Chuyển đến nội dung
Unitify
Cư dân

Chung cư của bạn có được quản lý vận hành tốt không?

Tác giả: Ilia Sotonin

Một báo cáo thu chi chung cư hằng tháng mẫu, mười hai tiêu chí để bạn tự đánh giá tòa nhà của mình và những việc nên làm tiếp: từ báo cáo thu chi, hội nghị nhà chung cư và Ban quản trị đến cách đổi đơn vị quản lý vận hành.

Gửi vào nhóm của bạn

Báo cáo thu chi hằng tháng mẫu

Đây là kiểu báo cáo hằng tháng mà ban quản trị hoặc đơn vị quản lý vận hành có thể công bố cho cư dân, theo định dạng trang báo cáo hằng tháng của Unitify. Tòa nhà là hư cấu; cấu trúc báo cáo dựa trên những nội dung có trong báo cáo thực tế.

Báo cáo mẫu. Tòa nhà, số liệu và tên gọi đều là hư cấu.

Báo cáo hằng tháng cho cư dân

Báo cáo thu chi, tháng 9 năm 2026

Chung cư Ví Dụ, Số 1, đường Ví Dụ

150 căn hộ · 9.800 m²

Đã thu từ chủ sở hữu
73.000.000 ₫
trong đó chuyển vào quỹ bảo trì: 13.400.000 ₫
Đã chi
61.100.000 ₫
tháng trước: 70.100.000 ₫
Chủ sở hữu còn nợ phí
143.000.000 ₫
▲ 8.600.000 ₫ · 6,4%
Số dư tài khoản ngân hàng
193.400.000 ₫
tháng trước: 181.500.000 ₫

Đã chi: 61.100.000 ₫

Đã chi61.100.000 ₫
Nhân sự tòa nhà21.000.000 ₫2 khoản chi tiết34,4%
  • Dịch vụ bảo vệ13.600.000 ₫
  • Nhân viên vệ sinh khu vực chung7.400.000 ₫
Thang máy7.400.000 ₫1 khoản chi tiết12,1%
Điện, nước khu vực chung8.800.000 ₫3 khoản chi tiết14,4%
  • Điện khu vực chung5.000.000 ₫
  • Nước khu vực chung1.900.000 ₫
  • Điện vận hành máy bơm nước1.900.000 ₫
Phòng cháy chữa cháy3.700.000 ₫1 khoản chi tiết6,1%
Sửa chữa nhỏ9.400.000 ₫3 khoản chi tiết15,4%
  • Sơn lại tường sảnh tầng 15.000.000 ₫
  • Thay bóng đèn hành lang2.500.000 ₫
  • Sửa máy bơm tăng áp1.900.000 ₫
Quản lý vận hành10.800.000 ₫3 khoản chi tiết17,7%
  • Phí dịch vụ của đơn vị quản lý vận hành9.300.000 ₫
  • Kế toán1.200.000 ₫
  • Phí ngân hàng300.000 ₫

Mở từng nhóm để xem các khoản chi tiết.

Các khoản chi lớn nhất

  • Dịch vụ bảo vệ13.600.000 ₫
  • Phí dịch vụ của đơn vị quản lý vận hành9.300.000 ₫
  • Nhân viên vệ sinh khu vực chung7.400.000 ₫
  • Bảo trì thang máy định kỳ7.400.000 ₫
  • Điện khu vực chung5.000.000 ₫
  • Sơn lại tường sảnh tầng 15.000.000 ₫

Đã làm được gì

Yêu cầu của cư dân trong tháng

30
Yêu cầu
25
Đã xong
5
Đang xử lý
  • Thang máy · 9
  • Ống nước · 6
  • Chiếu sáng · 5
  • Chỗ gửi xe · 4
  • Khác · 6

Chỉ hiển thị số lượng. Nội dung yêu cầu, địa chỉ và tên cư dân không bao giờ xuất hiện trong báo cáo, và nhóm nào có dưới ba yêu cầu sẽ được gộp vào mục “Khác”.

  1. Thay bóng đèn hành lang

    Đã thay các bóng đèn hỏng ở hành lang tầng 3 và tầng 7, theo phản ánh của cư dân.

  2. Sơn lại tường sảnh tầng 1

    Đã sơn lại các mảng tường bong tróc. Hóa đơn và biên bản nghiệm thu được lưu cùng hồ sơ tòa nhà.

