должны быть разными процессами
Удобная оплата облегчает жизнь жителю.
Правильно устроенный биллинг снижает нагрузку на управляющую компанию.
Когда они соединены, легче обеим сторонам.
Житель платит сразу, как только появляется начисление, а управляющей компании проще видеть в реальном времени, что начислено, что оплачено и что ещё числится долгом.
Рост с 19% до 74% платежей в приложении за три месяца интересен нам не только как показатель внедрения.
Он говорит о простом: людей обычно не нужно долго убеждать менять привычку, если новая действительно проще.
А в управлении недвижимостью упростить оплату — один из самых лёгких способов начать.