ქონების მართვის მთავარი კაპიტალი: ნდობა და კომუნიკაცია

გამარჯობა! მე ილია ვარ, Unitify-ს დამფუძნებელი. ქონების მართვაში, ხალხი ხშირად პროცესებზე, რეგულაციებზე ან სერვისის დონეზე საუბრობს. მაგრამ ათწლეულზე მეტისა და სისტემის შიგნით ყოფნის შემდეგ, არა როგორც IT დამფუძნებელი, არამედ როგორც ადგილზე მომუშავე მმართველი, ვინც რეალურ შენობებს მართავდა და ათასობით მობინადრესთან მუშაობდა, დარწმუნებული ვარ ერთ ბევრად უფრო მარტივ და ფუნდამენტურ რამეში:

მმართველი კომპანიის ძირითადი კაპიტალი ნდობაა. და მისი მოპოვების გზა კომუნიკაციაა.

სანამ ქონების მართვის ციფრულ პლატფორმას გავუშვებდი, წლები დავხარჯე ძალიან ტრადიციულ ბაზარზე შენობების ოპერირებაზე: გაუმჭვირვალე, ბიუროკრატიულ და ხშირად უნდობლობაზე აშენებულ. მობინადრეებს იშვიათად ესმოდათ, როგორ მიიღებოდა გადაწყვეტილება, რატომ გრძელდებოდა შეკეთება ასე დიდხანს, ან რა ხდებოდა მათ გადახდებთან. ეს „ცუდი მოთამაშეების“ საკითხი არ იყო. ეს გამჭვირვალე, თანმიმდევრული კომუნიკაციის არარსებობის საკითხი იყო.

და როცა ხალხს არ ხედავს ან არ ესმის, რა ხდება, ისინი უარესს ვარაუდობენ.

როგორ დაიბადა იდეა

ჩემი გზა კოდირებით ან პროდუქტის გეგმებით არ დაწყებულა, ის 2012 წელს დაიწყო, როცა მცირე მობინადრეთა ასოციაცია სრულფასოვან, ფუნქციონირებად მმართველ კომპანიად გადავაქციეთ. ინდუსტრია საკუთარი მუშაობით ვისწავლე: განაცხადების დამუშავებით, შეკეთების ორგანიზებით, მომწოდებლების მართვით, საჩივრებზე პასუხის გაცემით.

რაც უფრო ღრმად ვჩავდიოდი, მით უფრო ნათელი ხდებოდა რეალური პრობლემა:

საცხოვრებელი მართვის უმეტესი კონფლიქტი სიჩუმისგან მოდის. არა შეცდომებისგან, ინფორმაციის ნაკლებობისგან.

მობინადრეებს არა მხოლოდ შედეგი სურდათ; მათ სურდათ, მოესმინათ და ინფორმირებულები ყოფილიყვნენ.

მათ სურდათ სცოდნოდათ, რა ხდებოდა მათი შენობის მართვის კულისებში.

მათ გამჭვირვალობა სურდათ, არა საბაბები.

ეს გააზრება პლატფორმის აშენების საწყისი წერტილი გახდა. არა გაჯეტი, არა კიდევ ერთი CRM, არამედ სისტემა, რომელიც მობინადრეებს სიცხადეს აძლევს, ხოლო მმართველ კომპანიებს, ღიად და თანმიმდევრულად კომუნიკაციის სტრუქტურირებულ გზას.

IT პროფესიონალი არ ვიყავი. მაგრამ მესმოდა პროცესები, პრობლემური წერტილები და ინდუსტრიის ადამიანური მხარე.

სწორედ ამიტომ, პირველი პლატფორმა, რომელიც შევქმენით, თავდაპირველად ჩვენივე კომპანიისთვის, მაშინვე ჰპოვა გამოძახილი სხვებთანაც. მან კომუნიკაცია სისტემურად აქცია, ყოველ განაცხადს ადევნებდა თვალს, სტატუსებს გამჭვირვალედ აჩვენებდა და გადახდები, ანგარიშები და დოკუმენტაცია ხილვადი გახადა, დამალვის ნაცვლად.

