Интеграция каналов связи для управляющих компаний и ТСЖ
Объявление, которое никто не читает, никого не достигает. Жители сидят в разных каналах: приложение, почта, SMS, мессенджер. Дому нужно дотянуться до каждого, а офису не писать одно и то же четыре раза.
Здесь сказано, по каким каналам Unitify отправляет сообщения сегодня, как подключается чат-бот или канал мессенджера и что настраивается под проект.
Коротко
Сегодня Unitify отправляет сообщения жителям по почте, SMS, push в приложении и в Telegram. Чат-боты подключаются через открытый API, а публикация объявлений в канале Telegram делается под проект.
Для чего нужна эта связь
Дотянуться до каждого жителя
Одно объявление, доставленное по тому каналу, который житель действительно читает.
Заявки из привычного канала
Житель может подать заявку, не устанавливая ещё одно приложение, например из Telegram.
Оповещения для сотрудников
Сотрудники узнают о новых и изменённых заявках там, где работают.
Какие данные и в какую сторону идут
У каждой строки указано, работает она сегодня или настраивается под ваш проект.
- Работает сегодня
Уведомления: из Unitify
Письма, SMS, push в приложении и сообщения в Telegram о заявках, объявлениях и напоминаниях.
- Работает сегодня
Коды подтверждения: из Unitify
Там, где настроены шлюзы, коды входа пробуют Telegram, затем WhatsApp, затем SMS.
- Работает сегодня
События в вашу систему: из Unitify
Вебхук может передавать события заявок и комментариев к заявкам в ваш сервис. Подписку мы настроим.
- Настраивается под проект
Заявки от чат-бота: в Unitify
Чат-бот или бот мессенджера создаёт заявки и читает их статус через API.
- Настраивается под проект
Объявления в канал Telegram: из Unitify
Публикация новости в канале Telegram через мини-приложение публикации новостей. Строится под проект. У WhatsApp нет API для каналов, поэтому там это невозможно.
Как делается подключение
- Работает сегодня
Встроенные каналы
Почта, SMS, push и Telegram настраиваются для вашей организации. Жители привязывают свой аккаунт Telegram сами.
- Работает сегодня
Открытый API
Чат-бот или бот мессенджера работает с Unitify через GraphQL API. Входит в тариф Pro.
Открытый API и вебхуки - Работает сегодня
Вебхуки
События заявок отправляются на адрес, который мы зарегистрируем для вас.
- Настраивается под проект
Мини-приложение публикации новостей
Небольшой сервис получает новость и публикует её в канале мессенджера. Мы строим и подключаем его под ваш проект.
Что нужно от вас
Ваши отправляющие аккаунты
Ваш адрес отправителя, аккаунт SMS или бот мессенджера, если канал этого требует.
Доступ к каналу
Для канала мессенджера права администратора, чтобы бот мог публиковать.
Тестовая группа
Один тестовый канал или группа, чтобы попробовать публикацию до того, как она дойдёт до жителей.
Честные границы
- Жители привязывают свои каналы сами. Для Telegram нужно, чтобы житель привязал аккаунт; Unitify не может написать жителю в канале, который он не настроил.
- Не у каждого мессенджера есть открытый интерфейс. Мессенджер без официального бизнес-API подключить нельзя, и мы скажем об этом прямо.
- Публикация в канал делается под проект. Она строится по API мессенджера и сначала проверяется на одном канале.
Каналы связи: вопросы
По каким каналам Unitify отправляет сообщения?
Сегодня по почте, SMS, push в приложении жителя и в Telegram. Другие мессенджеры и чат-боты подключаются через открытый API под проект.
Могут ли жители подавать заявки из Telegram?
Да, через Telegram-бота для жителей, которые не хотят ставить ещё одно приложение. Жители привязывают свой аккаунт.
Можно ли публиковать объявления в канале Telegram?
Да, как мини-приложение публикации новостей, которое делается под проект и сначала проверяется на одном канале. У каналов WhatsApp нет API, поэтому там мы публиковать не можем.
Можно ли подключить нашего чат-бота?
Да, через GraphQL API: бот создаёт заявки и читает их статус. Доступ к API входит в тариф Pro.
Нужно ли жителю приложение, чтобы получить уведомление?
Нет. Почта и SMS доходят без приложения; push требует приложение. Telegram получают жители, которые привязали аккаунт.
Отправляется ли сообщение в канал, который житель не настроил?
Нет. Для Telegram нужно, чтобы житель привязал аккаунт, а для push нужно приложение.
Смотрите также
Скажите, какая у вас система
Начните бесплатно с одним домом: без карты и без звонка. Или запишитесь на разбор и назовите системы и устройства, которые нужно подключить. Каждое мы подтвердим до того, как вы что-то решите.