19%-ից 74%: Ինչպես բնակիչները վճարում են հավելվածում
Երբ մենք մուտք ենք գործում նոր շուկա, այն բաներից մեկը, որին ուշադիր հետևում ենք, այն է, թե որքան արագ են բնակիչները փոխում իրենց առօրյա սովորությունները։
Վճարումները հատկապես հետաքրքիր են, քանի որ մարդիկ սովորաբար արդեն ունեն վճարելու եղանակ։ Այն կարող է հարմար չլինել, բայց աշխատում է՝ սա նշանակում է, որ նոր բանի անցնելու համար նոր տարբերակը պետք է նկատելիորեն ավելի հեշտ լինի։
Մի շենքում, որտեղ մենք վերջերս գործարկեցինք Unitify-ն, մոտ 1000 բնակարանով, անցումն ընթացավ շատ ավելի արագ, քան սպասում էինք։
Բնակիչների հավելվածով կատարված բոլոր ամսական վճարումների բաժինը հետևյալն էր.
Հունիս — 19% Հուլիս — 37% Օգոստոս — 74%
Սեպտեմբերի առաջին օրերին այն արդեն մոտ 82% էր։
Այսպիսով, ընդամենը երեք ամսում բնակիչների վճարումների մեծ մասը տեղափոխվեց հավելված։
Եվ սա բնակիչներին սովորությունները փոխելուն հարկադրելու արդյունք չէր։ Նախկին վճարման եղանակները մնացին հասանելի, դրանք օգտագործելու համար որևէ տույժ չկար, և չկար հատուկ արշավ, որը բոլորին կմղեր անցման։
Բնակիչները պարզապես ընտրեցին ավելի հեշտ տարբերակը։
Ինչ էին անում նախկինում
Հիմնական այլընտրանքներն էին կանխիկ վճարումը և բանկային փոխանցումը։
Կանխիկ վճարելը հաճախ նշանակում է ֆիզիկապես գնալ կառավարող ընկերության գրասենյակ։ Իսկ եթե սովորաբար օգտագործում ես քարտ, մինչ այդ ևս մեկ քայլ կա՝ գտնել բանկոմատ և հանել գումարը։
Բանկային փոխանցումն ավելի հեշտ է, բայց նույնպես որոշակի դժվարություն է ստեղծում։ Բնակիչը պետք է մուտքագրի վճարման տվյալները կամ, հասանելիության դեպքում, սկանավորի հաշվի վրայի QR կոդը և ավարտի վճարումն իր բանկի միջոցով։
Unitify-ի բնակիչների հավելվածում գումարը արդեն այնտեղ է։
Բնակիչը բացում է հավելվածը և վճարում է իր հեռախոսում հասանելի վճարման եղանակներով։ Հաշիվ փնտրելու, հաշվի տվյալներ պատճենելու կամ գրասենյակ գնալու կարիք չկա։
Տարբերությունը փոքր է թվում։ Բայց ամսական վճարումները ճիշտ այն կրկնվող առաջադրանքներից են, որտեղ մի քանի ավելորդ քայլերի հեռացումը իսկապես կարևոր է։
Վճարումները խնդրի միայն կեսն են
Կա մեկ այլ օրինաչափություն, որը մենք տեսնում ենք մեր գործունեության մի շարք շուկաներում. կառավարող ընկերության սեփական հաշվարկային գործընթացը հաճախ դեռևս խիստ ձեռքով է կատարվում։
Որոշ ընկերություններում գումարները հաշվարկվում և հետևվում են Excel-ում։
Փոքր պորտֆելի համար դա կարող է կառավարելի լինել։ Բայց բնակարանների թվի աճին զուգահեռ աճում է նաև բարդությունը։
Ո՞ւմ է գումար հաշվեգրվել։ Ո՞վ է վճարել։ Ո՞ր վճարումն է վերաբերում ո՞ր հաշվին։ Բնակիչը դեռ պարտք ունի՞։ Վճարումը մուտքագրվե՞լ է երկու անգամ, թե՞ ընդհանրապես չի մուտքագրվել։
Գործընթացներ, որոնք տանելի են 100 միավորի դեպքում, կարող են դժվարացող դառնալ 1000-ի դեպքում և ավելի ու ավելի ռիսկային՝ 10 000-ի դեպքում։
Հենց դրա համար Unitify-ն ունի սեփական հաշվարկային համակարգ, որը ուղղակիորեն կապված է բնակիչների հավելվածի հետ։
Աշխատանքային հոսքը պարզ է.
Կառավարող ընկերությունը ստեղծում է հաշվեգրում → բնակիչը տեսնում է այն → բնակիչը վճարում է → վճարումը կրկին գրանցվում է հաշվարկային համակարգում։
Այստեղ չկա առանձին վճարային շերտ, որը հետագայում պետք է ձեռքով համապատասխանեցվի մեկ այլ համակարգի հետ։
Հաշվարկը և վճարումները չպետք է լինեն առանձին գործընթացներ
Հարմար վճարման եղանակը նվազեցնում է դժվարությունը բնակչի համար։
Ճիշտ կառուցված հաշվարկային համակարգը նվազեցնում է գործառնական աշխատանքը կառավարող ընկերության համար։
Երկուսը միացնելը հեռացնում է դժվարությունը երկու կողմից էլ։
Դա հեշտացնում է բնակիչների համար վճարելը հենց հաշվեգրումը հայտնվելուն պես, և հեշտացնում է կառավարող ընկերության համար՝ իրական ժամանակում հասկանալ, թե ինչ է հաշվեգրվել, ինչ է վճարվել և ինչ դեռ պարտք է մնում։
Երեք ամսում հավելվածում կատարվող վճարումների 19%-ից 74%-ի թռիչքը մեզ հետաքրքիր է ոչ միայն որպես ներդրման ցուցանիշ։
Այն ցույց է տալիս մի ավելի պարզ բան՝ մարդկանց սովորաբար մեծ համոզման կարիք չի լինում սովորությունը փոխելու համար, երբ նոր սովորությունը իսկապես ավելի հեշտ է։
Իսկ անշարժ գույքի կառավարման մեջ վճարումը հեշտացնելը ամենապարզ մեկնարկային կետերից մեկն է։