Segnalazioni condominio: ogni richiesta arriva alla persona giusta, con una scadenza
Le segnalazioni arrivano dall’app del condòmino o le inserisce l’operatore. Categorie, regole di assegnazione e scadenze le imposti una volta; poi ogni segnalazione viene classificata, assegnata e seguita fino alla chiusura. La classificazione e l’assistente per lo staff sono funzioni AI, fatturate in crediti AI.
Cosa viene fatto
- Legge ogni nuova segnalazione e propone categoria, problema e luogo.
- Dà un’urgenza da 1 a 5 con il motivo, se attivi la valutazione dell’urgenza.
- Assegna l’incaricato in base alla categoria, con le regole che imposti, e fissa la scadenza in base al tipo di segnalazione.
- Avvisa lo staff e il condòmino quando una segnalazione viene creata e quando cambia.
- Dà al tecnico l’elenco degli interventi di oggi, con foto e aggiornamenti di stato.
- Pianifica la giornata dei tecnici, se attivi la pianificazione automatica.
Come una segnalazione arriva dal condòmino alla chiusura
Un condòmino segnala una perdita la sera. Leggila come un elenco di passaggi: chi fa ciascuno, e dove decide una persona.
Perde acqua dal soffitto del bagno, scala B, interno 12.
Segnalazione aperta. Categoria: idraulico, perdita. Urgenza 4 su 5: rischio di danni all’appartamento sottostante.
Assegnata a Marco (idraulico) dalla tua regola «Idraulico → Marco». Scadenza: domani, ore 9.
Marco è in malattia. Passala a Luca e tieni la scadenza.
Confermi tu: cambio di incaricato Cambia l’incaricato da Marco a Luca. Scadenza invariata.
Avvio intervento. Foto del tubo. Fatto.
Il condòmino riceve una notifica: la tua segnalazione è chiusa. Lo staff vede la modifica.
L’urgenza compare solo se la tua organizzazione ha attivato la valutazione dell’urgenza. La modifica dell’operatore è l’unico punto di questo esempio in cui decide una persona; il resto è andato secondo le regole che hai impostato.
Chi fa cosa
AI
- Legge il testo del condòmino e propone categoria, problema e luogo (classificazione delle segnalazioni, nei piani Base e Pro, in crediti AI).
- Dà un’urgenza da 1 a 5 con il motivo scritto, solo se la valutazione dell’urgenza è attiva nelle impostazioni.
- Quando lo staff chiede all’assistente di riassegnare una segnalazione o cambiarne lo stato, prepara la modifica e la mostra da confermare.
Automazione
- Assegna l’incaricato in base alla categoria, con le tue regole.
- Fissa la scadenza in base al tipo di segnalazione.
- Manda una notifica allo staff e al condòmino quando una segnalazione viene creata o cambia.
- Pianifica la giornata dei tecnici quando la pianificazione automatica è attiva (manuale, suggerita o automatica; manuale di default).
Il nostro team
- Imposta categorie, regole di assegnazione e scadenze quando inizi.
Il tuo staff
- Il tecnico prende l’intervento nell’app Unitify Master: elenco di oggi, foto, aggiornamenti di stato.
- L’operatore cambia il piano quando qualcuno è assente.
- L’amministratore decide i casi che le regole non coprono.
Approvi tu: Le regole le approvi una volta, nelle impostazioni. Quando qualcuno chiede all’assistente di riassegnare una segnalazione o cambiarne lo stato, compare una scheda con Conferma e Annulla e non cambia nulla finché una persona non preme Conferma. Ogni azione viene registrata.
Cosa cambia per ciascuno
Il lavoro ripetitivo passa al sistema; le decisioni restano a te. Questa pagina mostra chi fa quale passaggio, non di quante persone hai bisogno.
Amministratore o consigliere
- Rispondere alle telefonate dei condòmini, girare ogni richiesta, chiedere dopo com’è andata.
- Ogni segnalazione ha un responsabile, uno stato e una scadenza in un unico elenco, e il condòmino vede lo stesso stato.
- Decidere interventi e spese, e cambiare le regole quando cambia il condominio.
Contabile
- Chiedere in giro quali interventi sono finiti prima di pagare un fornitore.
- Le segnalazioni chiuse hanno il loro tipo (ordinaria, a pagamento, in garanzia) e il loro incaricato in un elenco che si esporta in Excel.
- Pagare il fornitore e registrare la spesa nella tua contabilità.
Operatore
- Rispondere al telefono, annotare la richiesta, decidere chi va, chiamare l’idraulico, rincorrere lo stato, richiamare il condòmino.
- Le segnalazioni arrivano già classificate, con incaricato e scadenza secondo le tue regole, e quelle in ritardo si vedono nell’elenco.
- Cambiare il piano quando qualcuno è assente e confermare ciò che l’assistente propone.
Aggiungilo a quello che hai già
Non si riparte da zero e non si cambia tutto in un giorno.
Inviaci l’export dal tuo gestionale
Un file Excel o CSV con condomìni, unità, proprietari e saldi dal sistema che usi oggi. Lo carichiamo e lo riconciliamo, così i saldi quadrano prima che qualcuno ci faccia affidamento.