  3. Sửa máy bơm tăng áp

    Đã thay phớt và kiểm tra lại áp lực nước ở các tầng cao.

  4. Bảo trì thang máy định kỳ

    Không phát hiện lỗi. Biên bản bảo trì được lưu cùng hồ sơ tòa nhà.

  5. Kiểm tra hệ thống phòng cháy chữa cháy

    Đã kiểm tra bình chữa cháy và đèn chỉ dẫn thoát hiểm ở các tầng. Biên bản kiểm tra được lưu cùng hồ sơ.

Đang thực hiện

  • Lấy báo giá kiểm tra chống thấm sân thượng trước mùa mưa
  • Kiểm tra máy bơm dự phòng
  • Đưa báo cáo thu chi cả năm vào chương trình hội nghị nhà chung cư thường niên

So với tháng trước

Khoản mụcTháng 8 năm 2026Tháng 9 năm 2026Thay đổi
Nhân sự tòa nhà21.000.000 ₫21.000.000 ₫không đổi
Thang máy7.400.000 ₫7.400.000 ₫không đổi
Điện, nước khu vực chung9.200.000 ₫8.800.000 ₫-400.000 ₫
Phòng cháy chữa cháy3.800.000 ₫3.700.000 ₫-100.000 ₫
Sửa chữa nhỏ17.900.000 ₫9.400.000 ₫-8.500.000 ₫
Quản lý vận hành10.800.000 ₫10.800.000 ₫không đổi
Đã thu từ chủ sở hữu71.900.000 ₫73.000.000 ₫+1.100.000 ₫
Chủ sở hữu còn nợ phí134.400.000 ₫143.000.000 ₫+8.600.000 ₫

Sửa chữa nhỏ thấp hơn hẳn tháng trước. Điện, nước khu vực chung và phòng cháy chữa cháy giảm nhẹ. Nhân sự tòa nhà, thang máy và quản lý vận hành giữ nguyên.

Tiền trong các tài khoản ngân hàng

Tài khoảnTháng 8 năm 2026Tháng 9 năm 2026
Tài khoản phí quản lý vận hành70.300.000 ₫68.800.000 ₫
Tài khoản kinh phí bảo trì111.200.000 ₫124.600.000 ₫
Tổng181.500.000 ₫193.400.000 ₫

Số dư tài khoản phí vận hành thay đổi theo số tiền đã thu cho chi phí vận hành sau khi trừ số đã chi. Số dư tài khoản kinh phí bảo trì thay đổi theo số tiền nộp vào tài khoản.

Bản gốc có chữ ký

Một báo cáo thật có liên kết tới các bản gốc có chữ ký, để ai cũng có thể đối chiếu trang này với bản giấy.

  • Báo cáo thu chi tháng 9 có chữ ký của hai thành viên Ban quản trịBản quét, hai trangMẫu này không có tệp đính kèm
  • Sao kê ngân hàng tháng 9Tài khoản phí quản lý vận hành và tài khoản kinh phí bảo trìMẫu này không có tệp đính kèm
  • Hóa đơn và biên bản nghiệm thuĐèn hành lang, sơn sảnh, máy bơm, thang máyMẫu này không có tệp đính kèm

Do “Đơn vị Mẫu” (một đơn vị quản lý vận hành hư cấu) lập và có chữ ký của hai thành viên Ban quản trị hư cấu.

Trong một báo cáo thật, số liệu là số liệu của chính Ban quản trị và các bản gốc có chữ ký được liên kết kèm theo. Ở đây không có gì là thật: không có tệp nào đứng sau trang này.

Báo cáo mẫu. Tòa nhà, số liệu và tên gọi đều là hư cấu.

Các văn bản pháp luật được dẫn chiếu trên trang này gồm Luật Nhà ở số 27/2023/QH15, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 8 năm 2024 (theo Luật số 43/2024/QH15), và Quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư kèm Thông tư số 05/2024/TT-BXD (gọi tắt là Quy chế), theo Văn bản hợp nhất số 21/VBHN-BXD, được tra cứu ngày 16 tháng 9 năm 2026. Các quyền nêu ở đây thuộc về chủ sở hữu, hoặc người sử dụng khi chủ sở hữu không tham dự: người thuê nhà nên nhờ chủ sở hữu nêu vấn đề với Ban quản trị. Trang này không mô tả các chế độ khác.

