Zgłoszenia mieszkańców we wspólnocie mieszkaniowej: każde trafia do właściwej osoby, z terminem
Zgłoszenia przychodzą z aplikacji mieszkańca albo wpisuje je dyspozytor. Kategorie, reguły przydziału i terminy ustawiają Państwo raz; potem każde zgłoszenie jest klasyfikowane, przydzielane i prowadzone do zamknięcia. Klasyfikacja i asystent dla personelu to funkcje AI, rozliczane w kredytach AI.
Co zostaje zrobione
- Czyta każde nowe zgłoszenie i proponuje kategorię, problem i miejsce.
- Ocenia pilność w skali od 1 do 5 i podaje powód, jeśli włączą Państwo ocenę pilności.
- Przydziela wykonawcę według kategorii, na podstawie ustawionych reguł, i ustala termin według typu zgłoszenia.
- Powiadamia personel i mieszkańca, gdy zgłoszenie powstaje i gdy się zmienia.
- Daje technikowi listę dzisiejszych zleceń ze zdjęciami i zmianami statusu.
- Planuje dni techników, jeśli włączą Państwo automatyczne planowanie.
Jak jedno zgłoszenie dochodzi od mieszkańca do zamknięcia
Wieczorem mieszkaniec zgłasza przeciek. Proszę czytać to jak listę kroków: kto wykonuje każdy z nich i gdzie decyduje człowiek.
Z sufitu w łazience kapie woda, klatka B, mieszkanie 12.
Zgłoszenie utworzone. Kategoria: hydraulika, przeciek. Pilność 4 z 5: ryzyko zalania mieszkania poniżej.
Przydzielone: Marek (hydraulik), zgodnie z Państwa regułą „Hydraulika → Marek”. Termin: jutro, godz. 9.
Marek jest na zwolnieniu. Przekaż to Tomaszowi i zostaw termin.
Państwo zatwierdzają: zmiana wykonawcy Zmiana wykonawcy: Marek → Tomasz. Termin bez zmian.
Rozpoczęcie zlecenia. Zdjęcie rury. Wykonane.
Mieszkaniec dostaje powiadomienie: zgłoszenie zamknięte. Personel widzi zmianę.
Pilność pojawia się tylko wtedy, gdy organizacja włączyła ocenę pilności. Zmiana dyspozytora to jedyne miejsce w tym przykładzie, w którym decyduje człowiek; reszta przebiegła według ustawionych reguł.
Kto co robi
AI
- Czyta tekst mieszkańca i proponuje kategorię, problem i miejsce (klasyfikacja zgłoszeń, w planach Base i Pro, w kredytach AI).
- Ocenia pilność w skali od 1 do 5 wraz z uzasadnieniem, tylko jeśli ocena pilności jest włączona w ustawieniach.
- Gdy personel prosi asystenta o przydzielenie zgłoszenia komu innemu albo zmianę statusu, asystent przygotowuje zmianę i pokazuje ją do potwierdzenia.
Automatyka
- Przydziela wykonawcę według kategorii, na podstawie Państwa reguł.
- Ustala termin według typu zgłoszenia.
- Wysyła powiadomienie push do personelu i mieszkańca, gdy zgłoszenie powstaje lub się zmienia.
- Planuje dni techników, gdy automatyczne planowanie jest włączone (ręcznie, z podpowiedzią lub automatycznie; domyślnie ręcznie).
Nasz zespół
- Ustawia kategorie, reguły przydziału i terminy na początku.
Państwa zespół
- Technik przejmuje zlecenie w aplikacji Unitify Master: dzisiejsza lista, zdjęcia, zmiany statusu.
- Dyspozytor zmienia plan, gdy kogoś brakuje.
- Zarządca rozstrzyga przypadki, których reguły nie obejmują.
Państwo zatwierdzają: Reguły zatwierdzają Państwo raz, w ustawieniach. Gdy ktokolwiek prosi asystenta o zmianę wykonawcy albo statusu, pojawia się karta z przyciskami Confirm i Cancel i nic się nie zmienia, dopóki człowiek nie naciśnie Confirm. Każde działanie jest zapisywane.
