ქაოსიდან სიცხადემდე: რატომ აძლიერებს ცენტრალიზებული ინფორმაცია ურთიერთობას მობინადრეებთან

ყოველ მმართველ კომპანიაში ორი პარალელური სამყარო არსებობს. გარეთა სამყარო, სადაც მობინადრეები კომპანიას იმის მიხედვით აფასებენ, რამდენად სწრაფად წყვეტს მათ პრობლემას. და შიდა სამყარო, სადაც გუნდები საქაღალდეებში, მოძველებულ ცხრილებში, გაბნეულ ჩატებსა და ნახევრად დავიწყებულ შეთანხმებებში ეძებენ, რომ გაარკვიონ, რა ხდება რეალურად.

ამ ორ სამყაროს შორის, ჩვეულებრივ, ერთი რამ დგას: ქაოსი. ის შემთხვევით Google-ის საქაღალდეებში დანახული ინფორმაციის სახეს ატარებს, Excel-ის ფაილების, რომლებსაც არავინ ანახლებს, მესენჯერებში დაკარგული ჩატების, დაპირებების, რომლებიც არასოდეს დაფიქსირებულა, და ბზარებიდან გამომცურავი განაცხადების.

და პატერნი ყოველთვის ერთია:

სერვისის ხარისხი მაშინვე ეცემა, როცა შიდა გუნდი ერთმანეთს ხედვას კარგავს. როცა ყველა ერთ ინფორმაციასთან მუშაობს, მობინადრეები უფრო სწრაფ, ნათელ და საიმედო სერვისს იღებენ.

შიდა სიცხადე გარეთა ნდობას ქმნის

მობინადრეებთან უმეტესი კონფლიქტი შეცდომებით არ არის გამოწვეული. ისინი შეუსაბამობით არის გამოწვეული.

• ერთმა თანამშრომელმა რაღაც დაჰპირდა, მეორემ ეს არც იცის
• კონტრაქტორმა განაცხადი გვიან მიიღო
• შეკეთების სტატუსი ვინმეს ჩატში დაიკარგა
• მობინადრემ იგივე პრობლემა სამჯერ, სამ სხვადასხვა ადამიანს აუხსნა
• დოკუმენტები „სადღაც დისკზეა“, მაგრამ არავინ იმახსოვრებს, სად

ასეთ გარემოში, უმარტივესი დავალებაც კი დაგვიანებად, დაბნეულობად და იმედგაცრუებად იქცევა.

და მობინადრეები ამას მაშინვე გრძნობენ.

როცა შიგნით ქაოსია, გარეთ იმედგაცრუება ჩანს. როცა შიგნით სიცხადეა, გარეთ ნდობა იზრდება.

როგორ ცვლის ცენტრალიზებული სისტემა გუნდის მუშაობას

Unitify-ს აშენებამდე, ერთი მარტივი ჭეშმარიტება ვისწავლეთ:

შენობის ეფექტურად მართვა შეუძლებელია, თუ მასზე ინფორმაცია გაბნეულია.

ამიტომ ჯერ ეს ამოცანა გადავჭერით.

შევქმენით ერთი ადგილი, სადაც მთელ გუნდსა და ყველა კონტრაქტორს წვდომა აქვს:

• ყოველი შენობის სრულ სტრუქტურაზე: სადარბაზოები, სართულები, ბინები
• მობინადრეთა მონაცემებსა და კონტაქტებზე
• განაცხადის სრულ ისტორიაზე, რეალურ დროში სტატუსებით
• გუნდის შიდა ჩატსა და მობინადრეებთან ცალკე ჩატზე
• ფოტოებზე, ფაილებზე, ჟურნალებსა და კომენტარებზე
• ავტომატურ დანიშვნის წესებზე, სწორი სპეციალისტების მისათითებლად
• ერთიან საინფორმაციო ინსტრუმენტზე, გაფრთხილებებისა და განახლებების გასაგზავნად

მხოლოდ ეს ერთი შეცვლის ყველაფერს. გუნდები აღარ ხარჯავენ დროს ინფორმაციის ძებნაზე. კონტრაქტორები საჭირო დეტალებს მყისიერად იღებენ.

და ყველა მობინადრეებთან იმავე კონტექსტით საუბრობს, რაც წინააღმდეგობებსა და შეცდომებს გამორიცხავს.

რას განიცდის მობინადრე, როცა გუნდი შეთანხმებულია

მობინადრეები არასოდეს ხედავენ შიდა სამუშაო პროცესებს. მაგრამ ამ პროცესების ხარისხს მაშინვე გრძნობენ.

როცა სისტემა ავტომატურად ამოიცნობს, რომ განაცხადი ლიფტს ეხება და სწორ სპეციალისტს უგზავნის, პასუხის დრო მცირდება.

როცა თანამშრომელი კომუნიკაციის სრულ ისტორიას ხედავს, პასუხები უფრო სწრაფი და ნათელი ხდება.

როცა გათიშვის შესახებ შეტყობინება წინასწარ იგზავნება, ცხელი ხაზი აღარ ირღვევა.

შედეგი:

• ნაკლები საჩივარი,
• ნაკლები განმეორებითი განაცხადი,
• ნაკლები იმედგაცრუება,
• მეტი ნდობა და დაფასება

მობინადრეები მმართველ კომპანიას საიმედო პარტნიორად აღიქვამენ, არა პრობლემების წყაროდ.

რატომ არის შიდა სიცხადე ბიზნესის უპირატესობაც

ცენტრალიზებული ინფორმაცია მხოლოდ ურთიერთობებს არ ეხება. ეს ეფექტურობასა და შემოსავალსაც ეხება.

ის იწვევს:

• განაცხადის უფრო სწრაფ გადაწყვეტას
• ნაკლებ შეცდომას პერსონალსა და კონტრაქტორებს შორის
• მრიცხველის ჩვენებების სწრაფ და სუფთა დამუშავებას
• უფრო მაღალ გადახდიანობას, გამჭვირვალე ინვოისების წყალობით
• ცხელი ხაზის დაბალ დატვირთვას, როცა push შეტყობინებები მასობრივ ზარებს ცვლის
• მეტ შესაძლებლობას, დამატებითი სერვისებითა და მინი-აპებით შემოსავალი გამოიმუშაო

როცა კომპანია სინქრონულად მუშაობს, ბიზნესი ბუნებრივად იზრდება.

რატომ არის ეს Unitify-ს ძირითადი ფილოსოფია

Unitify კიდევ ერთ CRM-ად ან ხელსაწყოთა ნაკრებად არ ავაშენეთ. ის ავაშენეთ, როგორც პროგნოზირებადი, გამჭვირვალე შენობის ოპერაციების ხერხემალი.

სისტემა, სადაც:

• ყველა ერთსა და იმავე მონაცემს ხედავს,
• არცერთი განაცხადი არ იკარგება,
• შენობის ინფორმაცია ყოველთვის განახლებულია,
• გუნდი სწრაფად და თანმიმდევრულად პასუხობს,
• მობინადრეები ნათელ, გულწრფელ კომუნიკაციას იღებენ,
• და ნდობა პატარა, ყოველდღიური ურთიერთობებით ყალიბდება

შიდა სიცხადე გარეთა ნდობამდე მიდის. სწორედ ასე უნდა მუშაობდეს თანამედროვე მმართველი კომპანია.