Một báo cáo hằng tháng tốt gồm những gì

Một báo cáo hữu ích cho cư dân sẽ trả lời những câu hỏi mà nếu không có báo cáo, họ sẽ phải tự đi hỏi. Mẫu ở trên có đủ tám phần. Báo cáo ít phần hơn chưa chắc đã kém, nhưng mỗi phần còn thiếu tương ứng với một câu hỏi bạn có thể đặt ra.

  1. 1Bốn con số chính trong tháng nàyChủ sở hữu đã nộp bao nhiêu, đã chi bao nhiêu, còn nợ bao nhiêu và số dư các tài khoản là bao nhiêu. Báo cáo không nêu rõ được bốn con số này thì rất khó kiểm tra.
  2. 2Chi theo nhóm, chi tiết đến từng khoảnMột con số tổng nói được rất ít. Chi phí vệ sinh, thang máy, điện nước, sửa chữa và quản lý đều nên được trình bày thành từng khoản để thấy rõ tiền đã được chi vào đâu.
  3. 3Các khoản chi lớn nhất đứng đầuThường chỉ vài khoản chiếm phần lớn chi tiêu. Thấy chúng ở trên cùng, bạn có thể hỏi về những khoản đáng hỏi.
  4. 4So sánh với tháng trướcMột khoản tăng gấp đôi là một câu hỏi cần đặt ra. Một khoản giảm có thể do vấn đề đã được xử lý xong, cũng có thể do một việc bị bỏ qua.
  5. 5Đã làm gì và đang làm gìKhoản chi dễ đánh giá hơn khi được đối chiếu với công việc tương ứng và những việc đã lên kế hoạch.
  6. 6Yêu cầu của cư dân, có số liệu thống kêCó bao nhiêu yêu cầu được gửi tới, bao nhiêu đã xử lý xong và bao nhiêu đang được xử lý. Chỉ hiển thị số lượng, không hiển thị tên hoặc địa chỉ.
  7. 7Số dư các tài khoản ngân hàngCòn lại bao nhiêu và nằm ở tài khoản nào: tài khoản cho chi phí vận hành hay tài khoản cho bảo trì.
  8. 8Bản gốc có chữ ký để đối chiếuTrang báo cáo chỉ là công cụ giúp đọc. Bản giấy có chữ ký mới là hồ sơ gốc, và nên chỉ cách một cú nhấp chuột.

Tám phần này là những gì trang báo cáo của Unitify hiển thị. Pháp luật nơi bạn sống yêu cầu bên quản lý thực hiện những gì là một vấn đề khác: hãy xem các căn cứ pháp lý trên trang này.

Tự kiểm tra tòa nhà của bạn

Hãy trả lời dựa trên tình hình thực tế của tòa nhà: có, một phần hoặc không. Bỏ qua điều bạn chưa biết. Kết quả cho bạn biết nên xem xét điểm nào trước.

Bấm lại vào đáp án đã chọn để bỏ chọn.

Tài khoản

Tôi xem được bảng kê chi tiết khoản tòa nhà đã thu và đã chi, không chỉ một con số tổng.
Tôi xem được số dư và các khoản đã nộp của riêng mình bất cứ lúc nào, không cần phải hỏi.
Tôi biết rõ tiền của tòa nhà được giữ trong tài khoản riêng, không lẫn với tiền của đơn vị quản lý vận hành.

Yêu cầu của cư dân

Khi tôi báo một sự cố, tôi nhận được xác nhận kèm mã tiếp nhận.
Tôi xem được tình trạng xử lý yêu cầu của mình mà không cần gọi điện.
Sự cố khẩn (nước, thang máy, điện) được xử lý trong vài giờ, và tôi biết gọi ai ngoài giờ hành chính.

Hội nghị và quyết định

Hội nghị nhà chung cư được tổ chức ít nhất mỗi năm một lần, có thông báo họp và chương trình họp được gửi trước đủ sớm.
Nghị quyết của hội nghị được gửi tới mọi người bằng văn bản hoặc niêm yết trên bảng tin.
Chủ sở hữu không đến họp được vẫn có cách tham gia, ví dụ ủy quyền cho người khác dự họp và biểu quyết thay.

Báo cáo và tài liệu

Hằng năm có báo cáo thu chi và dự toán cho năm tới được trình bày cho các chủ sở hữu.
Khi tôi yêu cầu, tôi được xem hợp đồng và hóa đơn.
Biên bản, nội quy và các tài liệu quan trọng được lưu ở một nơi tôi tiếp cận được.

