Dal 19% al 74%: come i condòmini pagano in app
Quando entriamo in un nuovo mercato, una delle cose che osserviamo con attenzione è quanto velocemente i condòmini cambiano le proprie abitudini quotidiane.
I pagamenti sono particolarmente interessanti perché di solito le persone hanno già un modo per pagare. Magari non è comodo, ma funziona — il che significa che passare a qualcosa di nuovo richiede che la nuova opzione sia visibilmente più semplice.
In un edificio dove abbiamo lanciato Unitify da poco, con circa 1.000 appartamenti, la transizione è avvenuta molto più rapidamente di quanto ci aspettassimo.
La quota di tutti i pagamenti mensili effettuati tramite l'app dei condòmini è stata:
Giugno — 19% Luglio — 37% Agosto — 74%
Nei primi giorni di settembre era già intorno all'82%.
Quindi in soli tre mesi, la maggioranza dei pagamenti dei condòmini si è spostata sull'app.
E non è stato il risultato di aver costretto i condòmini a cambiare abitudini. I metodi di pagamento precedenti sono rimasti disponibili, non c'erano penalità per chi continuava a usarli, e non c'è stata nessuna campagna dedicata a spingere tutti verso il cambiamento.
I condòmini hanno semplicemente scelto l'opzione più semplice.
Cosa facevano prima?
Le alternative principali erano il contante e il bonifico bancario.
Pagare in contanti spesso significa recarsi fisicamente in ufficio dall'amministrazione. E se normalmente si usa una carta, c'è un passaggio in più prima ancora: trovare un bancomat e prelevare i contanti.
Un bonifico bancario è più semplice, ma crea comunque attrito. Il condòmino deve inserire i dati del pagamento o, dove disponibile, scansionare un codice QR dalla fattura e completare il pagamento tramite la propria banca.
Nell'app residenti di Unitify, la quota è già lì.
Il condòmino la apre e paga con i metodi di pagamento disponibili sul proprio telefono. Non serve cercare una fattura, copiare le coordinate bancarie o recarsi in un ufficio.
La differenza sembra piccola. Ma i pagamenti mensili sono esattamente il tipo di attività ripetitiva in cui togliere qualche passaggio superfluo conta davvero.
I pagamenti sono solo metà del problema
C'è un altro schema che vediamo in diversi mercati in cui operiamo: la contabilità dell'amministrazione condominiale è spesso ancora molto manuale.
In alcune realtà, le quote vengono calcolate e tracciate su Excel.
Per un portafoglio piccolo, può essere gestibile. Ma man mano che il numero di unità cresce, cresce anche la complessità.
Chi è stato addebitato? Chi ha pagato? Quale pagamento corrisponde a quale quota? Il condòmino ha ancora un saldo da versare? Un pagamento è stato inserito due volte — oppure non è stato inserito affatto?
Processi tollerabili con 100 unità possono diventare faticosi con 1.000 e sempre più rischiosi con 10.000.
Per questo Unitify ha un proprio sistema di contabilità, collegato direttamente all'app residenti.
Il flusso è semplice:
L'amministrazione emette una quota → il condòmino la vede → il condòmino paga → il pagamento viene registrato in contabilità.
Non c'è un livello di pagamento separato da riconciliare poi manualmente con un altro sistema.
Contabilità e pagamenti non dovrebbero essere due processi separati
Un metodo di pagamento comodo riduce l'attrito per il condòmino.
Un sistema di contabilità fatto bene riduce il lavoro operativo per chi amministra.
Collegare i due elimina l'attrito da entrambe le parti.
Rende più facile per i condòmini pagare quando compare una quota, e più facile per chi amministra capire, in tempo reale, cosa è stato addebitato, cosa è stato pagato e cosa resta ancora da versare.
Il salto dal 19% al 74% di pagamenti effettuati in app in tre mesi ci interessa non solo come dato di adozione.
Mostra qualcosa di più semplice: di solito le persone non hanno bisogno di grande persuasione per cambiare un'abitudine, quando la nuova abitudine è davvero più semplice.
E nell'amministrazione condominiale, rendere più facile pagare è uno dei punti più semplici da cui partire.