უკეთესი დაგეგმვა, უკეთესი ტექნიკური მომსახურება

თქვენი გუნდის საუკეთესო ტექნიკოსი შესაძლოა ყველაზე ცუდი დამგეგმავი იყოს. და ეს ძალიან ნორმალურია.

ხელოსანს იმისთვის ვასაქმებთ, რომ წვეთოვანი მილი შეაკეთოს. არა იმისთვის, რომ ოთხ შენობას შორის მარშრუტი ოპტიმიზირდეს, დაიმახსოვროს, რომელმა ბინამ გააუქმა ვიზიტი, და შენიშნოს, რომ 14:00-ზე ორმაგად არის დაჯავშნილი.

ეს ორი სრულიად განსხვავებული უნარია. მაგრამ მმართველი კომპანიები ხშირად ერთ ამოცანად განიხილავენ.

ცუდი დაგეგმვა დროზე მეტს ჯდება

ცუდი გრაფიკი მხოლოდ დაგვიანებებს არ ქმნის. ის მთელ გუნდზე მოქმედებს.

ერთი ტექნიკოსი 11 დავალებას ასრულებს, მეორე კი სამს, და ორივე ამჩნევს ამ დისბალანსს. დამლაგებელი მაშინ ჩამოდის, როცა ელექტრიკოსი ჯერ კიდევ ბინაშია. ვინმეს ადანაშაულებენ დაგვიანებაში, რომელიც გრაფიკში რამდენიმე დღით ადრე უკვე იყო ჩაშენებული.

ამ ეტაპზე დაგეგმვის პრობლემა პირად საკითხად იქცევა.

თანამშრომლებს შეიძლება ეგონოთ, რომ ვინმე საკმარისად არ მუშაობს. მენეჯერები დროს კონფლიქტების მოგვარებაზე ხარჯავენ, ოპერაციების კოორდინაციის ნაცვლად. მობინადრეები მხოლოდ საბოლოო შედეგს ხედავენ: გამოტოვებულ ვიზიტებს, დაგვიანებულ შეკეთებას და გაურკვეველ ვადებს.

უმეტესად, პრობლემა უფრო მარტივია: სამუშაო დატვირთვა არასდროს ყოფილა ერთ ადგილას ხილული.

პატარა შეცდომები დაგეგმვაში მასშტაბზე მრავლდება

20 ბინაზე გრაფიკის შეცდომა ბოდიშია. 1,000-ზე ის რიგად იქცევა.

ორშაბათს გამოტოვებული ერთი ვიზიტი რამდენიმე დავალებას სამშაბათზე გადაწევს. სამშაბათის დაგროვილი სამუშაო ოთხშაბათის დაგეგმილი ტექნიკური მომსახურებისგან დროს იტაცებს. ხუთშაბათისთვის ტექნიკოსები პრობლემებს აღარ აღკვეთენ, გადაუდებელ შემთხვევებს მისდევენ.

მობინადრეები განახლებებს ითხოვენ. მენეჯერები დღეს დაგვიანების ახსნაზე ხარჯავენ, გადაწყვეტილებების მიღების ნაცვლად. გუნდი რეაქტიული ხდება, მაშინაც კი, როცა ერთი დიდი მარცხიც არ მომხდარა.

არაფერი გატყდა. სამუშაო დატვირთვა უბრალოდ დაგროვდა.

ეს არის მასშტაბის რეალობა: ის სულაც არ ქმნის ახალ საოპერაციო პრობლემებს. ის ამრავლებს იმ პრობლემებს, რომლებსაც პატარა გუნდი ადრე ზარებით, ჩატებითა და პირადი შეთანხმებებით მართავდა.

სამუშაოს დაგეგმვის ორი ახალი გზა Unitify-ში

Unitify-ს განაცხადების ეკრანი მმართველებს უკვე შემოსული განაცხადების ცენტრალურ ხედვას აძლევს. მათ შეუძლიათ ნახონ განაცხადის სისწრაფე, პასუხისმგებელი თანამშრომლები, მიმდინარე სტატუსები და სხვა მნიშვნელოვანი ინფორმაცია.

ახლა ამ სამუშაოს ორგანიზებისთვის ორი ახალი გზა დავამატეთ: კალენდარი და Kanban.

ერთად ისინი მმართველებს ეხმარებიან, დაინახონ არა მხოლოდ ის, რაც უნდა გაკეთდეს, არამედ ისიც, როდისაა დაგეგმილი, ვინ არის პასუხისმგებელი და სად იწყება დაგვიანება.