Kết quả

Hãy trả lời các câu hỏi để biết tòa nhà của bạn đang ở mức nào.

Những gì bạn nhập ở đây không rời khỏi thẻ trình duyệt này. Chúng chỉ được giữ trong thẻ này, nên bạn không mất câu trả lời khi đổi ngôn ngữ.

Điều bạn có thể mong đợi và kiểm tra

Một phần là quy định pháp luật, một phần là cách làm tốt. Khi có căn cứ pháp luật, trang này nêu rõ điều khoản; nếu không, dòng bên dưới sẽ ghi rõ. Trong các điều khoản được trích, nghĩa vụ về sổ sách, báo cáo và kinh phí bảo trì thuộc về Ban quản trị và hội nghị nhà chung cư, không thuộc về đơn vị quản lý vận hành.

Tài khoản

  • Tôi xem được bảng kê chi tiết khoản tòa nhà đã thu và đã chi, không chỉ một con số tổng.Hội nghị nhà chung cư thường niên thông qua báo cáo của Ban quản trị, gồm các khoản thu, chi hằng năm của Ban quản trị (Quy chế, Điều 17 khoản 1 điểm a). Việc sử dụng kinh phí bảo trì phải có hóa đơn, chứng từ và phải báo cáo hội nghị (Luật Nhà ở 2023, Điều 155 khoản 2). Hội nghị có thể quyết định lập tổ kiểm tra hoặc thuê đơn vị có chuyên môn để kiểm tra sổ sách và việc thu, chi tài chính của Ban quản trị (Quy chế, Điều 17 khoản 7). Nghĩa vụ này nằm ở Ban quản trị chứ không phải đơn vị quản lý vận hành, và các điều khoản được trích không cho từng cư dân quyền đòi một bảng kê chi tiết: bảng kê như vậy là cách làm tốt, không do pháp luật quy định.
  • Tôi xem được số dư và các khoản đã nộp của riêng mình bất cứ lúc nào, không cần phải hỏi.Cách làm tốt, không do pháp luật quy định. Các điều khoản được trích trên trang này không nêu quyền của chủ sở hữu được xem số dư và các khoản đã nộp của riêng mình theo yêu cầu. Bạn có thể hỏi bằng văn bản và giữ bản gửi.
  • Tôi biết rõ tiền của tòa nhà được giữ trong tài khoản riêng, không lẫn với tiền của đơn vị quản lý vận hành.Nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu và có từ 20 căn hộ trở lên phải thành lập Ban quản trị (Luật Nhà ở 2023, Điều 146 khoản 2), và Ban quản trị có con dấu, tài khoản để hoạt động (Điều 146 khoản 3). Sau khi có quyết định công nhận Ban quản trị của cơ quan có thẩm quyền, Ban quản trị có trách nhiệm mở tài khoản tại tổ chức tín dụng hoặc chi nhánh ngân hàng nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam để quản lý kinh phí bảo trì (Điều 153 khoản 2 điểm a). Đây là trách nhiệm của Ban quản trị, không phải của đơn vị quản lý vận hành, và áp dụng cho kinh phí bảo trì. Các điều khoản được trích không nói về tài khoản riêng cho khoản phí dịch vụ hằng tháng: phần đó là cách làm tốt, không do pháp luật quy định.

Yêu cầu của cư dân

  • Khi tôi báo một sự cố, tôi nhận được xác nhận kèm mã tiếp nhận.Cách làm tốt, không do pháp luật quy định. Các điều khoản được trích trên trang này không nói về việc xác nhận hay đánh số yêu cầu của cư dân. Hãy hỏi xem hợp đồng dịch vụ có nêu việc này không.
  • Tôi xem được tình trạng xử lý yêu cầu của mình mà không cần gọi điện.Cách làm tốt, không do pháp luật quy định. Hãy hỏi xem hệ thống của bên quản lý có cho cư dân xem tình trạng xử lý yêu cầu không.
  • Sự cố khẩn (nước, thang máy, điện) được xử lý trong vài giờ, và tôi biết gọi ai ngoài giờ hành chính.Cách làm tốt, không do pháp luật quy định. Các điều khoản được trích trên trang này không quy định thời hạn xử lý sự cố khẩn và không đề cập đến việc bố trí trực ngoài giờ. Hãy hỏi xem số điện thoại khẩn có được niêm yết ở nơi cư dân dễ thấy không.

