Von 19 % auf 74 %: Wie Bewohner über die App bezahlen
Wenn wir in einen neuen Markt einsteigen, beobachten wir besonders genau, wie schnell Bewohnerinnen und Bewohner ihre Alltagsgewohnheiten ändern.
Zahlungen sind dabei besonders interessant, weil die meisten Menschen bereits einen Weg haben, um zu bezahlen. Er ist vielleicht nicht bequem, aber er funktioniert – und genau deshalb muss eine neue Option spürbar einfacher sein, damit ein Wechsel überhaupt stattfindet.
In einem Objekt, in dem wir Unitify kürzlich eingeführt haben, mit rund 1.000 Wohneinheiten, verlief der Übergang deutlich schneller als erwartet.
Der Anteil aller monatlichen Zahlungen, die über die Bewohner-App erfolgten, betrug:
Juni: 19 % Juli: 37 % August: 74 %
In den ersten Septembertagen lag er bereits bei rund 82 %.
In nur drei Monaten war also der Großteil der Bewohnerzahlungen in die App gewandert.
Und das war nicht das Ergebnis eines erzwungenen Gewohnheitswechsels. Die bisherigen Zahlungswege blieben verfügbar, es gab keine Nachteile für deren Nutzung, und es gab keine gezielte Kampagne, die alle zum Wechsel drängte.
Die Bewohnerinnen und Bewohner haben sich einfach für die einfachere Option entschieden.
Was haben sie vorher gemacht?
Die wichtigsten Alternativen waren Barzahlung und Banküberweisung.
Barzahlung bedeutet oft, physisch ins Büro der Hausverwaltung zu gehen. Und wer normalerweise mit Karte zahlt, hat davor noch einen zusätzlichen Schritt: einen Geldautomaten finden und Bargeld abheben.
Eine Überweisung ist einfacher, erzeugt aber trotzdem Reibung. Der Bewohner muss die Zahlungsdaten eingeben oder, wo verfügbar, einen QR-Code von der Rechnung scannen und die Zahlung über die eigene Bank abschließen.
In der Unitify-Bewohner-App liegt die Rechnung bereits vor.
Der Bewohner öffnet die App und zahlt mit den auf dem eigenen Telefon verfügbaren Zahlungsmethoden. Es ist nicht nötig, eine Rechnung zu suchen, Kontodaten abzuschreiben oder ein Büro aufzusuchen.
Der Unterschied klingt klein. Aber monatliche Zahlungen sind genau die Art von wiederkehrender Aufgabe, bei der das Entfernen weniger unnötiger Schritte spürbar zählt.
Zahlungen sind nur die halbe Geschichte
Es gibt ein weiteres Muster, das wir in mehreren Märkten sehen, in denen wir tätig sind: die Abrechnung in der Hausverwaltung selbst ist vielerorts noch stark manuell.
In manchen Unternehmen werden Rechnungen in Excel berechnet und nachverfolgt.
Für einen kleinen Bestand mag das noch handhabbar sein. Aber mit wachsender Anzahl an Einheiten wächst auch die Komplexität.
Wem wurde etwas in Rechnung gestellt? Wer hat bezahlt? Welche Zahlung gehört zu welcher Rechnung? Hat der Bewohner noch einen offenen Saldo? Wurde eine Zahlung doppelt erfasst – oder gar nicht?
Prozesse, die bei 100 Einheiten noch erträglich sind, können bei 1.000 mühsam und bei 10.000 zunehmend riskant werden.
Deshalb hat Unitify ein eigenes Abrechnungssystem, das direkt mit der Bewohner-App verbunden ist.
Der Ablauf ist einfach:
Die Hausverwaltung erstellt eine Rechnung → der Bewohner sieht sie → der Bewohner bezahlt → die Zahlung wird zurück in die Abrechnung verbucht.
Es gibt keine separate Zahlungsebene, die anschließend manuell mit einem anderen System abgeglichen werden müsste.
Abrechnung und Zahlungen sollten keine getrennten Abläufe sein
Ein bequemer Zahlweg verringert die Reibung für den Bewohner.
Eine ordentliche Abrechnung verringert den Verwaltungsaufwand der Hausverwaltung.
Werden beide verbunden, sinkt die Reibung auf beiden Seiten.
Das macht es Bewohnern leichter zu zahlen, sobald eine Rechnung erscheint, und der Hausverwaltung leichter, in Echtzeit zu sehen, was in Rechnung gestellt, was bezahlt und was noch offen ist.
Der Sprung von 19 % auf 74 % der In-App-Zahlungen in drei Monaten interessiert uns nicht nur als Kennzahl zur Nutzungsrate.
Er zeigt etwas Grundsätzlicheres: Menschen brauchen meist wenig Überzeugungsarbeit, um eine Gewohnheit zu ändern, wenn die neue Gewohnheit wirklich einfacher ist.
Und in der Hausverwaltung ist ein leichteres Bezahlen einer der einfachsten Ansatzpunkte.