ტექნიკური მომსახურების მიღმა: როგორ ზრდის დამატებითი სერვისი ჩართულობას
მმართველი კომპანიების საქმე ყოველთვის ტექნიკურ მომსახურებას უკავშირდებოდა: შეაკეთე ლიფტი, დახურე განაცხადი, აღმოფხვრი გათიშვა, შენობა მუშაობდეს. მაგრამ როგორც კი ნდობა დამყარდება, საინტერესო რამ ხდება:
მობინადრეები მმართველ კომპანიას მხოლოდ ოპერატორად აღარ აღიქვამენ. ისინი მას სერვისის პარტნიორად ხედავენ.
და სწორედ აქ იწყება ჩართულობა და მონეტიზაცია.
მარტივია: ადამიანები დამატებით სერვისებს მხოლოდ მაშინ იკვლევენ, როცა ენდობიან არხს, რომელიც მათ სთავაზობს.
ნდობის გარეშე საუკეთესო სერვისსაც კი ვერავინ ამჩნევს.
ნდობის შემთხვევაში კი მობინადრეები შენობის ეკოსისტემასთან ურთიერთობას ბევრად უფრო ფართოდ იწყებენ, ძირითადი ტექნიკური მომსახურების მიღმაც.
რატომ არის ნდობა ჩართულობის შესასვლელი
ქაოსს დამატებით სერვისებს ვერ დააშენებ. საფუძველი გჭირდება.
როცა განაცხადები პროგნოზირებადად მუშავდება, კომუნიკაცია პროაქტიულია და მობინადრეები ინფორმირებულად გრძნობენ თავს, ემოციური ბაზისი იცვლება:
- შეტყობინებებს უგულებელყოფის ნაცვლად ამოწმებენ,
- აპლიკაციას დადებითი მოლოდინით ხსნიან,
- სჯერათ, რომ კომპანიას მათი კომფორტი აინტერესებს,
- გრძნობენ, რომ თავად შენობა კარგად იმართება
და მხოლოდ მაშინ ხდებიან მზად, რომ მეტი გამოიკვლიონ: მიწოდება, დასუფთავების სერვისი, პარტნიორის შეთავაზება, დახმარება მოთხოვნისთანავე, ადგილობრივი შეღავათები ან ნებისმიერი რამ, რაც მათ ცხოვრებას ამარტივებს.
ნდობა → ყურადღება → ჩართულობა → შემოსავალი.
ასეთია რეალური თანმიმდევრობა.
როგორ გამოიყურება დამატებითი სერვისები თანამედროვე შენობებში სინამდვილეში
მობინადრეებს „მეტი ფუნქცია“ არ უნდათ. უნდათ მოხერხებულობა იმ არხში, რომელსაც უკვე ენდობიან.
Unitify-ში ეს რამდენიმე სახით გვევლინება.
1. საოჯახო სერვისები მოთხოვნისთანავე
დასუფთავება, წვრილმანი შეკეთება, კურიერული დახმარება, ავეჯის აწყობა, ანუ ის, რაც მობინადრეებს ხშირად სჭირდებათ, მაგრამ ჩვეულებრივ სხვაგან ეძებენ.
როცა ეს პირდაპირ აპლიკაციაშია შემოთავაზებული, გადამოწმებულ პარტნიორებთან ერთად, გამოყენების მაჩვენებელი ბევრად უფრო მაღალია.
2. მიწოდება და ლოგისტიკა
უსაფრთხო მიღების პუნქტები, გზავნილების შეტყობინებები, ადგილობრივი კურიერები, საკვების მიწოდების ინტეგრაციები, ყველაფერი ერთ ადგილას.
მობინადრეებს პროგნოზირებადობა უყვართ, განსაკუთრებით დიდ შენობებში.
3. თემისა და ადგილობრივი პარტნიორების შეთავაზებები
სპორტდარბაზები, კაფეები, შინაური ცხოველების სერვისები, თანასამუშაო სივრცეები, სამრეცხაოები, ყველაფერი, რაც მობინადრის ყოველდღიურ ცხოვრებას უკავშირდება.
საჭირო შეთავაზება სარგებლად აღიქმება და არა ხელის შეშლად.