ქვემოთ, მოკლე ვიდეოში, Unitify-ს დამფუძნებელი ილია სოტონინი, რომელიც ადრე 20,000-ზე მეტი საცხოვრებელი ერთეულის ოპერაციებს მართავდა, აჩვენებს, როგორ ეხმარება კალენდარი და Kanban გუნდებს, თავიდან აირიდონ დაგეგმვის შეფერხებები და ტექნიკური მომსახურების ამოცანები კონტროლის ქვეშ შეინარჩუნონ.

კალენდარი: ნახეთ დღე, სანამ ის პრობლემად იქცევა

კალენდრის ხედვა კონკრეტული შენობისთვის ყველა დაგეგმილ სამუშაოს აჩვენებს.

მმართველებს შეუძლიათ ნახონ, როდის არიან ლიფტის ტექნიკოსები, ხელოსნები, დამლაგებლები და სხვა სპეციალისტები ადგილზე მოსალოდნელი. ცალკეული ჩატებისა და დავალებების სიებიდან დღის ხელახლა აწყობის ნაცვლად, ისინი შენობის ერთ გასაგებ გრაფიკს იღებენ.

კალენდარს შეუძლია, სამუშაო შემსრულებლის მიხედვითაც აჩვენოს. ეს ამარტივებს დანახვას:

• რომელ თანამშრომელს უკვე სავსე გრაფიკი აქვს
• ვის შეუძლია დამატებითი დავალებების აღება
• სად ემთხვევა ვიზიტები ერთმანეთს
• თანაბრად არის თუ არა დატვირთვა განაწილებული
• როდის უნდა გადანაწილდეს სამუშაო, დაგვიანებამდე

ახალი განაცხადის შექმნა კალენდრიდან პირდაპირ შეიძლება, ამიტომ ეკრანებს შორის გადასვლა ნაკლებად გჭირდებათ.

Kanban: ნახეთ, როგორ მიმდინარეობს სამუშაო

Kanban-ის ხედვა შენობის ყველა განაცხადს ერთ ეკრანზე აერთიანებს.

მმართველებს შეუძლიათ ნახონ საერთო სამუშაო დატვირთვა, გადახედონ, რაზე მუშაობს თითოეული თანამშრომელი, და აღმოაჩინონ დავალებები, რომლებზეც პროგრესი შეჩერდა. განაცხადების ეტაპებს შორის გადატანა გადათრევით ხდება, ამიტომ სტატუსის განახლება სწრაფი და ინტუიციურია.

დაფის ნახვაც შემსრულებლის მიხედვით შეიძლება. ეს მმართველებს ინდივიდუალური დატვირთვის უფრო გასაგებ სურათს აძლევს, თანამშრომლებისთვის განახლების გამუდმებით კითხვისა და მიმოწერაში ძებნის გარეშე.

როცა სამუშაო დატვირთვა ჩანს, საუბარი აღარ ეხება იმას, ვინ საკმარისად მუშაობს. ის იქითკენ გადადის, რა უნდა გაკეთდეს, რა აფერხებს პროგრესს და სად არის დამატებითი რესურსი საჭირო.

მიეცით სპეციალისტებს საშუალება, საკუთარ ძლიერ მხარეზე გაამახვილონ ყურადღება

ტექნიკოსებს პრობლემების დიაგნოსტიკასა და შეკეთების დასრულებაზე კონცენტრირების საშუალება უნდა ჰქონდეთ. დამლაგებლებმა უნდა იცოდნენ, სად და როდის აქვთ დაგეგმილი სამუშაო. მმართველებს უნდა ჰქონდეთ ინფორმაცია, რომელიც სჭირდებათ იმის გადასაწყვეტად, რა კეთდება, ვის მიერ და როდის.

კალენდარი და Kanban ხედვები ამ პასუხისმგებლობებს უფრო ნათლად ჰყოფენ.

სპეციალისტი აგრძელებს იმას, რაშიც საუკეთესოა: პრობლემის გადაწყვეტას.

მმართველი უკეთეს ინსტრუმენტს იღებს მის გარშემო სამუშაოს დასაგეგმად.

მართავს თუ არა კომპანია 500 ან 1 000 ბინას, მიზანი იგივე რჩება: ხილული სამუშაო დატვირთვა, კოორდინირებული გუნდი და უფრო მშვიდი ყოველდღიური ოპერაციები.

დაჯავშნეთ დემო და დაგეხმარებით პროცესების სწორად აწყობაში და არა მხოლოდ პროგრამის ჩართვაში.