Hội nghị và quyết định

  • Hội nghị nhà chung cư được tổ chức ít nhất mỗi năm một lần, có thông báo họp và chương trình họp được gửi trước đủ sớm.Hội nghị nhà chung cư thường niên được tổ chức mỗi năm một lần khi có tối thiểu 30% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao tham dự, hoặc số lượng ít hơn do các chủ sở hữu thống nhất tại hội nghị lần đầu (Quy chế, Điều 17 khoản 1). Nếu cùng cuộc họp đó còn quyết định một trong những việc như miễn nhiệm hoặc bãi nhiệm toàn bộ các thành viên Ban quản trị và bầu Ban quản trị mới, hoặc tiếp tục ký hợp đồng với đơn vị quản lý vận hành, thì phải có tối thiểu 50% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao tham dự (Quy chế, Điều 17 khoản 2). Ngưỡng này tính theo số người đại diện, không tính theo diện tích. Việc thông báo họp và gửi chương trình họp đủ sớm là cách làm tốt, không do pháp luật quy định ở các điều khoản được trích.
  • Nghị quyết của hội nghị được gửi tới mọi người bằng văn bản hoặc niêm yết trên bảng tin.Quyết định của hội nghị về các vấn đề nêu ở khoản 3 Điều 145 được thông qua theo nguyên tắc đa số bằng hình thức biểu quyết hoặc bỏ phiếu, và được lập thành biên bản có chữ ký của các thành viên chủ trì hội nghị và thư ký hội nghị (Luật Nhà ở 2023, Điều 145 khoản 5). Điều khoản này không nói biên bản hay nghị quyết phải được gửi hoặc niêm yết cho mọi cư dân: gửi tới mọi người là cách làm tốt, không do pháp luật quy định.
  • Chủ sở hữu không đến họp được vẫn có cách tham gia, ví dụ ủy quyền cho người khác dự họp và biểu quyết thay.Chủ sở hữu căn hộ có thể ủy quyền cho chủ sở hữu khác trong cùng nhà chung cư hoặc người đang sử dụng nhà chung cư đó dự họp và thay mình biểu quyết tại hội nghị (Quy chế, Điều 18 khoản 5). Người sử dụng dự họp thay chủ sở hữu vắng mặt cần có văn bản ủy quyền có chữ ký xác nhận của chủ sở hữu đó (Quy chế, Điều 14 khoản 2). Họp trực tuyến hoặc kết hợp họp trực tiếp và trực tuyến chỉ được khi dịch bệnh, thiên tai khiến không thể họp trực tiếp, và vẫn phải đủ số lượng và thành phần tham dự (Luật Nhà ở 2023, Điều 145 khoản 2; Quy chế, Điều 18 khoản 4). Trường hợp duy nhất được trích mà lấy ý kiến bằng văn bản là việc đề xuất người thay thế một thành viên Ban quản trị (Quy chế, Điều 26 khoản 3 điểm b). Trang này không nói rằng biểu quyết trực tuyến hay bằng văn bản là quyền chung của chủ sở hữu.

Báo cáo và tài liệu

  • Hằng năm có báo cáo thu chi và dự toán cho năm tới được trình bày cho các chủ sở hữu.Hội nghị thường niên thông qua báo cáo của Ban quản trị, gồm các khoản thu, chi hằng năm của Ban quản trị (Quy chế, Điều 17 khoản 1 điểm a). Kinh phí bảo trì chỉ được dùng để bảo trì, thay thế các hạng mục, trang thiết bị thuộc phần sở hữu chung theo kế hoạch bảo trì do hội nghị thông qua, và Ban quản trị không được dùng kinh phí này vào quản lý vận hành hay mục đích khác (Luật Nhà ở 2023, Điều 155 khoản 1). Các điều khoản được trích không nói đơn vị quản lý vận hành lập báo cáo, và không nhắc đến dự toán cho năm tới: đưa dự toán ra trước các chủ sở hữu là cách làm tốt, không do pháp luật quy định.
  • Khi tôi yêu cầu, tôi được xem hợp đồng và hóa đơn.Hội nghị nhà chung cư quyết định lập tổ kiểm tra hoặc thuê đơn vị có chuyên môn để kiểm tra sổ sách và việc thu, chi tài chính của Ban quản trị (Quy chế, Điều 17 khoản 7), và việc sử dụng kinh phí bảo trì phải có hóa đơn, chứng từ (Luật Nhà ở 2023, Điều 155 khoản 2). Đây là quyền của hội nghị nói chung, không phải quyền của từng cư dân. Các điều khoản được trích không cho cá nhân quyền xem hợp đồng hay hóa đơn khi yêu cầu: đề nghị được xem là cách làm tốt, không do pháp luật quy định.
  • Biên bản, nội quy và các tài liệu quan trọng được lưu ở một nơi tôi tiếp cận được.Cách làm tốt, không do pháp luật quy định. Các điều khoản được trích trên trang này không nêu nghĩa vụ lưu biên bản, nội quy và tài liệu chính ở một nơi cư dân tiếp cận được. Điều duy nhất liên quan là biên bản hội nghị phải được lập và có chữ ký (Luật Nhà ở 2023, Điều 145 khoản 5).

