ტექნიკური მომსახურების მიღმა: როგორ ზრდის დამატებითი სერვისი ჩართულობას

მმართველი კომპანიების საქმიანობა ყოველთვის ტექნიკურ მომსახურებას უკავშირდებოდა: შეაკეთე ლიფტი, დახურე განაცხადი, გადაჭერი გათიშვა, შენობა იმუშავებდეს. მაგრამ როგორც კი ნდობა დამყარდება, საინტერესო რამ ხდება:

მობინადრეები წყვეტენ მმართველი კომპანიის მხოლოდ ოპერატორად ხედვას. ისინი მას სერვის-პარტნიორად აღიქვამენ.

და სწორედ აქ იწყება ჩართულობა და მონეტიზაცია.

მარტივია: ადამიანები დამატებით სერვისებს მხოლოდ მაშინ იკვლევენ, როცა იმ არხის ენდობიან, ვინც ამ სერვისებს სთავაზობს.

ნდობის გარეშე, საუკეთესო სერვისებსაც კი უგულებელყოფენ.

ნდობით, მობინადრეები შენობის ეკოსისტემასთან ურთიერთობას ბევრად უფრო ფართოდ, ძირითადი ტექნიკური მომსახურების მიღმაც, იწყებენ.

რატომ არის ნდობა ჩართულობის შესასვლელი წერტილი

ქაოსზე დამატებით სერვისებს ვერ შესთავაზებ. საფუძველი გჭირდება.

როცა განაცხადები პროგნოზირებადად მუშავდება, კომუნიკაცია პროაქტიულია და მობინადრეები ინფორმირებულად გრძნობენ თავს, ემოციური ბაზისი იცვლება:

• ისინი შეტყობინებებს ამოწმებენ, მათი იგნორირების ნაცვლად,
• აპლიკაციას პოზიტიური მოლოდინით ხსნიან,
• სჯერათ, რომ კომპანიას მათი კომფორტი ანაღვლებს,
• გრძნობენ, რომ თავად შენობა კარგად იმართება და მოქნილია

და მხოლოდ მაშინ ხდებიან ღია იმისთვის, რომ მეტი გამოიკვლიონ: მიწოდება, დასუფთავების სერვისი, პარტნიორის შეთავაზება, დახმარება მოთხოვნისთანავე, ადგილობრივი შეღავათები, ან ნებისმიერი რამ, რაც მათ ცხოვრებას ამარტივებს.

ნდობა → ყურადღება → ჩართულობა → შემოსავალი.

ეს არის რეალური თანმიმდევრობა.

როგორ გამოიყურება დამატებითი სერვისები რეალურად თანამედროვე შენობებში

მობინადრეებს „მეტი ფუნქცია“ არ სურთ. მათ სურთ მოხერხებულობა, არხში, რომელსაც უკვე ენდობიან.

Unitify-ში ეს რამდენიმე ფორმას იღებს.

1. მოთხოვნისთანავე საოჯახო სერვისები

დასუფთავება, პატარა შეკეთება, კურიერული დახმარება, ავეჯის აწყობა, ის, რაც მობინადრეებს ხშირად სჭირდებათ, მაგრამ ჩვეულებრივ სხვაგან ეძებენ.

როცა ეს პირდაპირ აპლიკაციაშია შემოთავაზებული, გადამოწმებულ პარტნიორებთან ერთად, გამოყენების მაჩვენებელი ბევრად უფრო მაღალია.

2. მიწოდება და ლოგისტიკა

უსაფრთხო მიწოდების პუნქტები, გზავნილების შესახებ შეტყობინებები, ადგილობრივი კურიერები, საკვების მიწოდების ინტეგრაციები, ყველაფერი ერთ ადგილას.

მობინადრეებს პროგნოზირებადობა უყვართ, განსაკუთრებით დიდ შენობებში.

3. საზოგადოებრივი და ადგილობრივი პარტნიორების შეთავაზებები

სპორტდარბაზები, კაფეები, ცხოველების სერვისები, თანასამუშაო სივრცეები, სამრეცხაოები, ნებისმიერი, რაც მობინადრის ყოველდღიურ ცხოვრებას უკავშირდება.

შესაბამისი შეთავაზება სასარგებლოდ იგრძნობა, არა ჩარევად.

