In arrivo: AI Concierge per la comunicazione con i condòmini
Ci stiamo preparando a rilasciare una nuova funzionalità di Unitify pensata per liberare le mani, e la mente, degli amministratori di condominio. Prima del rilascio completo, cerchiamo un piccolo gruppo di società di gestione immobiliare che vogliano testare con noi l'AI Concierge di Unitify in modalità pilota.
La comunicazione con i condòmini richiede ancora troppa attenzione
Per molti amministratori, una normale giornata lavorativa significa passare continuamente da un canale di comunicazione all'altro. Un telefono squilla mentre un altro condòmino sta già aspettando una risposta. I messaggi continuano ad arrivare. Qualcuno vuole sapere quando arriverà un tecnico. Qualcun altro chiama per un problema irrisolto. Un terzo condòmino sta seguendo qualcosa discusso il giorno prima.
La parte difficile non è solo rispondere a tutte queste domande. È tenere insieme il contesto: ricordare cosa è stato discusso, cosa è stato promesso, cosa deve succedere dopo e se il resto della squadra ne è al corrente. È esattamente questo tipo di routine che vogliamo far gestire all'AI Concierge.
Un concierge che conosce già il contesto
I condòmini potranno contattare l'AI Concierge direttamente dall'app Unitify, via chat o voce. Poiché il concierge funziona dentro Unitify, può usare le informazioni già disponibili nel sistema: chi è il condòmino, cosa sta succedendo nel suo edificio, le sue richieste precedenti, i problemi in corso, i lavori programmati e la comunicazione precedente. Questo significa che un condòmino non deve ricominciare ogni conversazione da zero. Invece di un chatbot generico che non sa nulla dell'edificio, l'AI Concierge può rispondere con il contesto reale dell'immobile e della storia del condòmino.
Chiamate e chat restano in un unico posto
Una delle parti importanti della nuova funzionalità è cosa succede dopo la fine di una conversazione. Una chiamata con l'AI Concierge diventa parte della stessa MiniApp in cui l'amministratore vede già le chat con quel condòmino.
La chiamata stessa viene registrata nella cronologia della comunicazione, e anche la sua trascrizione viene salvata lì. Se un amministratore deve intervenire in seguito, può aprire la conversazione del condòmino e vedere cosa è stato discusso e cosa è stato concordato. Questo significa anche che la comunicazione non è dispersa tra telefonate, appunti personali e diversi membri del team.
Dalla conversazione all'azione
L'AI Concierge non serve solo a rispondere alle domande. Se un condòmino segnala un problema che richiede un'azione da parte del team di gestione, il concierge può creare una nuova richiesta in Unitify, così il problema entra a far parte del normale flusso operativo.
E quando una situazione richiede una persona, l'amministratore può prendere il controllo con la conversazione precedente e il contesto già disponibili. L'obiettivo non è creare un altro canale di comunicazione da gestire per il team. È l'opposto: riunire chiamate, chat, contesto e azioni di follow-up, riducendo al contempo la quantità di comunicazione di routine che gli amministratori devono gestire da soli.
Partecipa al pilota chiuso
Stiamo ora preparando la prima versione dell'AI Concierge di Unitify e vogliamo testarla con vere squadre di gestione immobiliare prima del rilascio completo. Cerchiamo società che gestiscono un alto volume di comunicazione con i condòmini e sono disposte a testare la funzionalità con noi, condividere feedback e contribuire a definire come funziona nella gestione immobiliare reale.
Se tutto questo ti suona familiare, soprattutto se i tuoi amministratori passano ancora gran parte della giornata a spostarsi tra chiamate, messaggi e follow-up, vorremmo sentirti. Scrivici a [email protected]: saremo felici di parlare di un pilota.