Nếu có điều chưa ổn

Hãy bắt đầu từ bước đơn giản nhất và chỉ chuyển sang bước tiếp theo nếu vấn đề chưa được giải quyết. Pháp luật trao các quyền này cho chủ sở hữu, hoặc người sử dụng khi chủ sở hữu không tham dự.

  1. 1

    Hỏi bằng văn bản

    Nêu rõ điều bạn muốn biết và ghi ngày, rồi gửi cho Ban quản trị. Theo các điều khoản được trích, báo cáo thu chi hằng năm và việc sử dụng kinh phí bảo trì là việc Ban quản trị báo cáo trước hội nghị (Quy chế, Điều 17 khoản 1 điểm a; Luật Nhà ở 2023, Điều 155 khoản 2). Trang này không nêu thời hạn trả lời, nên hãy giữ lại bản đã gửi.

  2. 2

    Đề nghị đưa vào chương trình hội nghị

    Hội nghị nhà chung cư thường niên được tổ chức mỗi năm một lần và thông qua báo cáo của Ban quản trị (Quy chế, Điều 17 khoản 1). Muốn họp bất thường, đơn đề nghị của tối thiểu 50% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao là một căn cứ được liệt kê (Quy chế, Điều 16 khoản 1 điểm h), và cuộc họp theo đề nghị này phải có tối thiểu 75% số người đã có đơn tham dự (Quy chế, Điều 16 khoản 2 điểm b). Trang này không mô tả ai triệu tập hội nghị bất thường.

  3. 3

    Nhờ kiểm tra sổ sách

    Hội nghị có thể quyết định lập tổ kiểm tra hoặc thuê đơn vị có chuyên môn để kiểm tra sổ sách và việc thu, chi tài chính của Ban quản trị (Quy chế, Điều 17 khoản 7). Việc sử dụng kinh phí bảo trì phải có hóa đơn, chứng từ và phải báo cáo hội nghị (Luật Nhà ở 2023, Điều 155 khoản 2). Đây là quyết định của hội nghị, nên hãy đề nghị đưa vào chương trình.

  4. 4

    Bầu lại khi cần

    Hội nghị có thể bãi nhiệm một, một số hoặc toàn bộ thành viên Ban quản trị (Quy chế, Điều 17 khoản 7). Việc bầu Ban quản trị hoặc thành viên mới trong trường hợp bị miễn nhiệm hoặc bãi nhiệm phải được tổ chức trong tối đa 60 ngày kể từ ngày xuất hiện trường hợp đó (Quy chế, Điều 16 khoản 4).

  5. 5

    Đổi đơn vị quản lý vận hành

    Nếu những bước trên chưa đủ, phần bên dưới giải thích cách hội nghị quyết định về đơn vị quản lý vận hành và những giới hạn của việc này.

Đây là thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý. Trang này không mô tả cách khiếu nại hay xử lý khi Ban quản trị hoặc đơn vị quản lý vận hành không thực hiện nghĩa vụ. Với tranh chấp nghiêm trọng hoặc gấp, hãy trao đổi với luật sư.

Cách đổi đơn vị quản lý vận hành

Việc chọn đơn vị quản lý vận hành thuộc về hội nghị nhà chung cư, nhưng không phải lúc nào cũng đổi được: Luật nêu các trường hợp cụ thể. Hãy đọc hợp đồng dịch vụ và quy chế của tòa nhà trước tiên.

