ჭკვიანი განაცხადების დამუშავება: როგორ იქცევა ტექნიკური საკითხი ლოიალობის მომენტად

შენობის მართვაში მობინადრის ყოველი განაცხადი დავალებაზე მეტია. ეს გადამწყვეტი წუთია, პატარა შეხება, რომელსაც ნდობის აგებაც შეუძლია და მისი შელახვაც.

ეს თავადაც გამოვცადეთ და სხვა მმართველებისგანაც ბევრჯერ გვსმენია: მობინადრეებს იშვიათად ახსოვთ წყნარი დღეები, მაგრამ ყოველთვის ახსოვთ, როგორ დამუშავდა მათი პრობლემა.

სწრაფად მოხდა? გასაგები იყო? ვინმემ აიღო პასუხისმგებლობა? იცოდნენ, რა ხდებოდა?

ყოველი განაცხადი, არსებითად, ლოიალობის გამოცდაა.

და კომპანიები, რომლებიც ამ წუთებს დადებით გამოცდილებად აქცევენ, სისტემატურად სჯობნიან მათ, ვისთვისაც ეს უბრალოდ ქაღალდის სამუშაოა.

რატომ აყალიბებს განაცხადი შთაბეჭდილებას

უმეტესი საჩივარი ტექნიკური საკითხისგან კი არ მოდის.

ის გაურკვევლობისგან მოდის.

• „ვინმემ ნახა საერთოდ ჩემი განაცხადი?“
• „რატომ არავინ მაცნობებს განახლებას?“
• „ვინაა ამაზე პასუხისმგებელი?“
• „რატომ უნდა ავუხსნა იგივე სამჯერ?“

როცა მობინადრე გამოცნობაზეა დარჩენილი, სტრესი იზრდება და მასთან ერთად დამოკიდებულებაც იცვლება.

მაგრამ როცა პროცესი გამჭვირვალე და პროგნოზირებადია, თუნდაც უსიამოვნო სიტუაცია მართვად ხდება.

ტექნიკური საკითხი ნდობას არ აზიანებს. სიცხადის ნაკლებობა აზიანებს.

როგორ ცვლის ჭკვიანი ავტომატიზაცია მთელ პროცესს

Unitify-ის შექმნის პირველივე დღეებიდან ერთი რამ ვიცოდით: ხელით მარშრუტიზაცია, დაქუცმაცებული საუბრები და დაკარგული სტატუსები ანადგურებს როგორც ეფექტურობას, ისე ურთიერთობას. ამიტომ შევქმენით სტრუქტურა, რომელიც ყოველ ეტაპზე ზედმეტ დაბრკოლებებს აშორებს.

აი, როგორ მუშაობს ეს პრაქტიკაში:

სისტემა მყისიერად ამოიცნობს განაცხადის ტიპს: ლიფტი, ელექტროენერგია, სადარბაზო, სანტექნიკა, ვინმეს მიერ ხელით დახარისხების გარეშე.

სწორი სპეციალისტი ან კონტრაქტორი ავტომატურად შეირჩევა შენობის, ზონისა და პასუხისმგებლობის მიხედვით. დაგვიანებისა და დაბნეულობის გარეშე, „ვინ აკეთებს ამას?“ კითხვის გარეშე.

ყოველი სტატუსის ცვლილება ჩანს: მიღებული, მუშავდება, დანიშნული, დასრულებული. არცერთი განაცხადი არ იკარგება ჩატებში და არ ავიწყდება სატელეფონო ზარის შემდეგ.

მობინადრესთან ცალკე ჩატია და გუნდისთვის ცალკე შიდა ნაკადი. ყველა ხედავს სრულ კონტექსტს, ფოტოებს, ფაილებსა და ისტორიას.

როგორც კი პრობლემა გამოსწორდება, მობინადრე შეტყობინებას იღებს. მას შეუძლია უპასუხოს, კითხვა დასვას ან უბრალოდ „მადლობა“ თქვას.

საქმე ტექნოლოგიაში კი არა, გამჭვირვალობაშია.

სისწრაფისა და პროგნოზირებადობის ძალა

როცა განაცხადები სწრაფად მოძრაობს და მობინადრეები ზუსტად ხედავენ, რა ხდება, რაღაც იცვლება:

• გაღიზიანება მაშინვე მცირდება,
• ნდობა იზრდება,
• კონფლიქტები არ მძაფრდება,
• განმეორებითი საჩივრები ქრება,
• და მობინადრეები მმართველ კომპანიას მეტი პატივისცემით ეპყრობიან

ბევრ შემთხვევაში განაცხადის სწრაფად და გასაგებად გადაჭრა უფრო ძლიერ ლოიალობას ქმნის, ვიდრე ის, რომ საკითხი საერთოდ არ წარმოქმნილიყო.

რატომ? იმიტომ, რომ მობინადრეები გრძნობენ ზრუნვას. ისინი გრძნობენ, რომ მოისმინეს. ისინი პასუხისმგებლობას ხედავენ და არა საბაბებს.

ეს გრძელვადიანი ურთიერთობის ემოციური საფუძველია.

როცა პროცესები მუშაობს, ლოიალობაც იზრდება და ბიზნესიც

ჭკვიანი განაცხადების დამუშავება მხოლოდ კომფორტზე არ არის.

ის პირდაპირ დაკავშირებულია ფინანსურ შედეგებთან:

• ნაკლები განმეორებითი ზარი და ესკალაცია,
• დაბალი დატვირთვა დისპეტჩერებზე,
• უფრო სწრაფი კონტრაქტორის სამუშაო პროცესი,
• მობინადრეთა კმაყოფილების უფრო მაღალი მაჩვენებელი,
• და უფრო ძლიერი რეპუტაცია, რომელიც გავლენას ახდენს ხელშეკრულებების გაგრძელებაზე, მობინადრეთა შენარჩუნებაზე და კონკურენტულ ტენდერებშიც კი

ეფექტური პროცესი შიგნით → ლოიალობა და სტაბილურობა გარეთ.

რატომ არის ეს ფილოსოფია Unitify-ში ჩაშენებული

Unitify ერთ მარტივ რწმენაზე შეიქმნა:

მობინადრესთან ყოველი შეხება ნდობის გამყარების შესაძლებლობაა.

კლასიფიკაციის, მარშრუტიზაციისა და კომუნიკაციის ავტომატიზაციით და იმით, რომ მობინადრეები ხედავენ, რა ხდება, სტრესულ საკითხებს პროგნოზირებად, დადებით გამოცდილებად ვაქცევთ.

ქაოსის ნაცვლად, გუნდები სიცხადეს იღებენ. გაღიზიანების ნაცვლად მობინადრეები თავდაჯერებას იღებენ. საჩივრების ნაცვლად, კომპანიები ლოიალობას იღებენ.