4. სეზონური ან შენობის-სპეციფიკური სერვისები

ფილტრის შეცვლა, ზამთრისთვის მომზადება, მავნებლების წინააღმდეგ ღონისძიება, დღესასწაულის წინ დასუფთავება, ის, რისი ცენტრალურად ორგანიზება მმართველ კომპანიას შეუძლია.

თითოეული ეს სერვისი ახალ შემოსავლის წყაროს ხსნის, პირდაპირი გადახდით, პარტნიორის საკომისიოთი ან შენარჩუნების გაზრდილი მაჩვენებლით.

მაგრამ რეალური საიდუმლო ისაა, რომ მობინადრეები მათ იმიტომ იყენებენ, რომ არხს უკვე ჰყავს ნდობა.

რატომ ცვლის ციფრული პლატფორმა ეკონომიკას

ციფრული პლატფორმების გარეშე, დამატებითი სერვისების შეთავაზება საოპერაციო კოშმარი იყო:

• თანმიმდევრული კომუნიკაცია ძნელი იყო,
• დათვალიერების ცენტრალური ადგილი არ არსებობდა,
• გამოყენების ისტორია არ იყო,
• პასუხისმგებლობა გაურკვეველი იყო,
• გამოყენების მაჩვენებელი დაბალი იყო

მობინადრის ერთი აპლიკაციით, ყველაფერი ხახუნის გარეშე ხდება:

• ერთი შეხება, სერვისების აღმოსაჩენად,
• ნათელი აღწერა და ფასი,
• მარტივი შეკვეთის პროცესი,
• გამჭვირვალე თვალყურის დევნება,
• უკუკავშირი და შეფასებები,
• ინტეგრირებული გადახდები

ეს წყვეტს „გვერდითი აქტივობა“ იყოს და ოპერაციების სტრუქტურირებულ ნაწილად იქცევა, პროგნოზირებადი შემოსავლით.

და ყველაზე მნიშვნელოვანი: ყოველი დადებითი გამოცდილება ნდობას აძლიერებს, რაც შემდეგ კიდევ მეტ ჩართულობას წარმოშობს.

მბრუნავი ეფექტი: ნდობა → ჩართულობა → მონეტიზაცია → მეტი ნდობა

როგორც კი დამატებითი სერვისები მუშაობას იწყებს, მბრუნავი ეფექტი ჩნდება:

• ნდობა იზრდება ნათელი კომუნიკაციითა და საიმედო ძირითადი სერვისით
• ჩართულობა მატულობს, რადგან მობინადრეები აპლიკაციის გამოყენებაში დარწმუნებულები არიან
• მონეტიზაცია მოსდევს, რადგან მობინადრეები იმ სერვისებს უკვეთავენ, რომლებსაც ნამდვილად სასარგებლოდ თვლიან
• მეტი ნდობა ჩნდება, რადგან თითოეული კარგად მიწოდებული სერვისი მთელ ურთიერთობას აძლიერებს

ეს არ ეხება უფრო მეტის გაყიდვას.

ეს ეხება, შენობა უფრო საცხოვრებელი, უფრო მოხერხებული და უფრო თანამედროვე გახდეს.

რატომ არის ეს ფილოსოფია Unitify-ში ჩაშენებული

Unitify მხოლოდ ტექნიკური მომსახურების განაცხადების დასამუშავებელ ინსტრუმენტად არ შექმნილა.

ის აშენდა როგორც პლატფორმა, ადგილი, სადაც ძირითადი ოპერაციები და დამატებითი სერვისები ერთ გამოცდილებაში თანაცხოვრობს. რადგან მობინადრეები „პრობლემებს“ „მოხერხებულობისგან“ არ ყოფენ. ისინი უბრალოდ ამჩნევენ, კარგად მუშაობს თუ არა შენობა მათთვის.

როცა საფუძველი ძლიერია, პროგნოზირებადი განაცხადები, პროაქტიული განახლებები, გამჭვირვალე კომუნიკაცია, დამატებითი სერვისები ბუნებრივად ხდება შემდეგი ნაბიჯი. და ისინი ახალ ღირებულებას ქმნის ყველასთვის:

• მობინადრეები იღებენ მოხერხებულობას,
• მმართველი კომპანიები იღებენ ლოიალობას,
• და ბიზნესი იღებს ახალ შემოსავლის წყაროებს