  1. 1

    Ai quyết định

    Hội nghị nhà chung cư là hội nghị của các chủ sở hữu, hoặc người sử dụng nếu chủ sở hữu không tham dự (Luật Nhà ở 2023, Điều 145 khoản 1). Hội nghị đề cử, bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Ban quản trị (Điều 145 khoản 3 điểm a), thông qua mức giá dịch vụ quản lý vận hành và việc sử dụng kinh phí bảo trì (điểm c), và quyết định lựa chọn đơn vị quản lý vận hành (điểm d) trong các trường hợp Luật nêu. Đây không phải quyền đổi đơn vị vào bất cứ lúc nào.

  2. 2

    Đơn vị mới phải đáp ứng gì

    Nhà chung cư có thang máy thì phải do đơn vị có chức năng, năng lực quản lý vận hành thực hiện. Nhà chung cư không có thang máy thì hội nghị quyết định tự quản lý vận hành hoặc thuê đơn vị như vậy (Luật Nhà ở 2023, Điều 149 khoản 1). Đơn vị chỉ được cung cấp dịch vụ sau khi có văn bản thông báo đủ điều kiện của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Điều 150 khoản 2): đó là thông báo đủ điều kiện, không phải một giấy phép hành nghề riêng. Bộ Xây dựng đăng danh sách các đơn vị đủ điều kiện từ tháng 8 năm 2024; đây không phải danh sách mọi đơn vị đang hoạt động. Khi đã tổ chức được hội nghị, giá dịch vụ do đơn vị quản lý vận hành và hội nghị thỏa thuận, thống nhất quyết định (Điều 151 khoản 3 điểm b).

  3. 3

    Đưa vấn đề ra hội nghị bằng cách nào

    Các điều khoản được trích nêu ba cách đưa vấn đề ra hội nghị. Một là việc tiếp tục ký hợp đồng với đơn vị quản lý vận hành khi hợp đồng hết hạn, do hội nghị quyết định (Quy chế, Điều 17 khoản 1 điểm c). Hai là Ban quản trị đề nghị thay thế đơn vị quản lý vận hành hoặc điều chỉnh giá dịch vụ, một căn cứ được liệt kê để tổ chức hội nghị bất thường (Điều 16 khoản 1 điểm d). Ba là đơn đề nghị của tối thiểu 50% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao, cũng là căn cứ được liệt kê để họp bất thường (Điều 16 khoản 1 điểm h); cuộc họp theo đơn này phải có tối thiểu 75% số người đã có đơn tham dự (Điều 16 khoản 2 điểm b).

  4. 4

    Họp và biểu quyết thế nào

    Số người tham dự và số phiếu là hai thứ khác nhau. Ngưỡng tham dự tính theo số đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao: 30% cho hội nghị thường niên, hoặc số ít hơn do hội nghị lần đầu quyết định (Quy chế, Điều 17 khoản 1), và 50% khi cùng cuộc họp còn quyết định việc như bãi nhiệm toàn bộ Ban quản trị hay tiếp tục ký hợp đồng với đơn vị quản lý vận hành (Điều 17 khoản 2). Phiếu biểu quyết thì tính theo diện tích sở hữu riêng, 1 m² là 1 phiếu, và quyết định được thông qua theo đa số phiếu của những người tham dự (Điều 18 khoản 3). Chủ sở hữu vắng mặt có thể ủy quyền cho chủ sở hữu khác hoặc người đang sử dụng nhà (Điều 18 khoản 5). Họp trực tuyến chỉ khi dịch bệnh, thiên tai khiến không thể họp trực tiếp (Điều 18 khoản 4). Quyết định được lập thành biên bản có chữ ký (Luật Nhà ở 2023, Điều 145 khoản 5).

  5. 5

    Nếu cần thay cả Ban quản trị

    Ban quản trị là bắt buộc ở nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu và có từ 20 căn hộ trở lên (Luật Nhà ở 2023, Điều 146 khoản 2). Dưới 20 căn hộ hoặc chỉ có một chủ sở hữu thì các chủ sở hữu, người sử dụng thống nhất quyết định có thành lập hay không (Điều 146 khoản 1). Hội nghị có thể bãi nhiệm một, một số hoặc toàn bộ thành viên Ban quản trị (Quy chế, Điều 17 khoản 7), và việc bầu người mới phải làm trong tối đa 60 ngày kể từ ngày xuất hiện trường hợp bị miễn nhiệm hoặc bãi nhiệm (Điều 16 khoản 4).

Đây là thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý. Trang này không mô tả việc bàn giao hồ sơ, tài liệu giữa đơn vị cũ và đơn vị mới, thủ tục triệu tập hội nghị bất thường, hay cách xử lý khi hợp đồng còn hiệu lực. Hãy đọc hợp đồng dịch vụ và nhờ luật sư kiểm tra trước khi quyết định.

