შენობის მართვის მთავარი კაპიტალი: ნდობა და კომუნიკაცია

გამარჯობა! მე ილია ვარ, Unitify-ის დამფუძნებელი. შენობის მართვაზე ხალხი ხშირად პროცესებზე, რეგულაციებზე ან სერვისის დონეზე საუბრობს. მაგრამ ათ წელზე მეტი ამ სისტემის შიგნით ვიყავი, არა როგორც IT დამფუძნებელი, არამედ როგორც ადგილზე მომუშავე მმართველი, რომელიც რეალურ შენობებს მართავდა და ათასობით მობინადრესთან მუშაობდა. ამიტომ ერთ ბევრად უფრო მარტივ და ფუნდამენტურ რამეში დარწმუნებული ვარ:

მმართველი კომპანიის ძირითადი კაპიტალი ნდობაა. და მისი მოპოვების გზა კომუნიკაციაა.

სანამ შენობის მართვის ციფრულ პლატფორმას გავუშვებდი, წლები დავხარჯე ძალიან ტრადიციულ ბაზარზე შენობების მართვაში: გაუმჭვირვალე, ბიუროკრატიულ და ხშირად უნდობლობაზე აგებულ ბაზარზე. მობინადრეებს იშვიათად ესმოდათ, როგორ მიიღებოდა გადაწყვეტილება, რატომ გრძელდებოდა შეკეთება ასე დიდხანს, ან რა ხდებოდა მათ გადახდებთან. საქმე „ცუდ მოთამაშეებში“ არ იყო. საქმე გამჭვირვალე, თანმიმდევრული კომუნიკაციის არარსებობაში იყო.

და როცა ადამიანები ვერ ხედავენ ან ვერ ხვდებიან, რა ხდება, ისინი უარესს ვარაუდობენ.

როგორ დაიბადა იდეა

ჩემი გზა კოდით ან პროდუქტის გეგმებით არ დაწყებულა, ის 2012 წელს დაიწყო, როცა მცირე მობინადრეთა ასოციაცია სრულფასოვან, მოქმედ მმართველ კომპანიად ვაქციეთ. ინდუსტრია საკუთარი მუშაობით ვისწავლე: განაცხადების დამუშავებით, შეკეთების ორგანიზებით, მომწოდებლების მართვით, საჩივრებზე პასუხით.

რაც უფრო ღრმად ვიყავი ამ საქმეში, მით უფრო ცხადი ხდებოდა რეალური პრობლემა:

საცხოვრებელი შენობების მართვაში კონფლიქტების უმეტესობა სიჩუმისგან იბადება. არა შეცდომებისგან, არამედ ინფორმაციის ნაკლებობისგან.

მობინადრეებს არა მხოლოდ შედეგი უნდოდათ; უნდოდათ, მოესმინათ და ინფორმირებულები ყოფილიყვნენ.

უნდოდათ, სცოდნოდათ, რა ხდება მათი შენობის მართვის კულისებში.

გამჭვირვალობა უნდოდათ და არა საბაბები.

ეს გააზრება პლატფორმის შექმნის საწყისი წერტილი გახდა. არა გაჯეტი, არა კიდევ ერთი CRM, არამედ სისტემა, რომელიც მობინადრეებს სიცხადეს აძლევს, მმართველ კომპანიებს კი ღია და თანმიმდევრული კომუნიკაციის სტრუქტურირებულ გზას.

IT პროფესიონალი არ ვიყავი. მაგრამ მესმოდა პროცესები, მტკივნეული წერტილები და ინდუსტრიის ადამიანური მხარე.

ამიტომ პირველი პლატფორმა, რომელიც თავდაპირველად ჩვენივე კომპანიისთვის შევქმენით, მაშინვე სხვებსაც მოუხდა. მან კომუნიკაცია სისტემური გახადა, ყოველ განაცხადს აკვირდებოდა, სტატუსებს გამჭვირვალედ აჩვენებდა და გადახდები, ანგარიშები და დოკუმენტაცია დამალვის ნაცვლად თვალსაჩინო გახადა.