Co zmienia się dla każdej osoby
Czynności przejmuje system, decyzje zostają przy człowieku. Ta strona pokazuje, kto wykonuje który krok, a nie ilu ludzi Państwo potrzebują.
Zarząd wspólnoty
- Odbierać telefony od mieszkańców, przekazywać każde zgłoszenie dalej i dopiero potem pytać, co z nim.
- Każde zgłoszenie ma osobę odpowiedzialną, status i termin w jednej liście, a mieszkaniec widzi ten sam status.
- Decydować o remontach i wydatkach oraz zmieniać reguły, gdy zmienia się budynek.
Księgowy
- Dopytywać, które zlecenia są skończone, zanim zapłaci się wykonawcy.
- Zamknięte zgłoszenia mają typ (zwykłe, płatne, gwarancyjne) i wykonawcę w jednej liście z eksportem do Excela.
- Zapłacić wykonawcy i zaksięgować koszt we własnej księgowości.
Dyspozytor
- Odbierać telefon, zapisywać zgłoszenie, decydować, kto jedzie, dzwonić do hydraulika, pilnować statusu, oddzwaniać do mieszkańca.
- Zgłoszenia przychodzą już skategoryzowane, z wykonawcą i terminem według reguł, a zaległe widać na liście.
- Zmieniać plan, gdy kogoś brakuje, i potwierdzać to, co proponuje asystent.
Unitify obok tego, z czego już Państwo korzystają
Nie zaczynają Państwo od zera i nie przełączają wszystkiego jednego dnia.
Proszę przesłać nam eksport danych
Plik Excel lub CSV z budynkami, lokalami, właścicielami i saldami z systemu, z którego dziś korzystają Państwo. Wczytujemy go i uzgadniamy, żeby salda się zgadzały, zanim ktoś na nich oprze pracę.
Unitify obok Państwa obecnego systemu
Księgowość i księgi zostają w Państwa systemie. Unitify obsługuje stronę mieszkańców i odzwierciedla dane. Połączenie z konkretnym systemem ustawiamy w ramach projektu, zaczynając od budynku testowego.
Start za darmo z jednym budynkiem
Wystarczy włączyć plan darmowy, dodać jeden budynek i przenieść to jedno zadanie. Bez karty płatniczej, bez terminu ważności.
Jak przenosimy Państwa do Unitify
Gdy dadzą nam Państwo dostęp, przenosimy Państwa w ciągu tygodnia. Albo Unitify działa nad obecnym systemem i odzwierciedla jego dane, więc nie trzeba przełączać wszystkiego naraz.
- 1
Dają nam Państwo dostęp albo eksporty
Otwierają Państwo nam obecny system albo przesyłają eksporty: budynki, lokale, właścicieli i salda.
- 2
Wczytujemy i uzgadniamy
Wczytujemy wszystko do Unitify i porównujemy z Państwa zapisami, żeby salda się zgadzały, zanim ktoś na nich oprze pracę.
- 3
Okres próbny obok albo tryb lustra
Unitify działa obok Państwa systemu w okresie próbnym albo Państwo pracują dalej tam, gdzie są, a Unitify odzwierciedla jego dane.
- 4
Przełączają się Państwo
Gdy będą Państwo gotowi, Unitify staje się systemem, w którym pracują Państwo na co dzień.
Ile to kosztuje
Lista zgłoszeń i aplikacja technika wchodzą w podstawowe funkcje każdego planu, także planu Free. Klasyfikacja zgłoszeń jest w planach Base i Pro. Operacje AI są rozliczane za każdą operację w kredytach AI, ponad cenę planu (cennik jest poniżej). Wszystkie ceny są netto (bez VAT) i zgodne z aktualnym cennikiem.