ინდუსტრიას ეს იმიტომ სჭირდებოდა, არა იმიტომ, რომ ტექნოლოგია აკლდა, არამედ იმიტომ, რომ ნდობა აკლდა.

რატომ აშენდება ნდობა კომუნიკაციით

ნდობა ლოზუნგებით ან წლიური ანგარიშებით არ მოიპოვება.

ის ასობით პატარა ურთიერთქმედებით მოიპოვება:

• შეკეთების განაცხადი, რომელიც ნათელ სტატუსის განახლებას იღებს,
• შეტყობინება, რომელიც არ ქრება,
• გადახდა, რომელიც მყისიერად აისახება სისტემაში,
• გამჭვირვალე ახსნა დაგვიანებისთვის,
• დაგეგმილი სამუშაოს ხილული ვადები,
• განცდა, რომ ვიღაცას ნამდვილად უსმენს

როცა კომუნიკაცია სტრუქტურირებული და გამჭვირვალეა, საჩივრები მცირდება, კონფლიქტები კარგავს დაძაბულობას, და მობინადრეები თანამშრომლობას იწყებენ, დაპირისპირების ნაცვლად.

სხვა სიტყვებით:

როცა ხალხი ინფორმირებულად გრძნობს თავს, ისინი პატივცემულად გრძნობენ თავს.

როცა მათ ესმის, რომ მოისმინეს, ნდობა იზრდება.

როცა ნდობა იზრდება, გრძელვადიანი ურთიერთობა შესაძლებელი ხდება.

ეს არის საფუძველი, რომელზეც Unitify აშენდა.

როგორ ჩამოაყალიბა ეს ფილოსოფია Unitify

დღევანდელი უძრავი ქონების ინდუსტრია, დეველოპერებიდან ქონების მმართველებამდე და გაქირავების ოპერატორებამდე, ღრმა ცვლილებას განიცდის. მობინადრეები იმავე დონის გამჭვირვალობასა და რეაგირებადობას ელოდებიან, რასაც ბანკები, ელექტრონული კომერცია ან მობილურობის სერვისები აძლევს.

Unitify არსებობს, რომ ამ მოლოდინს პასუხი გასცეს.

პლატფორმა სამ პრინციპზე ავაშენეთ, რომლებიც კარიერის ადრეულ ეტაპზე ვისწავლე:

ეს პირდაპირ გავლენას ახდენს შენარჩუნებაზე, რეპუტაციასა და გრძელვადიან შემოსავალზე.

ციფრული ინსტრუმენტები ხალხს არ ცვლის, ისინი აძლიერებენ მათ უნარს, ნათლად აწარმოონ კომუნიკაცია და უზრუნველყონ, რომ არაფერი გამორჩეთ.

როცა ყველაფერი ხილული, სამართლიანი და დოკუმენტირებულია, გაუგებრობისთვის ადგილი უბრალოდ არ რჩება.

Unitify ამ პრინციპებს სამუშაო პროცესად აქცევს, რომელიც ქონების მართვას უფრო ღიას, პროგნოზირებადს და ადამიანზე ორიენტირებულს ხდის, მართავთ თუ არა ერთ შენობას, თუ მთელ პორტფელს.

ინდუსტრიას მეტი ხმაური არ სჭირდება. მას სიცხადე სჭირდება. მას ინსტრუმენტები სჭირდება, რომლებიც ნდობას აშენებენ, არა სირთულეს.

და სწორედ ამიტომ არსებობს Unitify: მობინადრეებსა და მმართველ კომპანიებს შორის ურთიერთობის ამაღლება, გამჭვირვალე, თანმიმდევრული კომუნიკაციით, ჩვენი ინდუსტრიის ნამდვილი კაპიტალით.

და მიუხედავად იმისა, რომ ნდობა და კომუნიკაცია საფუძველია, ეს არ არის მთელი ისტორია. Unitify ასევე ეხმარება ქონების მმართველებს, ყოველდღიური რუტინა გაამარტივონ, დავალებების დამუშავებიდან ანგარიშგებამდე, რომ ყურადღება იმაზე გაამახვილონ, რაც ნამდვილად აქვს მნიშვნელობა: უკეთესი საცხოვრებელი გამოცდილების მიწოდებაზე.