ჭკვიანი განაცხადების დამუშავება: როგორ იქცევა ტექნიკური საკითხი ლოიალობის მომენტად

ქონების მართვაში, ყოველი მობინადრის განაცხადი დავალებაზე მეტია. ეს ჭეშმარიტების მომენტია, პატარა ურთიერთქმედება, რომელსაც ან ნდობის აშენება, ან მისი ეროზია შეუძლია.

ჩვენ ეს თავად ვიცხოვრეთ და ბევრჯერ გავიგონეთ სხვა ქონების მმართველებისგან: მობინადრეებს იშვიათად ახსოვთ წყნარი დღეები, მაგრამ ყოველთვის ახსოვთ, როგორ დამუშავდა მათი პრობლემა.

იყო სწრაფი? იყო ნათელი? ვინმემ პასუხისმგებლობა აიღო? იცოდნენ, რა ხდებოდა?

ყოველი განაცხადი, არსებითად, ლოიალობის ტესტია.

და კომპანიები, რომლებიც ამ მომენტებს დადებით გამოცდილებად აქცევენ, სისტემატურად სჯობნიან მათ, ვინც მათ ჩვეულებრივ ქაღალდის სამუშაოდ განიხილავს.

რატომ აყალიბებს განაცხადი აღქმას

უმეტესი საჩივარი ტექნიკური საკითხისგან კი არ მოდის.

ის გაურკვევლობისგან მოდის.

• „საერთოდ, ვინმემ ნახა ჩემი განაცხადი?“
• „რატომ არავინ მაცნობებს განახლებას?“
• „ვინაა ამაზე პასუხისმგებელი?“
• „რატომ მიწევს, იგივე სამჯერ ავხსნა?“

როცა მობინადრე გამოცნობაზეა დარჩენილი, სტრესი იზრდება, და მასთან ერთად, დამოკიდებულებაც იცვლება.

მაგრამ როცა პროცესი გამჭვირვალე და პროგნოზირებადია, თუნდაც უსიამოვნო სიტუაცია მართვად ხდება.

ტექნიკური საკითხი ნდობას არ აზიანებს. სიცხადის ნაკლებობა აზიანებს.

როგორ ცვლის ჭკვიანი ავტომატიზაცია მთელ პროცესს

Unitify-ს აშენების პირველივე დღეებიდან, ერთი რამ ვიცოდით: ხელით მარშრუტიზაცია, დაქუცმაცებული საუბრები და დაკარგული სტატუსები, ორივეს, ეფექტურობასაც და ურთიერთობასაც ანადგურებს. ამიტომ ავაშენეთ სტრუქტურა, რომელიც ხახუნს ყოველ ეტაპზე აშორებს.

აი, როგორ მუშაობს ეს პრაქტიკაში:

სისტემა მყისიერად ამოიცნობს განაცხადის ტიპს, ლიფტი, ელექტროენერგია, სადარბაზო, სანტექნიკა, ვინმეს მიერ ხელით დახარისხების გარეშე.

სწორი სპეციალისტი ან კონტრაქტორი ავტომატურად ირჩევა, შენობის, ზონისა და პასუხისმგებლობის მიხედვით. დაგვიანების, დაბნეულობისა და „ვინ ამუშავებს ამას?“ კითხვის გარეშე.

ყოველი სტატუსის ცვლილება ხილულია: მიღებული, მუშავდება, დანიშნული, დასრულებული. არცერთი განაცხადი არ იკარგება ჩატებში ან არ ავიწყდებათ სატელეფონო ზარის შემდეგ.

არსებობს სპეციალური ჩატი მობინადრესთან და ცალკე შიდა ნაკადი გუნდისთვის. ყველა ხედავს სრულ კონტექსტს, ფოტოებს, ფაილებსა და ისტორიას.

როგორც კი პრობლემა გამოსწორდება, მობინადრე შეტყობინებას იღებს. მას შეუძლია, უპასუხოს, კითხვები დასვას ან უბრალოდ „მადლობა“ თქვას.

ეს პროცესი ტექნოლოგიას კი არ ეხება, ის გამჭვირვალობას ეხება.

სისწრაფისა და პროგნოზირებადობის ძალა

როცა განაცხადები სწრაფად მოძრაობს და მობინადრეები ზუსტად ხედავენ, რა ხდება, რაღაც იცვლება:

• იმედგაცრუება მაშინვე ეცემა,
• ნდობა იზრდება,
• კონფლიქტები არ ესკალირდება,
• განმეორებითი საჩივრები ქრება,
• და მობინადრეები მმართველ კომპანიას მეტი პატივისცემით ეპყრობიან

ბევრ შემთხვევაში, განაცხადის სწრაფად და ნათლად გადაწყვეტა უფრო ძლიერ ლოიალობის მომენტს ქმნის, ვიდრე ის, საკითხი საერთოდ რომ არ მომხდარიყო.

რატომ? იმიტომ, რომ მობინადრეები გრძნობენ ზრუნვას. ისინი გრძნობენ, რომ მოისმინეს. ისინი ხედავენ პასუხისმგებლობას, არა საბაბებს.

ეს გრძელვადიანი ურთიერთობის ემოციური საფუძველია.

როცა პროცესები მუშაობს, ლოიალობა იზრდება, და ბიზნესიც

ჭკვიანი განაცხადების დამუშავება მხოლოდ კომფორტს არ ეხება.

ის პირდაპირ დაკავშირებულია ფინანსურ შედეგებთან:

• ნაკლები განმეორებითი ზარი და ესკალაცია,
• დაბალი დატვირთვა დისპეტჩერებზე,
• უფრო სწრაფი კონტრაქტორის სამუშაო პროცესი,
• უფრო მაღალი მობინადრეთა კმაყოფილების მაჩვენებელი,
• და უფრო ძლიერი რეპუტაცია, რომელიც გავლენას ახდენს განახლებებზე, შენარჩუნებაზე და თუნდაც კომპანიის პოზიციაზე კონკურენტულ ტენდერებში

ეფექტური პროცესი შიგნით → ლოიალობა და სტაბილურობა გარეთ.

რატომ არის ეს ფილოსოფია Unitify-ში ჩაშენებული

Unitify ერთ მარტივ რწმენაზე შეიქმნა:

ყოველი ურთიერთქმედება მობინადრესთან შესაძლებლობაა, ნდობა გავამყაროთ.

კლასიფიკაციის, მარშრუტიზაციისა და კომუნიკაციის ავტომატიზაციით, და მობინადრეებისთვის იმის სრული ხილვადობით, რაც ხდება, სტრესულ საკითხებს პროგნოზირებად, დადებით გამოცდილებად ვაქცევთ.

ქაოსის ნაცვლად, გუნდები სიცხადეს იღებენ. იმედგაცრუების ნაცვლად, მობინადრეები თავდაჯერებას იღებენ. საჩივრების ნაცვლად, კომპანიები ლოიალობას იღებენ.