Próximamente: AI Concierge para la comunicación con residentes
Nos estamos preparando para lanzar una nueva función de Unitify diseñada para liberar las manos, y la mente, de los administradores de condominios. Antes del lanzamiento completo, buscamos un grupo pequeño de administraciones de condominios para probar el AI Concierge de Unitify con nosotros en modo piloto.
La comunicación con residentes todavía consume demasiada atención
Para muchos administradores, un día normal de trabajo significa cambiar constantemente entre canales de comunicación. Un teléfono suena mientras otro residente ya espera respuesta. Los mensajes siguen llegando. Alguien quiere saber cuándo llegará un técnico. Otro está llamando por un problema sin resolver. Un tercer residente le da seguimiento a algo que se habló ayer.
La parte difícil no es solo responder todas estas preguntas. Es mantener el contexto unido: recordar qué se habló, qué se prometió, qué debe pasar después y si el resto del equipo lo sabe. Justo este tipo de rutina es la que queremos que el AI Concierge se haga cargo.
Un concierge que ya conoce el contexto
Los residentes podrán contactar al AI Concierge directamente desde la app de Unitify, por chat o por voz. Como el concierge trabaja dentro de Unitify, puede usar la información que ya está disponible en el sistema: quién es el residente, qué está pasando en su edificio, sus solicitudes anteriores, los problemas en curso, los trabajos programados y la comunicación previa. Eso significa que un residente no tiene que empezar cada conversación desde cero. En lugar de un chatbot genérico que no sabe nada del edificio, el AI Concierge puede responder con el contexto real de la propiedad y el historial del residente.
Llamadas y chats en un solo lugar
Una de las partes importantes de la nueva función es lo que pasa después de que termina una conversación. Una llamada con el AI Concierge se convierte en parte de la misma MiniApp donde el administrador ya ve los chats con ese residente.
La llamada en sí queda grabada en el historial de comunicación, y su transcripción también se guarda ahí. Si un administrador necesita intervenir después, puede abrir la conversación del residente y ver qué se habló y qué se acordó. Esto también significa que la comunicación no queda dispersa entre llamadas telefónicas, notas personales y distintos miembros del equipo.
De la conversación a la acción
El AI Concierge no está pensado solo para responder preguntas. Si un residente reporta un problema que requiere acción del equipo de administración, el concierge puede crear una nueva solicitud en Unitify para que el problema pase a formar parte del flujo operativo normal.
Y cuando una situación requiere a una persona, el administrador puede tomar el relevo con la conversación anterior y el contexto ya disponibles. El objetivo no es crear otro canal de comunicación más para que el equipo lo administre. Es lo contrario: reunir llamadas, chats, contexto y acciones de seguimiento en un solo lugar, mientras se reduce la cantidad de comunicación rutinaria que los administradores tienen que manejar por su cuenta.
Únete al piloto cerrado
Ahora estamos preparando la primera versión del AI Concierge de Unitify y queremos probarla con equipos de administración de condominios reales antes del lanzamiento completo. Buscamos empresas que manejen un alto volumen de comunicación con residentes y estén dispuestas a probar la función con nosotros, compartir su retroalimentación y ayudar a definir cómo funciona en la administración de condominios real.
Si esto te suena familiar, sobre todo si tus administradores todavía pasan gran parte del día cambiando entre llamadas, mensajes y seguimientos, nos gustaría saber de ti. Escríbenos a [email protected] y con gusto platicamos sobre un piloto.