4. სეზონური ან კონკრეტული შენობისთვის განკუთვნილი სერვისები
ფილტრის გამოცვლა, ზამთრისთვის მომზადება, მავნებლებთან ბრძოლა, დღესასწაულის წინ დასუფთავება, ანუ ის, რასაც მმართველი კომპანია ცენტრალიზებულად ორგანიზებას უკეთებს.
თითოეული ეს სერვისი ახალ შემოსავლის წყაროს ხსნის: პირდაპირი გადახდით, პარტნიორის საკომისიოთი ან მობინადრეთა შენარჩუნების გაზრდილი მაჩვენებლით.
მაგრამ რეალური საიდუმლო ისაა, რომ მობინადრეები ამ სერვისებს იმიტომ იყენებენ, რომ არხი უკვე სანდოა მათთვის.
რატომ ცვლის ციფრული პლატფორმა ეკონომიკას
ციფრული პლატფორმების გარეშე დამატებითი სერვისების შეთავაზება საოპერაციო კოშმარი იყო:
- თანმიმდევრული კომუნიკაცია ძნელი იყო,
- სერვისების სანახავი ერთიანი ადგილი არ არსებობდა,
- გამოყენების ისტორია არ ჩანდა,
- პასუხისმგებლობა გაურკვეველი იყო,
- გამოყენების მაჩვენებელი დაბალი იყო
მობინადრის ერთი აპლიკაციით კი ყველაფერი მარტივად ხდება:
- ერთი შეხება სერვისების საპოვნელად,
- გასაგები აღწერა და ფასი,
- შეკვეთის მარტივი პროცესი,
- გამჭვირვალე თვალყურის დევნება,
- უკუკავშირი და შეფასებები,
- ინტეგრირებული გადახდები
ეს აღარ არის „გვერდითი აქტივობა“ და ოპერაციების სტრუქტურირებულ ნაწილად იქცევა, პროგნოზირებადი შემოსავლით.
და ყველაზე მნიშვნელოვანი: ყოველი დადებითი გამოცდილება ნდობას აძლიერებს, რაც შემდეგ კიდევ მეტ ჩართულობას წარმოშობს.
მბრუნავი ეფექტი: ნდობა → ჩართულობა → მონეტიზაცია → მეტი ნდობა
როგორც კი დამატებითი სერვისები მუშაობას იწყებს, მბრუნავი ეფექტი ჩნდება:
- ნდობა იზრდება ნათელი კომუნიკაციითა და საიმედო ძირითადი სერვისით
- ჩართულობა მატულობს, რადგან მობინადრეები აპლიკაციის გამოყენებაში დარწმუნებულები არიან
- მონეტიზაცია მოსდევს, რადგან მობინადრეები ნამდვილად სასარგებლოდ მიჩნეულ სერვისებს უკვეთავენ
- მეტი ნდობა ჩნდება, რადგან თითოეული კარგად მიწოდებული სერვისი მთელ ურთიერთობას აძლიერებს
საქმე უფრო მეტის გაყიდვაში არ არის.
საქმე იმაშია, რომ შენობა უფრო კომფორტული, უფრო მოხერხებული და უფრო თანამედროვე გახდეს.
რატომ არის ეს ფილოსოფია Unitify-ში ჩაშენებული
Unitify მხოლოდ ტექნიკური მომსახურების განაცხადების დასამუშავებელ ინსტრუმენტად არ შექმნილა.
ის შეიქმნა როგორც პლატფორმა, ადგილი, სადაც ძირითადი ოპერაციები და დამატებითი სერვისები ერთ გამოცდილებაშია გაერთიანებული. რადგან მობინადრეები „პრობლემებს“ „მოხერხებულობისგან“ არ ყოფენ. ისინი უბრალოდ ამჩნევენ, კარგად მუშაობს თუ არა შენობა მათთვის.
როცა საფუძველი მყარია (პროგნოზირებადი განაცხადები, პროაქტიული განახლებები, გამჭვირვალე კომუნიკაცია), დამატებითი სერვისები ბუნებრივად ხდება შემდეგი ნაბიჯი. და ისინი ახალ ღირებულებას ქმნის ყველასთვის:
- მობინადრეები იღებენ მოხერხებულობას,
- მმართველი კომპანიები იღებენ ლოიალობას,
- ბიზნესი კი ახალ შემოსავლის წყაროებს იღებს