ინდუსტრიას ეს იმიტომ სჭირდებოდა, რომ ტექნოლოგია კი არა, ნდობა აკლდა.

რატომ იქმნება ნდობა კომუნიკაციით

ნდობა ლოზუნგებით ან წლიური ანგარიშებით არ მოიპოვება.

ის ასობით პატარა შეხებით მოიპოვება:

• შეკეთების განაცხადი, რომელიც გასაგებ სტატუსის განახლებას იღებს,
• შეტყობინება, რომელიც არ ქრება,
• გადახდა, რომელიც მყისიერად აისახება სისტემაში,
• გამჭვირვალე ახსნა დაგვიანებისთვის,
• დაგეგმილი სამუშაოს ხილული ვადები,
• განცდა, რომ ვიღაც ნამდვილად გისმენს

როცა კომუნიკაცია სტრუქტურირებული და გამჭვირვალეა, საჩივრები მცირდება, კონფლიქტები კარგავს დაძაბულობას, და მობინადრეები დაპირისპირების ნაცვლად თანამშრომლობას იწყებენ.

სხვა სიტყვებით:

როცა ადამიანები ინფორმირებულად გრძნობენ თავს, პატივისცემასაც გრძნობენ.

როცა გრძნობენ, რომ მათ უსმენენ, ნდობა იზრდება.

როცა ნდობა იზრდება, გრძელვადიანი ურთიერთობა შესაძლებელი ხდება.

ეს არის საფუძველი, რომელზეც Unitify აშენდა.

როგორ ჩამოაყალიბა ეს ფილოსოფია Unitify

დღევანდელი უძრავი ქონების ინდუსტრია, დეველოპერებიდან მმართველებამდე და გაქირავების ოპერატორებამდე, ღრმა ცვლილებას განიცდის. მობინადრეები იმავე დონის გამჭვირვალობასა და მოქნილობას ელიან, რასაც ბანკები, ელექტრონული კომერცია ან მობილურობის სერვისები სთავაზობს.

Unitify სწორედ ამ მოლოდინის გასამართლებლად არსებობს.

პლატფორმა სამ პრინციპზე ავაგეთ, რომლებიც კარიერის დასაწყისში ვისწავლე:

ეს პირდაპირ გავლენას ახდენს შენარჩუნებაზე, რეპუტაციასა და გრძელვადიან შემოსავალზე.

ციფრული ინსტრუმენტები ადამიანებს არ ცვლის, ისინი აძლიერებს მათ უნარს, გასაგებად ისაუბრონ და არაფერი გამორჩეთ.

როცა ყველაფერი ხილული, სამართლიანი და დოკუმენტირებულია, გაუგებრობისთვის ადგილი უბრალოდ არ რჩება.

Unitify ამ პრინციპებს სამუშაო პროცესად აქცევს, რომელიც შენობის მართვას უფრო ღიას, პროგნოზირებადსა და ადამიანზე ორიენტირებულს ხდის, მართავთ ერთ შენობას თუ მთელ პორტფელს.

ინდუსტრიას მეტი ხმაური არ სჭირდება. მას სიცხადე სჭირდება. მას ინსტრუმენტები სჭირდება, რომლებიც ნდობას ქმნის და არა სირთულეს.

სწორედ ამიტომ არსებობს Unitify: მობინადრეებსა და მმართველ კომპანიებს შორის ურთიერთობის გასაუმჯობესებლად გამჭვირვალე, თანმიმდევრული კომუნიკაციით, რომელიც ჩვენი ინდუსტრიის ნამდვილი კაპიტალია.

მიუხედავად იმისა, რომ ნდობა და კომუნიკაცია საფუძველია, ეს მთელი ისტორია არ არის. Unitify მმართველებს ყოველდღიური რუტინის გამარტივებაშიც ეხმარება, დავალებების დამუშავებიდან ანგარიშგებამდე, რათა ყურადღება იმას დაუთმონ, რაც ნამდვილად მნიშვნელოვანია: უკეთესი საცხოვრებელი გამოცდილების შექმნას.