Affianca il gestionale che usi già
La contabilità e i libri restano nel tuo sistema. Unitify prende il lato dei condòmini e rispecchia i dati. Il collegamento a un sistema specifico si imposta per progetto e parte da un condominio di prova.
Parti gratis con un condominio
Attiva il piano gratuito, aggiungi un condominio e sposta questa sola attività. Nessuna carta, nessuna scadenza.
Come ti trasferiamo in Unitify
Una volta che ci dai accesso, ti trasferiamo entro una settimana. Oppure Unitify lavora sopra il tuo sistema attuale e ne rispecchia i dati, così non devi cambiare tutto in una volta.
- 1
Ci dai accesso o ci mandi le esportazioni
Apri a noi il tuo sistema attuale, oppure mandaci le esportazioni: condomìni, unità, proprietari e saldi.
- 2
Importiamo e riconciliamo
Carichiamo tutto in Unitify e lo confrontiamo con i tuoi registri, così i saldi quadrano prima che qualcuno ci faccia affidamento.
- 3
Un periodo di prova in parallelo, o lo specchio
Fai lavorare Unitify accanto al tuo sistema per un periodo di prova, oppure continui a lavorare dove sei mentre Unitify ne rispecchia i dati.
- 4
Passi a Unitify
Quando sei pronto, Unitify diventa il sistema in cui lavori.
Quanto costa
L’elenco delle segnalazioni e l’app dei tecnici fanno parte delle funzioni principali di ogni piano, anche del piano Gratis. La classificazione delle segnalazioni è nei piani Base e Pro. Le operazioni AI sono fatturate a operazione in crediti AI, in aggiunta al prezzo del piano (il listino è qui sotto). Tutti i prezzi sono IVA esclusa e seguono la pagina dei prezzi in vigore.
Operazioni AI e crediti
Le funzioni AI sono fatturate per ogni operazione completata, in aggiunta al prezzo per appartamento. 1 credito AI = 0,01 €. Ogni operazione ha un numero fisso di crediti e un volume di elaborazione incluso; un’operazione che supera il volume conta il doppio.
| Operazione AI | Cosa è incluso | Crediti |
|---|---|---|
| Dialogo in chat con l’AI concierge | Un residente, un argomento, fino a 20.000 token di elaborazione | 25 |
| Risposta vocale dell’AI concierge | Un minuto di conversazione, con riconoscimento e sintesi vocale | 15 |
| Classificazione della richiesta | Categoria, urgenza e assegnatario, fino a 3.000 token | 2 |
| Report AI | Un report per edificio o organizzazione, fino a 50.000 token | 50 |
| Analisi di documenti | Una pagina di documentazione tecnica o di una fattura del fornitore | 5 |
I primi 500 crediti di ogni mese sono inclusi in Pro e non si accumulano.
Dove ha già funzionato
- Ande Tower, Batumi: segnalazioni gestite 3 volte più velocemente dal passaggio a Unitify.
Segnalazioni in condominio: domande
Come arriva una segnalazione alla persona giusta?
Il condòmino la invia dall’app, oppure la inserisce l’operatore dopo una telefonata. Se la classificazione è attiva, l’AI propone la categoria; le tue regole di assegnazione scelgono poi l’incaricato per quella categoria e il tipo di segnalazione fissa la scadenza.
L’AI può assegnare un tecnico da sola?
No. L’AI classifica la segnalazione; l’incaricato viene dalle regole di assegnazione che imposti per la categoria che ha trovato. Il listino dei crediti AI chiama l’operazione «categoria, urgenza e assegnatario»: nel tuo account l’assegnatario è quello che le tue regole indicano per quella categoria. Quando lo staff chiede all’assistente di riassegnare, l’assistente prepara una modifica che una persona conferma. La pianificazione automatica è facoltativa e spenta di default.
Cosa vede il condòmino?
Lo stato della propria segnalazione, da aperta a chiusa, e una notifica quando cambia.
Funziona anche se il condominio si gestisce da solo?
Sì. Una sola persona può essere amministratore, operatore e chi conferma. Parti dal piano gratuito con un condominio; le funzioni AI sono nei piani a pagamento e si pagano in crediti AI.
Posso portare l’elenco delle segnalazioni che ho già?
Sì. I ticket si importano da un file. Una volta che ci dai accesso, ti trasferiamo entro una settimana, oppure Unitify lavora sopra il tuo sistema attuale e ne rispecchia i dati.
Su quali canali lavora l’AI?
Nella chat dell’app dei condòmini, quando attivi la chat AI per la tua organizzazione, e nell’assistente per lo staff nel pannello di gestione. Le segnalazioni arrivano dall’app dei condòmini o dall’operatore.
L’app è disponibile in italiano?
Le schermate dell’app dei condòmini e dell’app dei tecnici (Unitify Master) sono per ora in inglese; il pannello di gestione ha l’italiano in arrivo. I testi che scrivi e le risposte dell’AI possono essere in italiano.
Quanto costa?
L’elenco delle segnalazioni e l’app dei tecnici fanno parte delle funzioni principali di ogni piano. Le funzioni AI si pagano in crediti AI in aggiunta al prezzo del piano. Ogni prezzo è sulla pagina dei prezzi in vigore.
Per approfondire
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