Em Breve: AI Concierge para a Comunicação com Moradores
Estamos preparando o lançamento de uma nova funcionalidade da Unitify pensada para liberar as mãos, e a cabeça, dos síndicos e administradoras. Antes do lançamento completo, estamos procurando um pequeno grupo de administradoras de condomínios para testar com a gente o AI Concierge da Unitify em modo piloto.
A comunicação com moradores ainda toma atenção demais
Para muitos síndicos, um dia de trabalho normal significa alternar constantemente entre canais de comunicação. Um telefone toca enquanto outro morador já está esperando uma resposta. As mensagens não param de chegar. Alguém quer saber quando o técnico vai chegar. Outra pessoa está ligando sobre um problema não resolvido. Um terceiro morador está cobrando algo que foi conversado ontem.
A parte difícil não é só responder a todas essas perguntas. É manter o contexto junto: lembrar o que foi discutido, o que foi prometido, o que precisa acontecer em seguida e se o resto da equipe sabe disso. É exatamente esse tipo de rotina que queremos que o AI Concierge assuma.
Um concierge que já conhece o contexto
Os moradores vão poder falar com o AI Concierge direto pelo app da Unitify, por chat ou por voz. Como o concierge funciona dentro da Unitify, ele pode usar as informações já disponíveis no sistema: quem é o morador, o que está acontecendo no seu condomínio, suas solicitações anteriores, problemas em andamento, obras agendadas e conversas anteriores. Isso significa que o morador não precisa começar cada conversa do zero. Em vez de um chatbot genérico que não sabe nada sobre o condomínio, o AI Concierge pode responder com o contexto real do imóvel e o histórico daquele morador.
Ligações e chats ficam em um só lugar
Uma das partes importantes da nova funcionalidade é o que acontece depois que a conversa termina. Uma ligação com o AI Concierge se torna parte do mesmo MiniApp onde o síndico já vê os chats com aquele morador.
A própria ligação fica registrada no histórico de comunicação, e sua transcrição também é armazenada ali. Se um síndico precisar intervir depois, pode abrir a conversa do morador e ver o que foi discutido e o que ficou combinado. Isso também significa que a comunicação não fica espalhada entre ligações, anotações pessoais e diferentes membros da equipe.
Da conversa para a ação
O AI Concierge não serve só para responder perguntas. Se um morador relata um problema que exige ação da equipe de gestão, o concierge pode criar uma nova solicitação na Unitify para que o problema entre no fluxo operacional normal.
E quando a situação exige uma pessoa, o síndico pode assumir a conversa com o contexto e o histórico já disponíveis. O objetivo não é criar mais um canal de comunicação para a equipe gerenciar. É o contrário: reunir ligações, chats, contexto e ações de acompanhamento, reduzindo a quantidade de comunicação rotineira que os síndicos precisam tratar pessoalmente.
Participe do piloto fechado
Estamos preparando a primeira versão do AI Concierge da Unitify e queremos testá-la com equipes reais de gestão de condomínios antes do lançamento completo. Estamos procurando empresas que lidam com um alto volume de comunicação com moradores e que estejam dispostas a testar a funcionalidade com a gente, compartilhar feedback e ajudar a moldar como ela funciona na gestão de condomínios do dia a dia.
Se isso soa familiar, especialmente se seus síndicos ainda passam boa parte do dia alternando entre ligações, mensagens e acompanhamentos, queremos ouvir você. Escreva para [email protected] — teremos prazer em conversar sobre um piloto.