Operacje AI i kredyty
Funkcje AI są rozliczane za każdą zakończoną operację, poza ceną za mieszkanie. 1 kredyt AI = 0,01 €. Każda operacja ma ustaloną liczbę kredytów i wliczony budżet przetwarzania; operacja przekraczająca budżet liczy się podwójnie.
| Operacja AI | Co obejmuje | Kredyty |
|---|---|---|
| Rozmowa z konsjerżem AI na czacie | Jeden mieszkaniec, jeden temat, do 20 000 tokenów przetwarzania | 25 |
| Odpowiedź głosowa konsjerża AI | Jedna minuta rozmowy, w tym rozpoznawanie i synteza mowy | 15 |
| Klasyfikacja zgłoszenia | Kategoria, pilność i wykonawca, do 3 000 tokenów | 2 |
| Raport AI | Jeden raport dla budynku lub organizacji, do 50 000 tokenów | 50 |
| Analiza dokumentu | Jedna strona dokumentacji technicznej lub faktury dostawcy | 5 |
Pierwsze 500 kredytów w każdym miesiącu jest wliczone w plan Pro i nie przechodzi na kolejny miesiąc.
Gdzie to już działało
- Ande Tower, Batumi: zgłoszenia obsługiwane 3 razy szybciej od przejścia na Unitify.
Zgłoszenia mieszkańców: pytania
Jak zgłoszenie mieszkańca trafia do właściwej osoby?
Mieszkaniec wysyła je z aplikacji albo dyspozytor wpisuje je po rozmowie telefonicznej. Jeśli klasyfikacja jest włączona, AI proponuje kategorię; reguły przydziału wybierają wtedy wykonawcę dla tej kategorii, a typ zgłoszenia ustala termin.
Czy AI może samo przydzielić technika?
Nie. AI klasyfikuje zgłoszenie; wykonawca wynika z reguł przydziału, które Państwo ustawili dla znalezionej kategorii. Cennik kredytów AI nazywa tę operację „kategoria, pilność i wykonawca”: na Państwa koncie wykonawcą jest ten, którego wskazują Państwa reguły dla tej kategorii. Gdy personel prosi asystenta o zmianę, asystent przygotowuje ją do potwierdzenia przez człowieka. Automatyczne planowanie jest opcjonalne i domyślnie wyłączone.
Co widzi mieszkaniec?
Status swojego zgłoszenia, od otwartego do zamkniętego, oraz powiadomienie, gdy się zmienia.
Czy to działa, gdy wspólnota zarządza się sama?
Tak. Jedna osoba może być zarządem, dyspozytorem i tym, kto potwierdza. Można zacząć od planu darmowego z jednym budynkiem; funkcje AI są w planach płatnych i rozliczane w kredytach AI.
Czy mogę przenieść listę dotychczasowych zgłoszeń?
Tak. Zlecenia można zaimportować z pliku. Gdy dadzą nam Państwo dostęp, przenosimy Państwa w ciągu tygodnia, albo Unitify działa nad obecnym systemem i odzwierciedla jego dane.
W jakich kanałach działa AI?
W czacie aplikacji mieszkańca, gdy włączą Państwo czat AI dla organizacji, oraz w asystencie dla personelu w panelu administracyjnym. Zgłoszenia przychodzą z aplikacji mieszkańca albo od dyspozytora.
Czy aplikacje są po polsku?
Teksty, które Państwo piszą, i odpowiedzi AI mogą być po polsku. Ekrany aplikacji mieszkańca, aplikacji technika (Unitify Master) i panelu administracyjnego są na razie po angielsku.
Ile to kosztuje?
Lista zgłoszeń i aplikacja technika wchodzą w podstawowe funkcje każdego planu. Funkcje AI są rozliczane w kredytach AI ponad cenę planu. Każda cena jest w aktualnym cenniku.
Kto we wspólnocie mieszkaniowej przyjmuje i prowadzi zgłoszenia usterek?
To zależy od tego, jak wspólnota jest zorganizowana: zgłoszenia przyjmuje i prowadzi zarząd, zarządca albo dyspozytor firmy zarządzającej. W Unitify zgłoszenie trafia na listę i dostaje kategorię, wykonawcę i termin według Państwa reguł, a człowiek, który zmienia plan i potwierdza zmiany, pozostaje po Państwa stronie. Jakie obowiązki wobec właścicieli ma zarząd, określają przepisy i dokumenty wspólnoty; Unitify tego nie rozstrzyga.
Przeczytaj też
Start za darmo z jednym budynkiem
Proszę zacząć od przeniesienia jednego zadania. Jeśli wolą Państwo zobaczyć to na własnym budynku, można umówić prezentację.