Căn cứ pháp lý

Mọi nhận định pháp lý trên trang này đều lấy từ chính văn bản pháp luật. Các trích dẫn là nguyên văn.

Hiện toàn bộ trích dẫn (37)

Đã đối chiếu với các văn bản gốc vào ngày 16 tháng 9 năm 2026. Văn bản pháp luật có thể thay đổi, hãy kiểm tra bản hiện hành.

Đây là thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý. Luật có thể thay đổi, và hợp đồng cùng quy chế của tòa nhà cũng có ý nghĩa: hãy nhờ luật sư kiểm tra trước khi hành động.

Kiểm tra việc quản lý vận hành: câu hỏi thường gặp

Ai có quyền kiểm tra: chủ sở hữu hay mọi cư dân?

Hội nghị nhà chung cư là hội nghị của các chủ sở hữu, hoặc người sử dụng nếu chủ sở hữu không tham dự (Luật Nhà ở 2023, Điều 145 khoản 1). Người sử dụng dự họp thay chủ sở hữu vắng mặt cần có văn bản ủy quyền có chữ ký xác nhận của chủ sở hữu đó (Quy chế, Điều 14 khoản 2). Nếu bạn thuê nhà, hãy nhờ chủ sở hữu nêu vấn đề với Ban quản trị.

Chung cư nào bắt buộc phải có Ban quản trị?

Nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu và có từ 20 căn hộ trở lên phải thành lập Ban quản trị (Luật Nhà ở 2023, Điều 146 khoản 2). Với nhà chỉ có một chủ sở hữu, hoặc có nhiều chủ sở hữu nhưng dưới 20 căn hộ, chủ sở hữu và người sử dụng thống nhất quyết định có thành lập hay không (Điều 146 khoản 1).

Có thể họp trực tuyến hoặc biểu quyết qua ứng dụng không?

Họp trực tuyến hoặc kết hợp họp trực tiếp và trực tuyến chỉ được khi dịch bệnh, thiên tai khiến không thể họp trực tiếp, và vẫn phải đủ số lượng, thành phần tham dự (Luật Nhà ở 2023, Điều 145 khoản 2; Quy chế, Điều 18 khoản 4). Các điều khoản được trích trên trang này không quy định việc biểu quyết bằng ứng dụng hay bằng phiếu gửi thay cho việc dự họp. Cách mà Quy chế nêu cho người vắng mặt là ủy quyền cho chủ sở hữu khác hoặc người đang sử dụng nhà (Quy chế, Điều 18 khoản 5).

Ngưỡng 30% hay 50% tính theo số người hay theo diện tích?

Số người tham dự tính theo đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao: tối thiểu 30% cho hội nghị thường niên, hoặc số ít hơn do hội nghị lần đầu quyết định (Quy chế, Điều 17 khoản 1), và tối thiểu 50% khi cùng cuộc họp còn quyết định việc như bãi nhiệm toàn bộ Ban quản trị hay tiếp tục ký hợp đồng với đơn vị quản lý vận hành (Điều 17 khoản 2). Phiếu biểu quyết thì tính theo diện tích sở hữu riêng, 1 m² là 1 phiếu (Điều 18 khoản 3). Vì vậy đa số người và đa số phiếu là hai khái niệm khác nhau.

Pháp luật có yêu cầu báo cáo thu chi hằng tháng không?

Các điều khoản được trích nói về báo cáo hằng năm: hội nghị thường niên thông qua báo cáo của Ban quản trị và các khoản thu, chi hằng năm của Ban quản trị (Quy chế, Điều 17 khoản 1 điểm a). Báo cáo hằng tháng mẫu trên trang này là nội dung bổ sung để theo dõi từng tháng, không phải nội dung mà các điều khoản được trích yêu cầu.

Những câu trả lời tôi nhập sẽ đi đâu?

Không có gì rời khỏi trình duyệt của bạn. Kết quả được tính ngay trên trang và chỉ được giữ trong thẻ trình duyệt này.

Đọc tiếp

Gửi trang này cho Ban quản trị và các chủ sở hữu khác

Gửi trang này cho Ban quản trị, đơn vị quản lý vận hành hoặc các chủ sở hữu khác, và hỏi xem điểm nào còn thiếu có thể bổ sung trước hội nghị tới.

Gửi vào nhóm của bạn